一、一、SQ-300SQ-300 型触摸取号排队管理系统综述型触摸取号排队管理系统综述1.1. 系统概述系统概述智慧排队管理系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。SQ-300 型触摸取号排队管理系统是为适用一些高端客户和特殊需要的客户而开发的，系统不仅拥有一般的排队管理作用，它还具有身份识别、实时监控和效率管理等多种功能，它是目前办事机构使用最多、功能最全的排队管理机。SQ-300 型触摸取号排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。针对服务大厅的排队特点，SQ-300 型排队管理机通过触摸屏自动取号、自动叫号、身份识别、实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公正、舒适；在后台，有关领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和客户受理情况等等，以便及时调配工作人员。采用 SQ-300 型触摸取号排队管理系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，从而科学而有效地管理各部门及员工。2.2. 系统组成系统组成及组件介绍及组件介绍2.12.1系统组成系统组成SQ-300 型触摸取号排队管理系统由硬件和软件两大部分组成。硬件方面主要由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（内置语音呼叫系统）及辅件组成。系统软件方面主要包括前台系统管理软件（用于排队系统前台运行）和后台远程浏览软件（用于后台统计及远程查询） 。2.22.2组件介绍组件介绍SQ-300 型触摸取号排队管理系统由下列组件组成：2.2.12.2.1触摸取号机触摸取号机触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。系统在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，同时如有需要，也可以打触摸取号排队管理方案建议书书第 1 页印机构名称和标志等信息。取号机一般放置于服务大厅的入口处附近，最好有值班经理或保安值守。 型号为 TM-730T 的触摸取号机配置及参数说明（可加装 VIP 贵宾刷卡器）：号票的基本格式为：号票的基本格式为：2.2.22.2.2光电电隔离系统分配器光电电隔离系统分配器配置名称配置名称参数说明参数说明液晶显示器17 寸 DELL 液晶显示器触摸屏17 寸表面声波防尘屏；触摸分辨率 4096*4096；单点触摸寿命大于 5000 万 次电脑主机灵动 450，2G 内存，16G 固态硬盘/500G 笔记本硬盘/声卡/网卡/键盘/鼠标热敏打印机Epson Eu-T532 热敏 80mm 高速打印机电源AC220V10%，50Hz5%机柜板金机柜；模具制作；金属漆；高*宽*深=1450*440*420触摸取号机特点： 1. 不同的业务对应触摸屏上不同按钮并打印不同 的票号。 2. 可根据用户的具体作息时间进行取号设置。 3. 票面的格式及内容可以用户自行编辑设置。 4. 单个打印的长度可以通过系统预先约定。 5. 四位号码显示，打印号码范围为 00009999，支持不同号段设置。 6. 首位英文 A、B、C 和数字任选，如 A001，1001 7. 票号打印机采用日本 EPSON 高速热敏打印机， 自动切纸。每秒打印 15CM。 8. 支持业务类型不小于 99 种。 XX 机构名称机构名称 业业 务务 名名 称称 1 0 1 5请到休息区等候呼叫。您前面 现有 3 人正在等候服务。谢谢光临！2013 年 10 月 18 日 09：55不同的 业务代 号，可 依客户 要求设 定。办理此 业务的 排队序 号触摸取号排队管理方案建议书书第 2 页分配器用于分配和汇集各设备的电源及信号，外置塑壳开关电源。分配器放置在取号机机箱内。型号为 SD-004P 的分配器及参数说明：(1) 长*宽*高=1759030mm；(2) 重量：约 0.5kg；(3) 输出端口：4 端口； (4) 支持窗口数：256 个； (5) 电源输入：220V AC；(6) 电源输出：24V DC；(7) 功率：30W；(8) 信号输入/输出模式：RS-485；(9) 信号最大传输距离：1000 米。2.2.32.2.3 窗口显示屏窗口显示屏窗口显示屏用于显示排队号码和队列名称，采用 LED 点阵显示，外框采用精致模具制作，具有吊挂、壁挂和嵌入式三种方式。窗口显示屏一般安装于办事窗口的上方。型号为 CD-306D 的窗口显示屏及参数说明：(1) 屏体参数：3.75 点阵显示屏，双基色/单色；(2)显示：带窗口号模式、全屏模式，开机时显示欢迎信息，办理业务是显示叫号信息及业务信息；(3) 全模具制作，表面柔光、防反光处理；(4) 通讯方式：有线型； (5) 外观尺寸：长*高*厚=500*128*40mm；(6) 重量：0.8kg； (7) 电源输入：220V ；(8) 功率小于 30W。2.2.42.2.4 硬件呼叫器硬件呼叫器硬件呼叫器安放于柜员桌上，用于柜员呼叫顾客用，其主要呼叫功能有：顺呼、复呼、选呼、暂停、转移等，同时屏幕实时显示当前队列、等候人数、登录状态和呼叫状态。本呼叫器预留服务评价和内部呼叫功能接口。触摸取号排队管理方案建议书书第 3 页型号为 CT-608PM 的呼叫器及参数说明：(1) 显示：超大液晶中文显示；(2) 按键：防水导电橡胶制作，登陆、退出、清屏、转移、内呼、顺呼、复呼、选呼、暂停、评价、你好及数字按键等 21 功能键；(3)功能技术：支持评价设备；(4) 外形尺寸:长*宽*厚=140*90*45mm。