方面方面#指标指标经销商注意事项经销商注意事项与与Q3相比变更内容相比变更内容1室外品牌LOGO和立柱品牌LOGO应无锈、干净、光亮无明显破损和锈渍；无脱 落 2玻璃窗及落地玻璃干净，保持由外至内的透视度；展厅玻璃外立面无破损3展厅外预留出客户停车位及试乘试驾停车位。停车位须划线并注明“客户停车位”、“试乘试驾停车位”字 样。客户停车位和试乘试驾车位不能挪做他用4试乘试驾停车位要明显，如果试驾车外出试驾，摆放“试乘试驾车进行中请稍等”牌子5展厅外绿化干净，无垃圾无明显不干净和垃圾展厅外/内6及时更新物料、及时撤除过期物料（最新别克经销商展厅布置执行手册，见SGM info 网站)7展厅玻璃大门上贴有明显的营业时间标志营业时间标志无污渍无破 损新增注意事项8门口放置雨伞架及雨伞，供雨天接待客户使用 9门口雨伞架上放置的雨伞，伞的颜色和款式需统一 10展厅门口放置FED统一规定的地毯；地毯保持清洁地毯需保持清洁 展厅内-地面11展厅地面保持清洁；若有地贴，需保证地贴无破损、卷边现象 12展厅植物数量适宜，植物种类以阔叶植物为宜有阔叶植物即可13植物花盆按照FED要求统一用不锈钢外套装饰不锈钢外套需保持清洁、 无破损 14植物的叶片擦拭干净。不能有发黄的叶片或枯叶 15植物花盆内不能有烟头，四周无散落尘土、枝叶、其他杂物 16背景音乐以SGM市场部提供的音乐库为准(音乐库见SGM info 网站) 17销售前台监督背景音乐的播放，确保营业时间内有背景音乐展厅内-饮料18使用印有别克LOGO的纸杯，茶水员主动提供三种以上的饮料供客户选择饮用。(如茶，水，碳酸饮料 等)；高档车的客户可使用白瓷杯或马克杯(马克杯模板见SGM info 网站)但需确保消毒，保持瓷杯的完 整、干净、无水渍碳酸饮料(雪碧、可乐)是 一种；果汁是一种；茶水 是一种别克经销商明访检查表（别克经销商明访检查表（2013Q4）展厅整体环境展厅整体环境展厅外展厅内-植物展厅内-音乐展厅门口北京赛诺营销顾问有限公司项目专属信息，请勿外传，请勿上传至网络/文库1/10方面方面#指标指标经销商注意事项经销商注意事项与与Q3相比变更内容相比变更内容 19展车旁均应有对应的SGM资料架 20展车旁的SGM资料架保持干净、无污渍、无锈渍，底座无锈渍无破损 21车型目录齐全，数量充足，每种车型资料不少于6份，特别是在展厅举办活动期间，数量适当增加 22SGM产品资料应为彩版印刷，且为最新版本 23资料的陈列应根据展厅的实际状况进行多处陈列，并且与实车对应24在客户休息区里整齐摆放当天报纸供客户翻阅，及时更换过期的刊物，所有杂志及报纸不能有破损、 污损报纸及时更新25摆放液晶电视(不小于42寸)及DVD录放机，且能正常使用 26液晶电视播放最新的别克广告供客户观赏需播放别克有关内容27及时更新广告和促销信息，如包楼、海报、旗帜、贴纸、站立牌、主题展示区展示牌、台卡、LED屏 幕、电脑屏保等布置物，并保持无污渍无破损；过期物料及时撤除28接待台干净、整洁，无杂物；接待台上不得摆放个人物品（如水杯，销售手册等）；接待台面上摆放 电脑、电话、花和客流登记表除电脑、电话、花和客流 登记表外的其他物品算杂 物 29接待台不能有空岗，打私人电话等情况 30信息中心有电脑供客户查看车型图片(车型图片从SGM info 网站下载) 31信息中心台面干净、整洁，无杂物32信息中心上的色板样式须及时补充和更新，轮毂和方向盘应配置齐全、摆放整齐、美观色板个数=8个，色板颜 色=6种；摆放的方向盘 需完整无破损，方向盘个 数=2个；摆放3个样式不 重复的轮毂33客户洽谈桌上有充足的糖果(推荐用薄荷糖)、台卡(促销方面)、绿色植物和烟灰缸，烟灰缸不能有积垢 