1首首 钢钢 工工 学学 院院 毕毕 业业 设设 计（论计（论 文）文） 题题 目：目：奥迪奥迪 4S4S 店维修作业流程分析店维修作业流程分析系系 别别： 机电工程电系机电工程电系 专专 业业： 汽车检测与维修技术汽车检测与维修技术 班班 级级： 汽修汽修 101 姓姓 名名： 指指导导教教师师： 2013 年年 5 月月 1 日日2首钢工学院毕业论文（设计）任务书学生姓名： 机电工程 系 汽车检测与维修技术 专业 101 班毕业课题： 奥迪 4S 店维修作业流程分析 教学时间：2013 年 3 月 4 日 至 2013 年 6 月 20 日毕业课题内容及要求：课题内容： 通过本论文能够识别奥迪 4S 店维修作业的类型，并能简单描述其功能； 能够认识各工位的作用及组成，分析奥迪 4S 店维修作业的工艺布局；能够制定维修工作流程，熟悉奥迪 4S 店维修作业工作人员的要求标准。 课题要求：1.根据调研掌握奥迪 4S 店维修作业的任务。 2.根据调研分析奥迪维修作业的类型及组成及检测项目。 3.掌握汽车检测的工艺流程。 4.能够设计简单的检测方案。 5.论文需对各组成部分进行详细说明。 6.对使用方法及流程详细分析说明。 7.论文字数及篇幅须达到要求。 3进度安排：1-4 周 实习调研 5-7 周 查阅奥迪维修作业的相关资料，包括奥迪维修作业的企业标准。 8-9 周 整理资料，确定论文基本结构。 10-15 周 写论文。 参考资料：1.汽车综合性能检测站能力的通用要求 GB/T17993-2005 2.刘强 奥迪维修作业 高等教育出版社，2005 年 6 月 指导教师： 教研室主任： 年 月 日首钢工学院毕业论文 4摘要摘要随着全球经济的迅速发展，汽车行业在不断扩张并且日渐壮大，从而全世界各地的汽车品牌 4S 店也在增多。4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车的维修工作流程、工艺的好坏直接决定着企业的利益，机修师和服务顾问的任何操作不规范或者失误，会直接导致 4S 店客户的流失，导致业绩不佳而损害了企业的利益。因此，本文以 4S 店为研究对象，对 4S 店的维修作业各个工艺流程进行分析和研究，并对各个工作流程大致整体维修保养工作流程，小致各个工位作用，作了比较详细的解释和说明，为 4S 店维修工作提供规范的工作流程和介绍，以提升4S 店的服务水平、企业形象和维修质量。为获取更多的客户、更大的经济效益打下坚实的基础具有一定的意义，从而更好的提升 4S 店的最大利益。关键词：4S 店、维修流程、维修工艺，规范工作流程。首钢工学院毕业论文 5目录目录1.绪论.6 1.1 首汽腾迪企业介绍.7 1.2 汽车 4S 店介绍 .8 1.2.1 奥迪 4S 店维修作业类型 .9 1.2.2 奥迪 4S 店维修工艺布局 .10 1.3 奥迪 4S 店工位的作用及组成 .13 1.3.1 防冻液冰点测量仪.14 1.3.2 黄油枪.15 1.3.3 活塞环装卸钳.15 1.3.4 千斤顶.15 2. 奥迪 4S 店车辆维修与保养简介 .16 2.1 保养检查项目.17 2.2 奥迪 C7（2013 款 A6L）保养复位.19 3.奥迪 4S 店维修作业工作人员的要求标准 .21 4.参考文献.21 5.致谢.22首钢工学院毕业论文 6奥迪奥迪 4S4S 店维修作业流程分析店维修作业流程分析孔令涛（首钢工学院机电工程系，北京 100041）E-Mail:546563075qq.com1.绪论绪论4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale） 、零配件（Sparepart） 、售后服务（Service） 、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。奥迪多年来实施了“卓越服务”的口号等；一汽奥迪提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的售后服务维修和最佳的合作与交流力；从上述宗旨和理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天， “用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按 4S 的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服首钢工学院毕业论文