第 1 页 共 3 页 宝德服务器宝德服务器 VIPVIP 客户客户保修服务条款保修服务条款 V 1.01V 1.01 尊敬的客户： 您好！感谢您使用宝德计算机的服务器、存储产品。为了更好的体现对大客户的支持，宝德计算机特制定此条款对 VIP 客户提供高级服务支持。 VIP 客户的定义： VIP 级客户是能够给予宝德计算机很大市场资源和影响的服务器应用单位。 按照宝德计算机的参考标准，VIP 客户通过审批后，将得到专有的 VIP 客户编号，宝德集团将依此在有效期内提供下列的高级服务支持。 一、一、三年三年 7X247X24 小时上门服务小时上门服务 自您购买之日（以宝德计算机送货单签收日期为准，如签收日期无法查实，以服务器生产序列号（S/N）标识日期为准）起，宝德计算机将为您所购买宝德服务器出厂配置发生的硬件故障，提供附表所列的 VIP 客户保修服务。 保修期限保修期限与服务方式与服务方式： 保修部件保修部件 保修期限保修期限 服务方式服务方式 主板、CPU、硬盘（监控硬盘除外）、电源、内存、网卡、RAID 卡、SCSI 背板、硬盘模组、CPU 风扇 自购机之日起三年有限保修 自购买之日起发生硬件故障，三年（724）免费上门服务 监控硬盘 自购机之日起三年有限保修 自购买日起发生硬件故障，提供送修或预先更换服务 CRT 显示器 自购机之日起三年有限保修 （其中高压包、 显像管保修 12 个月） 自购买之日起发生硬件故障，第一年（724）第二工作日免费上门服务，第二、三年送修 显卡、光纤通道卡、液晶显示器、鼠标、键盘、光驱、软驱、LCD 显示屏、机箱风扇 自购机之日起一年有限保修 自购买之日起发生硬件故障，一年（724）免费上门服务 机箱外壳等塑材、CRT 显示器底座、随机光盘、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接件、各类线缆及其余部件等 自购机之日起三个月有限保修 自购买日起发生硬件故障，提供送修或预先更换服务 维修更换的部件 经我公司在各地服务机构维修后的机器（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已不足三个月， 则所更换部件自更换之日起保修三个月 具体服务方式参见上述服务条款 其它未列出部件 请直接向我公司咨询 请直接向我公司咨询 注：机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。 二二、VIP 客户服务客户服务承诺承诺 1、VIPVIP 专职服务力量专职服务力量 第 2 页 共 3 页 在当地，宝德指定固定的技术工程师来进行 7X24 小时的技术支持与上门服务，并接口协调该客户一切报修事项；在宝德总部，也相应指定与该客户接口的工程师，以提供更高层级的技术支持。 2 2、半半小时电话响应、小时电话响应、4 4 小时小时上门服上门服务务 在免费保修期限内，宝德技术支持服务机构将在接到您的报修请求后的半个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜，并在 4 小时内上门服务。 3、三年（三年（724）免费上门服务）免费上门服务 在下列 23 个城市的市区，在接到报修并经我们技术支持工程师确认，确需提供上门服务的，我们的技术服务人员将携带相应的部件，于当天 4 小时内到达故障机所在现场服务。 覆盖范围：北京市、上海市、天津市、广州市、深圳市、福州市、武汉市、沈阳市、长春市、南京市、济南市、贵阳市、成都市、重庆市、昆明市、西安市、郑州市、长沙市、合肥市、南宁市、杭州市、南昌市、海口市。这个覆盖范围会随着宝德科技的发展而不断扩大，恕不另行通知。 以上服务时限可能受到交通及天气影响或其他不可控因素影响，宝德科技保留延后服务的权利。 4 4、 VIP客户专用客户专用备件库备件库 为了提高硬件故障处理的响应速度，宝德在与VIP客户协商后，将在相应的售后技术支持中心建立针对性的专用备件库；备件的类型、数量会根据VIP客户采购产品的类型、数量，针对易损部件进行储备，专门服务于该VIP客户。 5 5、 2424小时内信息反馈小时内信息反馈 VIP客户的有关维护信息，宝德将在24小时内通过邮件、传真或电话及时通报有关结果信息给客户，确保客户能够及时得知维修进度和结果。 6 6、 服务升级服务升级 如故障未在承诺期限内解决，则升级至指定的更高层级接口人协调资源，2小时内提出问题解决方案。 7 7、 配件配件升级升级 如故障需要更换的配件出现物料缺货情况，宝德将免费或成本价升级为VIP客户更换性能更高的配件。 8 8、 技术资料分享与技术培训技术资料分享与技术培训 宝德将定期给VIP客户相关技术人员发放服务器高级技术的相关资料，并且每年会邀请VIP客户相关技术人员参加宝德INTEL认证工程师培训。 9 9、维修历史记录查询维修历史记录查询 为了方便VIP客户分析统计，VIP客户享有在宝德售后服务管理系统中查询其维护历史记录的权限。 三三、特别提醒特别提醒 1、售后服务确认售后服务确认程序程序 在宝德技术支持部门为您服务时，请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书和机器序列号。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书或机器序列号等任何保修凭证，宝德科技有权不提供保修服务。 2 2、保修期限的延长、保修期限的延长 经宝德技术支持部门维修后的服务器产品，保修期内继续享有本 VIP 客户保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，宝德承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止，届时，请您出具有效的宝德维修记录。 3 3、数据备份、数据备份 在进行任何维修、升级服务之前，客户务必采取常规的谨慎措施，备份系统以防止重要数据的丢失，宝德不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。 4、以下提及的情形不包括在维修服务范围之内。 （宝德不提供维修服务）、以下提及的情形不包括在维修服务范围之内。 （宝德不提供维修服务） 1、 由于采用非宝德产品与宝德系统产生的不兼容性造成的故障或损坏。 第 3 页 共 3 页 2、 说明文件中未提及的、未被认可的不规范操作造成的故障或损坏。 3、 因直接的或间接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然灾害、战争等）造成的故障或损坏。 4、 由于振动、碰撞、意外跌落等造成的故障或损坏。 5、 由于用户使用环境（如高温、振动、多尘、多油）造成的故障或损坏。 6、 非宝德授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。 7、 电容、芯片被击穿、烧毁。 8、 存储设备上的数据变更、丢失。 5、解释与说明解释与说明 本 VIP 客户保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售、购买并使用的宝德服务器产品的 VIP 客户。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非宝德部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与宝德产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，宝德科技将不承担责任； 本 VIP 客户保修服务承诺依属于国家法律法规， 如果国家的法律法规发生变化，宝德将依国家法律、法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于宝德科技的原因给您造成的损失，宝德将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任； 如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，请选择宝德个性化的服务产品。 本承诺仅适用于 2006 年 3 月 15 日（含）之后生产的宝德服务器 以上服务信息如有变化，恕不另行通知，请以宝德在网站等处所发对外公告为准。宝德拥有最终解释权。 基于本服务条款所产生之争议，由宝德与客户平等协商解决；协商不成，由宝德所在地人民法院裁判之。 6、宝德、宝德科技科技服务支持系统服务支持系统 宝德服务网热线电话： 400-887-0872 和 800-830-6808 宝德服务网站：http:/www.powerleader.com.cn 服务信箱：supportpowerleader.com.cn 服务投诉电话：0755-29528988-8035 通信地址：深圳市宝安区观澜高新技术产业园宝德科技研发生产基地（观澜街道环观南路南侧） 宝德计算机技术支持部 邮政编码：518110