1江苏广播电视大学转业军人学历教育江苏广播电视大学转业军人学历教育专科行政管理专业专科行政管理专业公共关系学公共关系学课程平时作业课程平时作业第一部分第一部分 作业要求作业要求 一作业评分标准一作业评分标准 学生必须在规定时间内交作业，态度认真、字迹工整。每次作业按分计算，每学 期平时成绩总分为 20 分，其具体标准如下： .完成全部作业内容，观点准确，论述清晰得分。 .只完成全部作业 80%以上的；或答题欠正确，得分。 .完成全部作业不足 70%的；或作业马虎，视具体情况得 03 分。 .抄袭作业或不按时交作业，按分计算。 二作业成绩的认定二作业成绩的认定 任课老师必须按时收取，进行认真的批改，公正地评定成绩，并对学生的作业情况 做详细的记录，经办学单位鉴定，报上级教学部门审定，验收合格后成绩方有效。 三完成作业时间三完成作业时间 必须在每学期期末考试前两周上报班级平时成绩表。 四作业内容四作业内容 平时作业由辅导教师安排个单元段，在各章作业思考题中选择 70%的题目，分四 次做完。 五五. . 作业思考题：作业思考题：第一章 导论：公共关系与公共关系学一、填空 1.在国外流行的公共关系定义中，最有代表性的是美国 哈洛 博士的定义。 2.公共关系是一种有目的的 传播活动 和 行为规范 ，是一种客观存在。从广义上 说，就是社会组织与公众之间相互作用，它包括 动静 两种形态。动态关系的公共关系 又体现着一种 行为规范 ，一般处于主导地位，所以，通常意义上的公共关系首先是指 动态的 公共关系，更指有公关意识的、自觉的 公共关系。 3.通常意义上的公共关系是一种狭义公共关系，是指有 自觉的、动态的公共关系， 一般以_PR_来表示。 4.公共关系是一种 公众 关系，公共关系是一种 传播活动，公共关系是 信息 交流 关系，公共关系具有 管理职能，公共关系是有 目的的自觉的活动。 5.作为一门科学的公共关系学产生于美国 20 世纪 20 年代。1923 年美国著名学者 伯内斯 撰写了舆论之凝结一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课，这标志 着公共关系学的开端。 6.公共关系理论主要包括 宏观和微观 两个部分。理论的微观部分主要对公共关 系的 三个基本要素 和 三个基本类型 进行分别的考察和综合研究，三个基本要素 是：社会组织、公众和传播活动。三个基本类型是：主体或部门型 公共关系、对象型 公共关系和 功能型 公共关系。27.公共关系是一门具有 应用性 、综合性 、交叉性 和 边缘性 的独立学科。二、名词解释 1.狭义的公共关系 2.广义的公共关系 3.公共关系的定义 三、问答题 1.公共关系的基本涵义及它的五层意思。 2.公共关系业务所包含的内容有哪些？ 3.研究公共关系学的现实意义是什么？第二章 公共关系的渊源、兴起与发展一、填空 1.亚里斯多德的 修辞学被西方公共关系学界认为是一本最早探讨公共关系学理 论的专著。 2.1904 年美国记者 艾维李 在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所” ，这 是现代公共关系诞生的标志。他使公共关系成为一门职业，被人们尊称为“公共关系之 父” 。 3.伯内斯在建立公共关系 学科体系 上有较大的建树，关于公共关系具体作法的策 略，他的立足点是“投公众所好” 。 4.对现代社会公共关系的哲学思考从宏观上看，是现代社会的一种 文化现象 ； 从中间层次上看是现代社会整体运行中必要的 润滑剂 ；从微观上看是现代社会交往 的 文明观 。 二、名词解释 1.艾维李 2.伯内斯 三、问答题 1.公共关系形成的历史条件是什么？ 2.公共关系首先在美国兴起的原因是什么？ 3.公共关系在世界范围内发展的特点？ 4.公共关系在现代社会的发展基础是什么？第三章 社会关系和公共关系一、填空 1.