.XXXX 医院护理优质服务手册医院护理优质服务手册目录目录 第一章图解护士职业形象第一章图解护士职业形象 一、职业妆容 1、 着装-8 2、 发饰，发型-9 3、 带燕尾冒的发型发饰-9 4、 带圆筒帽的发型-10 5、 戴口罩-10 6、 佩戴胸卡-11 7、 工作鞋-11 8、 佩戴饰品或装饰-11 9、 进出病区的便装-12 10、淡妆上班-12 二、职业语言 三、职业风度 四、职业仪态 1、 站姿-12 2、 不雅站姿-13 3、 坐姿-13 4、 不雅站姿-13 5、 蹲姿拾物-14 6、 不雅蹲姿-15 7、 行姿-16 8、 不雅的行姿-16 9、 推治疗车姿势-17 10、持病历夹姿势-18 11、端治疗盘姿势-18 12、引领病人-19 13、鞠躬-19 14、微笑-20 15、目光-21 16、不雅眼神-22 第二章常见护理工作场景礼仪第二章常见护理工作场景礼仪一、住院部常见护理工作场景语言行为范例一、住院部常见护理工作场景语言行为范例 1、见到陌生来访者-23 2、听到他人呼叫或看到求助眼色-23 3、应答呼叫铃-23 4、接待见习（见习或进修）护士-23 5、接待参观者-23 6、因事要让人久等-23.7、打电话-23 8、为病人实施医疗护理操作-23 9、实施操作不成功-24 10、病房晨间抽血-24 11、放大小便标本的容器-24 12、天气变化巡房-24 13、发药-25 14、发现病人未按时服用药物-25 15、给病人实施特殊操作或使用特殊药物-25 16、送病人外出检查-25 17、送手术病人-26 18、急危症病人未缴纳医疗费-26 19、晨间护理-26 20、巡视病房语言规范-27 21、静脉输液-29 22、接补液时-30 23、未能及时接液时-30 24、发现病人自行调节输液速度-30 25、巡视发现就诊者注射部位肿.-