1.1.形象管理最重要的理论基础有两个，分别是：形象管理最重要的理论基础有两个，分别是： 回答：正确回答：正确 1.A 社会学和行销学 2.B 传播学和人口学 3.C 社会学和人口学 4.D 传播学和行销学 2.2.在形象的传播方式中，最强力的传播渠道是：在形象的传播方式中，最强力的传播渠道是： 回答：正确回答：正确 1.A 面对面直接接触 2.B 小众之间口耳相传 3.C 大众传播媒体 4.D 张贴告示 3.3.人的表达能力可以分为：人的表达能力可以分为： 回答：正确回答：正确 1.A 一般性表达能力和专业表达能力 2.B 专业表达能力和非一般性表达能力 3.C 一般性表达能力和非一般性表达能力 4.D 专业表达能力和非专业表达能力 4.4.服仪管理就是：服仪管理就是： 回答：正确回答：正确 1.A 穿衣服的学问 2.B 买衣服的学问 3.C 挑衣服的学问 4.D 选衣服的学问 5.5.下列不属于影响穿衣的因素是：下列不属于影响穿衣的因素是： 回答：正确回答：正确 1.A 心理 2.B 美观 3.C 生理 4.D 社会 6.6.在各行业的社会期望值的差别中，最自由的行业是：在各行业的社会期望值的差别中，最自由的行业是： 回答：正确回答：正确 1.A 高等教育、医药、正式观光业、保险、一般业务 2.B 中等与初级教育、实习教育、高科技、社会工作、公关 3.C 设计、表演、传播、艺术、广告、零售、小型餐饮、制造业 4.D 法律、政府机构、金融理财、会计、企管顾问 7.7.高贵典雅型服装风格适合的场合是：高贵典雅型服装风格适合的场合是： 回答：正确回答：正确 1.A 正式聚会、文化活动 2.B 商业政治、法律活动 3.C 同学会、访问调查 4.D 宗教亲子、慈善活动 8.8.如果要用三色搭配，可以用如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色胆小鬼的三色”，就是：，就是： 回答：正确回答：正确 1.A 绿、白、灰三色 2.B 黑、红、灰三色 3.C 黑、白、灰三色 4.D 黑、白、黄三色 9.9.国际礼仪使用程度与什么有关：国际礼仪使用程度与什么有关： 回答：正确回答：正确 1.A 人品 2.B 场合 3.C 环境 4.D 时间 10.10.拜访客户的时间以多少分钟为宜：拜访客户的时间以多少分钟为宜： 回答：正确回答：正确 1.A 30 2.B 60 3.C 90 4.D 120 11.11.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是：大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是： 回答：正确回答：正确 1.A 报纸、电视、告示 2.B 报纸、电视、网络 3.C 报纸、口传、告示 4.D 口传、电视、网络 12.12.非一般性表达能力主要是指：非一般性表达能力主要是指： 回答：正确回答：正确 1.A 非艺术性的表达 2.B 艺术性的表达 3.C 专业性的表达 4.D 常规性的表达 13.13.形象力公式是：形象力公式是： 回答：正确回答：正确 1.A 形象力内在实力表达能力公关活力 2.B 形象力内在实力表达能力公关活力 3.C 形象力内在实力表达能力公关活力 4.D 形象力内在实力表达能力公关活力 14.14.女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即：女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即： 回答：正确回答：正确 1.A 黑、白、黄三颜色的搭配 2.B 绿、白、灰三颜色的搭配 3.C 黑、红、灰三颜色的搭配 4.D 黑、白、灰三颜色的搭配 15.15.下列选项中不属于服务仪态要点的是：下列选项中不属于服务仪态要点的是： 回答：正确回答：正确 1.A 眼睛需注视顾客 2.B 面带微笑 3.C 侧面对着顾客 4.D 身体挺直展现自信 1.1.形象管理最重要的理论基础有两个，分别是：形象管理最重要的理论基础有两个，分别是： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 社会学和行销学 2.B 传播学和人口学 3.C 社会学和人口学 4.D 传播学和行销学 2.2.在形象的传播方式中，最强力的传播渠道是：在形象的传播方式中，最强力的传播渠道是： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 面对面直接接触 2.B 小众之间口耳相传 3.C 大众传播媒体 4.D 张贴告示 3.3.在构成形象变数图中，不属于主体的是：在构成形象变数图中，不属于主体的是： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 听 2.B 人 3.C 地 4.D 事 4.4.人的表达能力可以分为：人的表达能力可以分为： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 一般性表达能力和专业表达能力 2.B 专业表达能力和非一般性表达能力 3.C 一般性表达能力和非一般性表达能力 4.D 专业表达能力和非专业表达能力 5.5.男士的穿着最重要的决定因素是：男士的穿着最重要的决定因素是： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 环境 2.B 时间 3.C 季节 4.D 场合 6.6.如果要用三色搭配，可以用如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色胆小鬼的三色”，就是：，就是： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 绿、白、灰三色 2.B 黑、红、灰三色 3.C 黑、白、灰三色 4.D 黑、白、黄三色 7.7.下列关于打招呼技巧的说法正确的选项是：下列关于打招呼技巧的说法正确的选项是： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 微笑点头 2.B 微笑点头和遇尊长鞠躬 3.C 遇尊长鞠躬 4.D 见机行事 8.8.