1第一章第一章 1.信息的定义、类型、特性信息的定义、类型、特性定义：信息是经过加工处理后的数据，这种数据对接收者的行为具有一定的影响，对 接收者的决策具有价值。类型：信息按照管理的层次可以分为战略级信息、战术级信息和执行级信息；按照 应用领域可以分为管理信息、社会信息、科技信息等；按照反映形式可分为数字信息、图 像信息和声音信息等。特性：（1）事实性 （2）时效性（3）层次性 （4）价值性（5）分享性 （6）扩散性（7）可压缩性 2.知识的定义、特点知识的定义、特点知识知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观 世界规律的总结。更具体的说知识就是反映各种事物的信息进入人的大脑，对神经细胞产 生作用后留下的痕迹。 3.数据、信息、知识的关系数据、信息、知识的关系数据是信息的原材料，而信息是知识的原材料，数据的涵盖范围最广，信息次之，知 识最小。 4.管理的定义、职能管理的定义、职能 （1）管理的定义管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 （2）管理的职能 管理职能是指管理的职责和权限，是人类在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。 管理的职能有:计划、组织、领导、控制、创新。 5.管理信息的定义、作用、特征管理信息的定义、作用、特征 （1） 定义管理信息是组织在管理活动过程中产生的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响 的各种数据的总称。 （2）作用管理信息是管理活动的基础和核心、是组织和控制管理活动的重要手段、是联系各个 管理环节的纽带。对系统目标实现过程进行有效地控制、对组织资源做出合理安排是提高 管理效益的关键。 （3）特征高质量：质量方面的要求又可细分为下面几个方面。 及时：多数管理工作需要及时的信息。完全：如果要信息有助于管理工作的有效完成，那么它必须是完全的。 6.系统的定义、特性、类型系统的定义、特性、类型 （1）系统的定义系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，且 该系统本身又是它所从属的更大系统的组成部分。 （2）系统的特性 目的性 整体性 相关性 层次性 有序性 环境适应性2（3）系统的类型按按照组成方式分类可分为自然系统、人工系统和复合系统三大类。按照系统的抽象程度可以将系统分为实体系统、逻辑系统、概念系统按照系统与环境的关系可以将系统分为开放系统和封闭系统按照系统的功能可以把系统分为社会系统、经济系统、军事系统等按照系统的规模将系统分为小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统等。 7.信息系统的定义、组成、功能信息系统的定义、组成、功能 （1） 定义 信息系统是基于计算机技术、网络互联技术、现代通信技术和各种软件技术，各种理 论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。我们可以这样理解：所谓的信息系统，就是 输入数据经过加工后又输出信息的系统。 （2）组成 信息系统由信息源、信息处理器、信息用户、信息存储器、信息管理者和传输通道组 成。在信息系统中，信息管理者起着主导作用。 （3）信息系统的功能信息系统的功能有：数据采集、数据传输、数据处理、数据存储、数据输出。 8.管理信息系统发展阶段管理信息系统发展阶段（1）电子数据处理系统（EDP）阶段（2）管理信息系统（MIS）阶段（3）决策支持系统（DSS）阶段 9.管理信息系统的定义、功能、结构管理信息系统的定义、功能、结构 1、定义管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、 维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来， 从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 2、功能（1）信息的采集（2）信息的处理（3）信息的存储（4）信息的管理（5）信息的检索 （6）信息的传输（7）管理模型的建立和应用（8）管理信息系统自身的管理与维护 3、结构管理信息系统由应用系统、计算机系统、数据库系统、通信与网络系统、数据库系统、 用户和系统管理人员 6 部分组成 10. 组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统 1. 事务处理系统（TPS）2. 办公自动化系统（OAS） 3. 管理信息系统（MIS） 4. 决策支持系统（DSS）和人工智能（AI）系统 5. 经理信息系统（EIS） 6. 系统集成 11. 信息技术利弊信息技术利弊 现代社会的组织和管理离不开信息系统，信息系统在人们的生活和工作中的作用也越 来越大。是组织的数字神经系统，对企业的生死发挥着决定性作用。了解信息系统在组织 中的作用，可以在这个充满挑战的环境里应付各种情况，并有良好的发展。信息技术的应用也带来了种种社会问题，如信息污染、信息安全、信息道德、知识产 权、计算机犯罪、计算机资源浪费、计算机失误等。312. 战略信息系统战略信息系统 战略信息系统是指通过改变或改善组织目标、经营管理、产品、服务、组织与环境关 系，帮助组织获得竞争优势的信息系统。特征：（1）与组织战略目标一致 （2）战略协同性（3）快速反应性 （4）模拟预测性第二章第二章 13. 计算机硬件、软件系统组成计算机硬件、软件系统组成 1、现代计算机硬件系统主要由五部分组成：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出 设备。 2、软件分为系统软件和应用软件两大类软件系统： （1）操作系统 （2）程序设计语言和语言处理系统 （3）数据库管理系统 14. 数据管理的方式数据管理的方式 在信息系统中，数据管理一般采用文件管理和数据库管理这两种方式。 15. 数据库概念模型的描述工具、数据库概念模型的描述工具、E-R 图的基本画法图的基本画法定义：概念模型，也称信息模型，是按用户的观点来对数据和信息建模，主要用于数 据库设计。 描述工具：概念模型的表示方法很多，其中最为著名、最为常用的是实体-联系方法。 该方法用 E-R 图来描述现实世界的概念模型，E-R 方法也称为 E-R 模型。 