2.2.52.2.5等候厅综合屏等候厅综合屏等候厅综合屏主要作用是显示等候顾客的号码及要前往办理的窗口号，内置语音系统（语音软件、功率放大器及喇叭） 。一般情况下，综合屏安装于顾客等候的大厅前方，可以采用吊挂、壁挂。型号为 MD308D5 的综合屏及参数说明：(1) 屏体参数：3.75 LED 8 字 5 行汉字点阵，双色，(2) 显示模式：开机时显示欢迎信息，叫号时前3 行显示叫号信息，最末行显示跑马信息。(3) 全模具制作，表面柔光、防反光处理(4) 长*高*厚=920*450*60Dmm；(5) 重量：约 9kg； (6) 电源输入：220V AC；(7) 功率：小于 150W2.2.62.2.6辅件辅件本系统主要工程辅件有标准接线三通端子盒和屏体固定吊杆。(1) 标准接线端子盒为 8 芯网线三通头，如左图所示：(2) 屏体固定吊杆如下图所示，包括吊杆、固定发兰片、装饰罩、抱箍及螺丝等。触摸取号排队管理方案建议书书第 4 页(3) 其他材料为工程管线等，包括电源线和信号线，视不同情况采用不同的安装方式。2.2.72.2.7 前台系统管理软件前台系统管理软件前台系统管理软件主要作用是控制整个排队系统的运行，同时产生各种有价值的报表。(1) SQ-300 型系统管理软件主界面如下图所示：(2) 管理软件具有以下功能：系统的运行控制管理；实时监控各个队列及柜员的工作状况信息；对各有效信息进行统计，并形成多种有价值的报表。(3) 系统运行环境：软件：操作系统： Windows 2000 及以上版本 Microsoft .NET Framework 1.1数据库：SQL Server 2000 Sp3 及以上硬件：CPU ：P4 2.66 及以上内存：256M 及以上硬盘：500M 以上有效空间主板：带串口(4) 典型的统计报表 触摸取号排队管理方案建议书书第 5 页大厅队列状况实时信息统计表大厅队列状况实时信息统计表（可实时统计大厅各服务项目的编号、名称、当前叫号，某服务项目的总取号数、已收理数和现等候数等） 。大厅柜员状况实时信息统计表大厅柜员状况实时信息统计表（可实时统计大厅柜员所在的窗口号、柜员姓名、工号，及其正办理的号码、受理时刻、已办理人数和所隶属的队列） 。队列受理状况日报表队列受理状况日报表（可统计某天某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等） 。队列受理状况周报表队列受理状况周报表（可统计某周某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等） 。队列受理状况月报表队列受理状况月报表（可统计某月某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等） 。柜员受理状况日报表柜员受理状况日报表（可统计某天某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理时间的比例等） 。柜员受理状况周报表柜员受理状况周报表（可统计某周某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理时间的比例等）柜员受理状况月报表柜员受理状况月报表（可统计某月某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理时间的比例等）2.2.82.2.8 后台远程浏览软件后台远程浏览软件后台远程浏览软件主要作用是管理人员通过本地工作电脑，利用内部局域网达到远程浏览整个排队工作状况的目的，同时也可远程打印各种统计报表。本软件根据管理需要选择配置。3.3. 系统原理图系统原理图典型的 SQ-300 型触摸取号排队管理系统由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（内置语音呼叫系统）和软件（安装于触摸取号机内）6 部分组成，其系统原理图系统原理图如下：触摸取号排队管理方案建议书书第 6 页4.4. 使用流程图使用流程图典型的 SQ-300 型触摸取号排队管理系统使用流程图如下：5.5. 系统布线系统布线图图5.1 系统布线包括电源布线和信号布线二部分，具体系统布线图系统布线图如下： 5.2 工程布线要点5.2.1确定组件位置在具体工程布线前,先确定各组件的安放位置,尤其是系统分配器、自动取号机和综合显示屏的位置；触摸取号排队管理方案建议书书第 7 页窗口显示屏一般位于柜台的正上方，而呼叫器则位于柜台的员工操作台上；自动取号机安放在大厅的入口或大堂经理台附近便于管理的地方；综合显示屏安放在方便客户观看的地方。同时要求，在自动取号机处有独立的 220V 交流电源，预留网络信息点。5.2.2工程布线确定好各组件的安放位置后，按以下方法进行工程布线：硬件呼叫器布线：从取号机处（系统分配器）出发,布 1 条 5 类网络线到各呼叫器。一般地，每15 个呼叫器放置 1 路网络线，也可一根线串联到底具体根据现场各局而定。窗口显示屏布线：从取号机处（系统分配器）出发,各布 1 条 5 类网络线和 220V 电源线到各显示屏。窗口显示屏与综合显示屏间实行串接，即所有显示屏使用同一路网络线和电源线，电源线采用 2*2.5 平方线进入 220V 配电箱，配有专用开关便于操作。所有布线要合乎规范，并做好标识。二、二、大厅排队管理系统设计构思大厅排队管理系统设计构思1.1. 大厅大厅布局布局根据大厅现场情况，需安装排队系统的场所分为二个部分，即柜员工作区域和客户等候区域。下面以 6 窗口和 1 个入口的大厅为例说明：柜员工作区域：本大厅柜台数为 6 个，设计 6 只呼叫器和 6 块窗口显示屏。客户等候区域：本大厅有 1 个入口和 1 个客户等候区域，设计在入口处放置取号机 1 台，并在等候区前方放置 1 块综合显示屏，以供客户在排队等候时观看。每套系统配有 1 台系统分配器。三