门诊部人员工作制度及操作规程 1、发扬救死扶伤精神，全心全意为患者服务，努力钻研业务，提高医疗技术水平。 2、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。 3、尊重患者的人格与权利，对待患者一视同仁。 4、自觉遵纪守法，不得收取患者礼金，模范地执行各项卫生法规。5、为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄漏患者隐私和秘密。6、服从组织，关心集体，团结协作，正确处理同行同事间的关系。7、对工作认真负责，履行岗位职责，严格执行规章制度和操作常规。8、保持医馆整洁，美化环境，创造温馨的就医环境。9、门诊患者应先挂号后诊病（危重抢救病人例外） 。 10、导医做到衣、帽整洁，态度和蔼，热心接待，工作细心负责，简化手续，减少排队，耐心解答患者提问。 11、收、付现金必须当面点清，认真辨别真假钞票，若遇可疑按中国人民银行的有关规定处理。