基本画法：矩形表示实体，在矩形框内写明实体名椭圆形表示属性，在椭圆内写明实体的属性然后用无向边将其与相应实体 连接起来 16. 计算机网络的概念、分类计算机网络的概念、分类 1.概念计算机网络是计算机技术和通信技术结合的产物。它是将地理位置不同并具有独立功 能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，并以功能完善的网络软件（网络协议、 信息交换方式及网络操作系统等）实现网络资源共享的系统。 2、分类： （1）地域 （2）拓扑结构第三章第三章17.17. MRP 、MRP、ERP、SCM、CRM 的概念的概念 物料需求计划物料需求计划 MRP：是一种企业管理软件，实现对企业的库存和生产的有效管理。其 主要内容包括客户需求管理、产品生产计划、原材料计划以及库存纪录。制造资源计划制造资源计划 MRP：是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。是以 物料需求为基础，向企业管理的其它领域、部门进行拓展。 （括号里可以不答）（五个计划层次：经营规划、生产计划大纲、主生产计划、物料需求计划、车间作业计划） 企业资源计划企业资源计划 ERP ：是 MRP下一代的制造业系统和资源计划软件。除了 MRP 已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，新增了（还有）质量管理，实4验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期 报告系统。 供应链管理供应链管理 SCM：是从提供产品、服务和信息来为用户和股东增添价值的，从原材料 供应商一直到最终用户的关键业务过程的集成管理 客户关系管理客户关系管理 CRM：是一种以客户为中心的经营策略和营销模型，通过信息技术的 运用，实现对销售活动的流程优化和自动化管理。 18. CRMCRM、ERPERP 与与 SCMSCM 三者之间的区别与联系。三者之间的区别与联系。 CRM、ERP 与 SCM 是企业密不可分的三大电子商务解决方案，其各有侧重但同时又 是互相联系具有某些共性的。 1管理内容的侧重点不同 ERP 重在对企业内部各业务环节的集成管理； SCM 则覆盖供应链上的所有环节，将整个供应链的需求计划、生产计划、供应网络计划整 合在一起； CRM 则以客户为中心，包含销售、营销、客户服务和支持等基本功能。 2三者实施的关键问题不同 ERP 实施的目的在于实现企业内部各环节的信息共享； SCM 侧重于对供应网络上企业的管理，实施的关键在于企业间信息系统的集成； CRM 重在从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息，来为客户提供个性化服务。 19. 电子商务的概念、特点电子商务的概念、特点 概念概念 电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的 各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动 特点特点（1）面向全球-性（2）直接性（3）均等性（4）信用风险增大 20. 电子商务系统的概念组成电子商务系统的概念组成概念概念 电子商务系统是一个以电子数据处理、Internet、数据交换和资金汇兑技术为基础， 集订货、发货、运输、报送、保险、商检和银行结算为一体的综合商务信息处理系统。 （后 面可不写）它有四大基础设施和两大支柱： （1）四大基础设施网络基础设施，包括电信网、有线电视网、无线通信网和互联网等。信息发布工具，网页制作工具、超文本标记语言、JAVA 语言等。信息交换基础设施，入 EDI、E-mail、超文本传输协议（http）等。商业服务基础设施，指保证信息传输安全、电子支付安全的基础设施。（2）两大支柱 保证公共政策、法律、法规技术标准组成组成（1）internet、intranet 或 extranet （2）电子商务用户 （3）认证中心（4）网上银行 （5）物流配送中心功能功能电子商务系统可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此，它具有广告宣传、咨 询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 支付方式支付方式5（1）电子支付（2）信用卡（3）电子支票（4）电子现金 21. 电子政务的概念和基本模式电子政务的概念和基本模式 概念概念电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结 构和工作流程重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简高效廉洁公平 的政府运作模式 基本模式基本模式 （1）GtoC 电子政务模式：政府与公民之间的电子政务 （2）GtoB 电子政务模式：政府与企业之间的电子政务 （3）GtoE 电子政务模式：政府与政府公务员即政府雇员之间的电子政务 （4）GtoG 电子政务模式：政府与政府之间的电子政务 22. 决策、决策过程的定义、阶段划分决策、决策过程的定义、阶段划分 决策的概念决策的概念决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策过程决策过程在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目 标，可从多种可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。 阶段划分阶段划分 （1）情报阶段：决策的第一步是调查企业内外的情况，搜集有关数据并进行分析处理，以 发现问题，寻找机会。 （2）设计阶段：问题确立之后，提出各种解决问题的可能方案。 （3）选择阶段：设计阶段结束后，决策者按共同的准则对那些可行的方案进行比较，选出 一种方案并付诸实施。 （4）决策实施：实施决策 23. 决策问题的类型决策问题的类型 （1）按制定决策的组织层次分 战略决策、管理决策、业务决策 （2）按问题的结构化程度分 结构化决策、半结构化决策、非结构化决策 24. 决策支持系统的概念决策支持系统的概念决策支持系统是管理信息系统应用概念的深化，是在管理信息的基础上发展起来的 系统第四章第四章 25. 结构