公共关系作为社会组织与公众之间的关系，归根结底，是一种 社会关系 ，但同 时又是一种具有 调节 功能的特殊的社会关系。 2.社会关系的主体形态，从纵的方面看，可以根据交往的主体的不同历史阶段的特 点对它进行区分，称作主体性社会关系的历史形态，包括 原始状态 、异化状态 和 自 由状态 。从横的方面看，处于同一历史形态的交往主体，其社会地位和社会作用各不相 同，可以称作主体性社会关系的组织形态，包括 个人形态 、组织或集团的形态和 国家3或民族的形态。一般来说公共关系只对主体性社会关系的组织形态作研究。 3.个人的社会关系形态，是主体性社会关系的 微观形态 ，在社会关系学中被称为 人际关系形态 。组织或集团的社会关系形态，是主体性社会关系的 中观形态 ，公共关 系学主要以这一层次的社会关系为研究对象。国家或民族的社会关系形态，是主体性社 会关系的 宏观形态 ，在某种意义上可看作 国际公共关系 的同语词。 4.上述三种社会关系的形态是相互联系的，高层次的形态 包括 低层次的形态，制 约 着低层次的形态，低层次的形态是高层次的形态的 基础 ，高层次形态活动需要通过 低层次的形态活动来 实现 。 5.缘由性的社会关系形态一般可分为 亲缘 关系、地缘 关系、业缘 关系和 泛缘 关系这四种形态。 6.需求性的社会关系形态一般可分为 需求性 关系、给应型 关系和 交换型 关系这 三种形态。 7.作为一种社会组织与公众之间的交往形式，公共关系当属主体性社会关系的中观 形态，即 组织或集团 的社会关系形态；作为一种专门的职业，公共关系又当归于 缘由 性 的社会关系中的 业缘 关系；作为一种为社会组织与公众双方利益服务的活动，公共 关系本身又是一种 需求性 的社会关系形态，属于 交换型 的社会关系形态。 8.公共关系调节机制只能是 补偿性的 ；它的调节手段也主要是 柔性手段 ，即通 过信息传播手段来调节与公众的关系，以达到关系的协调和平衡。 二、问答题 1.社会关系的一般属性有哪些？ 2.社会关系的调节过程需要注意哪几个方面？ 3.社会关系的调节手段刚性手段和柔性手段有哪些？ 4.公共关系的形态特征有哪些？ 5.公共关系的调节法则是什么？第四章 公共关系的构成要素一、填空 1.完成工作目标的过程就是通常所说的 社会组织的运行 ，社会组织只有通过运行 才能达到工作目标。 2.社会组织的形象的建立和发展应该是从 相对的坏的平衡 到 相对的不平衡 再到 相对的好的平衡 的进化过程。 3.公众的横向分类实际上是一种 问题 导向分类。公众的纵向分类，实际上是把公 众作为一个过程按其发展阶段来划分，一般分成四类：非公众 、 潜在公众 、 知晓公 众 和 行动公众 。 4.公共关系的过程就是 信息传播交流 的过程，信息传播是 柔性手段 的最基本方 式。 5.信息有 申农 的定义，主要是从通信系统的联系方面考虑的；有 维纳 从控制论 的角度出发，含义更为广泛的定义。 信息 是公共关系的最基本的因素之一。 6.按照物质形式传播媒体一般可分为 符号 、一般实体 和 人体 三种类型。按照社 会功能传播媒体一般可分为 大众传播媒介 、社会组织自控媒介 和 作为社会政治成员4的 人员媒介 。 二、名词解释 1.社会组织 2.社会组织的运行环境 3.社会组织的形象 4.公众 5.非公众 6.潜在公众 7.知晓公众 8.行动公众 9.传播媒介 10.符号媒介 三、问答题 1.广义的公共关系的工作目标，狭义的公共关系的工作目标。 2.公共关系工作的一般目标。 3.公众的基本特点是什么？ 4.信息传播在公共关系中的作用有哪些？ 5.为使公关传播更有效，要注意网络运行的哪些特点？第五章 公共关系的职能与作用一、填空 1.从公共关系的工作角度来看，有三类信息是它职能范围内应该注意优先采集的， 这就是 组织形象信息 、 产品信息 和 组织运行状态及其发展趋势信息。 2.公共关系的咨询建议一般包括下述三类： 公众的一般情况咨询 、公众的专门性 情况咨询 和 公众的心理变化和趋势咨询 。 3.