信息的传递有一个很简单的结构，包括的两个模块分别是：信息的传递有一个很简单的结构，包括的两个模块分别是： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 单体和双体 2.B 主体和客体 3.C 单体和客体 4.D 主体和双体 9.9.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是：大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 报纸、电视、告示 2.B 报纸、电视、网络 3.C 报纸、口传、告示 4.D 口传、电视、网络 10.10.形象力公式是：形象力公式是： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 形象力内在实力表达能力公关活力 2.B 形象力内在实力表达能力公关活力 3.C 形象力内在实力表达能力公关活力 4.D 形象力内在实力表达能力公关活力 11.11.女性穿着礼仪应以什么为准：女性穿着礼仪应以什么为准： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 场所 2.B 季节 3.C 环境 4.D 时间 12.12.男士的两种服装分别是：男士的两种服装分别是： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 职场服和休闲服 2.B 艺术变化服和温柔淑女服 3.C 传统保守服和清纯学生服 4.D 轻便休闲服和高贵典雅服 13.13.艺术变化型服装风格适合的行业是：艺术变化型服装风格适合的行业是： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 艺术、服装、形象、设计 2.B 演艺、服装、造型 3.C 工程、学生、运动休闲 4.D 医护、幼保、社工 14.14.下列选项中不属于服务仪态要点的是：下列选项中不属于服务仪态要点的是： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 眼睛需注视顾客 2.B 面带微笑 3.C 侧面对着顾客 4.D 身体挺直展现自信 15.15.在早期国际礼仪中，第一个重点是：在早期国际礼仪中，第一个重点是： 回答：正确回答：正确 4b02a6a919e1eb1.A 女士优先 2.B 男士优先 3.C 日常礼仪的国际化 4.D 传统礼仪不可偏废 第一讲 形象管理概论（上）形象管理是一门全新的学科，它是一门整合性学科，涵盖传播学、行销学、社会学、 心理学和美学的概念。其中最重要的理论基础有两个：一是传播学，二是行销学。 世界上很多先进国家都正致力于形象管理及其相关的研究，同时，企业也非常重视形 象的创建。通过企业与社会培训机构的教育训练，在职场与生活之中努力做好个人的形象 管理，即由每一个人的形象提升造就国民整体形象的大幅跃进。形象的传播模式（一）形象的含义（一）形象的含义1.1.形象含义概述形象含义概述 形象与传播有关，借由传播学的概念，形象的含义可以变得非常清楚。形象是一种信 息的传递，只要与人接触，不论以任何方式，人与人之间都会有信息的传递。尤其是当今 社会，一个很重要的接触方式就是人们面对面地交流，也就是直接的接触。人和人一有接 触，就开始交换形象的信息了，只有独处的人可以没有形象的烦恼。 信息的传递有一个很简单的结构（如图 1-1 所示） ，包括主体和客体两个模块。例如， 在课堂上，教师是主体，学生是客体，两者之间是一种投射关系，也就是教师在课堂上给 学生投射自己的形象，投射各种信息，学生则接受这些投射的结果。图图 1-11-1 形象的构成示意图形象的构成示意图但任何交流一般都不是单向的，即便是在课堂上，教师也不是单向地投射，课堂交流 是互动的。从学生的角度来看，学生变成了主体，而教师又成为了一个客体，所以，这其 实是一种双向投射，主体跟客体会互换信息。这就构成了一个很简单的循环模式，主体和 客体两个模块之间是一种相互投射关系，如下图 1-2 所示：图图 1-21-2 形象的构成形象的构成( (循环模式循环模式) )示意图示意图在传播学中，有类似于主客体相互投射的简单循环模式，只是在传播学中变得稍微复 杂了一点。也就是说，每一个人，同时都是制码者，都可以传递信息，从而做出一个信息。 但是每一个人接受信息以后，也要解码，需要做一点调整，将自己接受信息以后的结果反 馈出来，使自己同时又成为了制码者。图图 1-31-3 传播的循环模式传播的循环模式(0sgood(0sgood & & Schramm)Schramm)示意图示意图【图解】 在实际生活中，如果某人传递出了信息，他自身就成为了制码者，而他的信息传递给别人以后，别人 要对他传递的信息进行解释和译码工作，解释和译码后也需要对这些信息做适当的回应，例如，表情的表 示等。传递者看到这些回应之后也会接收这些信息，并对这些信息进行解释和译码工作，在这样的互动过 程中，就构成了一个循环模式。2.2.形象的定义形象的定义 形象包含了人本身及其与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息，而他人经由各 种渠道接触到，再借由视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后，在脑中经个人价值判断所形成的 综合性观感，可以用七个字表示“他人眼中的自己” ，即别人怎么看自己。 如果某人和他的秘书一起出现，则这个人与其秘书的相关性是很密切的；如果某人带 一位助理一起出现，则他的助理的穿着打扮和他的关系就更加密切。这样通过一系列的信 息，形成一个综合性的感官印象，就叫做形象。形象形成过程中有四大主体：即形象从何 而来、形象如何传递、形象如何接收、形象如何形成。3.3.与之相关之人与之相关之人 除了个人本身之外与之相关的人，包括其配偶、亲人、朋友、同事等，即“近朱者赤， 近墨者黑” 。例如，现在国际上常常有各式各样的政治选举，在选举的时候，候选人的配偶 所扮演的角色非常重要，因为其配偶的所有行为，都是交替在形象中的。所以与自己关系 越密切的人，应该越要仔细地去选择，这样才