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1十堰市红十字医院 民主评议基层站所、政风行风“回头看”及 “三好一满意”汇报材料(2011 年 7 月 2 日)根据卫生部、省、市相关文件要求及市卫生局全市卫生系统民主评议基层站所暨创建“群众满意的窗口单位”实施方案、 关于开展民主评议政风行风“回头看”工作实施方案的要求,我院高度重视此项工作,组织领导班子成员学习、深刻领会活动精神,结合我院当前工作实际,研究制定了市红十字医院开展民主评议政风行风工作实施方案、 开展“三好一满意”“135”竞赛活动的实施方案。组织召开了全院中层以上干部“民主评议政风行风回头看”“三好一满意 135 竞赛”活动动员大会。现将具体开展情况汇报如下:一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际,以公立医院改革为契机,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。结合工作实际,我院积极开展“135 竞赛”活动,即在全院评选出10 名服务标兵、3 个满意窗口科室、5 个创新服务“金点子”,并制定出切实可行的评选标准。医院充分利2用群众举报等有效线索手段,对重点科室、重点岗位、重点人员加强反腐倡廉教育,认真落实院务、业务公开,药品设备、重大事项、重大开支进行公示。促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,制定了各科例均费用控制范围、药占比例,严禁乱检查、乱收费、大处方等行为。建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核分配体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。畅通信息渠道。我院设立了“院长信箱”、公开了“院长电话”,制定了医患沟通考核奖惩制度,以便及时解决患者的困难,努力提高医务人员的医患沟通能力。按照卫生部关于建立医务人员医德考评制度的指导意见的要求,坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。在“135”竞赛活动中,分别制定了“医师、医技、护理、行政后勤服务标兵评选标准”。积极推广“微笑服务十个一”、 “医患沟通十二个不要”,要求3广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和爱心。通过开展此项活动,加强了医患沟通,提升了医务人员整体素质。 积极开展优质护理服务等利民措施,为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。我院积极创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现以人为本,努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,将住院收费室、功能科、胃镜室区域调整、将儿科输液室搬迁至一楼,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。三是美化服务环境,为患者提供舒适的就诊环境。医院投入近百万元对住院部厕所、妇产科病区、外科病区及患者食堂进行了重新装修改造,极大的改善了住院硬环境,部分病区新增添了床间隔帘、独立夜读灯、呼叫装置、输液吊架等设施,夏季来临,医院又为病区增添了十三台空调。四是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,以医改为抓手,实施临床路径管理,将医疗收费变“后付制”为“预付制”,同时制定详细的患者就诊指南临床路径“患者篇”,努力提高诊疗、收费公开透明度,使群众看病就医明白消费,有4效降低了医疗费用,缩短了病人住院时间。五是推进院务公开,提高行政执行力。今年上半年,医院公开的涉及人事任免、岗位设置、设备采购、基础设施建设、各种招标、医院重大决策等各种公示 20 余篇,医院内网答复院长信箱的各种建议、意见 10 余篇。医院行政执行力得到进一步增强,在落实原有“行政限时办结制”的基础上,推出了“532”管理模式,即 5 分钟准备,3 分钟执行,2分钟做事后检讨和改进,同时也是三个行动责任人分担责任制(最高决策,直接管理,经办人员分别分担责任 50%,30%,20%),提高了整个医院执行力,强化各部门间协调配合,彻底转变了机关作风,树立了人民公仆形象。三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每周四下午业务学习,主要是集中学习最新临床知识、交流工作中的心得体会、新技术新业务。从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。今年 5 月份医院开展了“医生查房评比”活动、护理部在延续“一阵打不上退 5 元钱”的基础上,开展了“无痛穿刺”竞赛。二是加强医疗技术和设备临5床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。三是开展争创市级重点专科活动。在新一轮市级重点专科评选中,我院中医颈肩腰腿痛专科被评为“十堰市乙类重点专科”,实现了医院零的突破。该科先后研发出了“三联活骨疗法”、 “肩舒松疗法”、 “ 膝关节清松养三位一体疗法”等多种独具特色的新疗法,对颈椎病、椎间盘突出症、股骨头缺血性坏死、类风湿性关节炎等各种疑难顽症的诊断和治疗有独到之处,效果显著,受到患者的好评。该科先后主持和参与完成了湖北省重大科研成果 7 项,其中 1 项达到国际先进水平,5 项达到国内领先水平,1 项达到国内先进水平,该科学科带头人瞿群威同志获得国家发明专利 1 项。通过重点专科创建,一批科室医疗质量得到了提高,为医院快速发展做出了突出贡献。四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、病人座谈会、民主评议座谈会、医疗协作体座谈会等形式,关注患者感受,听取患者和相关同志意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风, 让社会满意。6、民主评议政风行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。、医院制定并完善了医院党总支 2011 年度党风廉政建设责任制、 医务人员规范化服务手册、 院务公开制度等相关制度,积极推进民主管理,强化对权力运行的监督制约。、在创卫工作中,健全领导机制和工作机制,将工作任务细化分解,加大硬件投入,按照相关要求投资十余万元对原感染性疾病门诊、医疗垃圾存放地等进行改造和扩建,同时加强对卫生环境的监管,铲除卫生死角。、定期举办健康大讲堂、义诊、送医送药等活动。近期我院投入 7.19 万元对张湾区 60 多名乡村医生进行了为期一周的业务培训。 坚持开展送医送药下农村活动:先后到张湾区、茅箭区、郧县茶店、青山、辽瓦等地开展免费送医送药活动 32 次,接诊病人 2607 人次,发放健康宣传资料 26057 份,免费送发药品 83389 元。对郧县青山,梅铺等进行制度修订,赠送新设备 7 万余元,支持经费 3 万元。帮助竹山县上庸镇金鱼村组建卫生室一所,捐赠仪器,药品 2 万余元。开展健康大讲堂:我院每月免费为辖区内群众举办两次“健康大讲堂”,去年共举办“健康大讲堂“17 次近万人次参加。、我院首推院企(校、村)共建模式,签订共建协作协议,促进企、校、村创卫工作,维护群众健康。深入开展民主评议行风使医院获得了百姓的认可,通过患者及其7家属调查,群众对我院满意度各项指标均在 95%以上。五、针对 2010 年民主评议行风发现的问题,及时整改落实到位2010 年医院民主评议政风行风工作虽然取得了一定的成绩,但是也暴露了一些问题,如技术不到位、环境较差等。、今年,医院在技术和环境整改上下硬功夫。医院以创建市级重点专业为契机,严把质量关,通过“三好一满意”“135 竞赛”活动的开展,提高全体医务人员的业务水平;与此同时,医院在环境建设上,除了已提到的院内改造项目外,还正在积极筹备住院大楼建设项目的前期工作,目前住院大楼设计图已在全院公示并征求意见,争取早日建设,以期彻底解决医院环境较差的现状。、关于医院人才断档严重、缺乏学科带头人问题,医院开展了“引进人才看好病、培养人才能看病”活动。首先,计划引进中医、皮肤、内科、外科等专业人才 9 名;其次,外送省级医院专科医生培训 10 余人,其中少数科室采取医生全员轮训制。通过民主评议基层站所、政风行风“回头看”及“三好一满意”等活动的开展,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升。把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处,推进了医院“二次创业”,为巩固我院十堰城北区域医疗中心地位奠定了坚实的基础。
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