咨询建议总的来说实际上是公共关系工作人员有选择有分析地向 社会组织的领导 层 转送 公众的 有关信息的过程，可以说是 公众 向 社会组织 反馈信息的中间环节， 因此从根本上说，它仍是一种 信息 的传播活动。 4.决策，在公共关系看来是指确定社会组织运行具体目标以及实现目标的 方法步骤 。决策是社会组织对自身条件和外界环境经过缜密考虑比较所作出的 决定性选择 。 5.公共关系参与决策的三个方面是相互联系在一起的，其中在决策中 确立公共关系 目标 是最主要的。 6.协调沟通是公共关系的又一专门职能，它一般包括 组织内部 的协调沟通、组织 与外部 的协调沟通。 7.社会组织在运行中要把不断满足人们不同层次的需求贯穿于 全过程 ，公共关系 在这一方面的职能就是把不断满足人们各种需要的要求 渗透 到社会运行的每个环节和 每个阶段中去。具体说来，公共关系要使社会组织的日常行为 规范化 、礼貌化 ，并 遵守谅解原则 。 8.公共关系的对内监测作用的运用是控制论中的 反馈 原理及其方法。对内监测作 用，是指公共关系对其 主体 ，即社会组织的监测作用；对外监测作用，是指公共关系5对其客体，即 公众 对 社会组织的态度 的监测作用。 9.由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种不 良状况，公共关系就会发挥其 应变 作用；由于社会组织外部的原因使其形象受损或使 组织与公众关系不佳，为了改变这种不利于组织的状况，公共关系就会发挥其 抵御作用。二、名词解释 1.公共关系的职能 2.公共关系监测三、问答题 1.组织形象信息包含哪些内容？ 2.公共关系的职能有哪些？ 3.公共关系参与决策要注意哪些方面？ 4.由于各种关系状态不同，公共关系在协调沟通时要注意哪些方面？ 5.公共关系的作用有哪些？第六章 公共关系的类型一、填空 1.公共关系活动按其主体身份、工作对象、功能体现所划分的类别有这么三类：主 体或部门的 、对象的 、功能性的。 2.在政府公共关系中，要将“公众利益第一”的观念成为开展公共关系工作的首要 目标。 3.员工公共关系的基本任务有二：一为培养员工对本政治的 认同感 、归属感 ；二 为创造和谐融洽的 人事环境 。 4.公共关系按其功能可分为四类：日常事务型 公共关系、宣传型 公共关系、征询 型 公共关系、矫正型 公共关系。 5.日常事务型公共关系工作的要点主要在于组织各项工作的 文明化 、制度化 、实 际化 。 6.宣传型公共关系工作进行过程中，要注意一是宣传主题及目的要 明确、突出；二 是宣传的事实或信息应 客观、真实；三是宣传工作的安排、开展必须 及时、迅速；四 是宣传的方式方法一定要 恰当、适宜。 7.征询型公共关系的工作手段主要有 舆论调查、 民意测验 、市场综合分析等。 二、名词解释 1.功能型公共关系 2.日常事务型公共关系 3.宣传型公共关系 4.征询型公共关系 5.矫正型公共关系 三、问答题 1.企业公共关系的工作目标有哪些？62.商业服务业公共关系的主要任务有哪些？ 3.在政府公共关系中， “公众利益第一”的观念是开展公共关系工作的首要目标，这 方面的具体工作有哪些？ 4.对象公共关系主要有哪几类？ 5.员工公共关系工作应从哪些方面入手？ 6.组织与消费者之间的调节应从哪些方面入手？ 7.组织与政府关系的基本特点与原则是什么？ 8.组织与媒介关系的成功与否取决于什么？ 9.组织开展社区公共关系的主要工作内容有哪些？ 10.在处理股东关系时要注意些什么？ 11.组织在处理竞争对手关系应遵循什么原则？ 12.我国在开展国际公共关系时应遵循哪些原则？ 13.矫正型公共关系的工作程序有哪些步骤？第七章 公共关系的基本原则和规范一、填空 1.开展公共关系活动必须遵循 以事实为基础、以社会效益为依据、 以满足公众需 求为出发点的原则与规范。 2.在公共关系活动中要全面掌握事实，是指对各种有关事实掌握的 宽广度 ，对某 个特定事实所了解的 充