、发黄、破损 34洽谈桌无破损；若有桌贴，需保证桌贴无破损、卷边现象 35交车区应有明显标识 36交车区的茶几上准备糖果、饮料和纸巾等物品信息中心客户洽谈区新车交车区展厅各区域环境展厅各区域环境展厅内-促销/ 广告信息/资料接待区北京赛诺营销顾问有限公司项目专属信息，请勿外传，请勿上传至网络/文库2/10方面方面#指标指标经销商注意事项经销商注意事项与与Q3相比变更内容相比变更内容37不随意堆放杂物，清洁工具应放在隐蔽的专用处熏香、空气清新剂不算杂 物38卫生间地面、洗手台及镜面擦拭干净且没有积水/杂物，洗手台上摆放小型的绿色植物镜面、洗手台、地面、墙 面、天花板无破损污渍新增注意事项39卫生间门后粘贴“卫生间记录及物品补充表”并记录和检查(见DOS手册附件光盘的“管理表格”文件夹表格 6)男女卫生间不能共用一张 表格40墙上可用少量的画进行点缀(模板见SGM info 网站)框架塑封，无破损;挂画不 能倾斜;挂画需有框41洗手间配有洗手液、卷筒纸、烘手器或擦手纸(烘手器和擦手纸选其一)擦手纸需挂壁展车摆放42展车的摆放应做到车系齐全，尽量摆放高配置的车型，车型色系不低于3种色系不低于3种，车型不 少于5种43展车前后挂牌处使用SGM统一规定的车型标牌44展车前后车型标牌不能有破损、翘起、歪斜、污损、锈渍、手写标识牌、涂改标识牌字体/颜色等现象45车贴（含随车带的车贴和后期助销车贴）无破损、翘起、歪斜等现象 46展车的天窗应斜上开启。方便客户在车外能注意到天窗的配置 47展车的前玻璃窗全开，后玻璃窗闭上，车门的门锁应打开，方便客户看车 48展车的前车胎旁边应该放置标准参数牌；所有的参数牌都放在其对应车辆的同侧不得有锈渍、破损 49轮胎应涂轮胎蜡，保持干净、光亮 50轮毂的别克品牌LOGO要与地面垂直，轮毂、刹车盘不能有污渍和破损 51车身内外、后备箱，油箱盖内外及发动机舱保持干净、无油污、无水渍 52车辆后备箱内不能有杂物(三角警示牌、备胎、千斤顶、灭火器除外) 53展车方向盘、座椅应去掉塑料套，不能放置任何座椅布套和牛皮纸等附加物54展车内放置原厂脚垫无其他主机厂LOGO，一 般是绒布脚垫 55展车内的收音机调到统一指定频道（调整到当地电台），时钟调至正确时间展厅内-卫生间展车展车展车状态北京赛诺营销顾问有限公司项目专属信息，请勿外传，请勿上传至网络/文库3/10方面方面#指标指标经销商注意事项经销商注意事项与与Q3相比变更内容相比变更内容56不留长发，头发清洁、整齐、精神饱满57着SGM统一规定制服，大方、得体长或半袖不统一、样式、 颜色不统一58制服、领带保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣领带整洁干净、袖口无污 渍新增注意事项59着黑色皮鞋，保持干净、光亮，搭配黑色袜子 60胸牌佩戴在左胸口袋上方 61不能佩戴首饰及戒指耳钉也算 62不蓄须，短指甲，双手及指甲保持清洁 63着SGM统一规定制服，大方、得体64制服、丝巾保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣丝巾整洁干净、袖口无污 渍新增注意事项65着黑色鞋子，保持干净、光亮，不露脚尖及脚跟，搭配肤色丝袜，无破洞66不能佩戴首饰及戒指两只不一样或形状夸张， 视为夸张67胸牌佩戴在左胸 68发型文雅，梳理整齐，长发要束发，精神饱满录入系统69客户挂断电话后销售顾问或销售前台根据“展厅来电登记表”（见光盘的“流程中使用表格”文件夹表2-1） 立即录入客户信息到DOSS顾客来电需有前台接待或 销售顾问接听男销售顾问： 着装及仪态女销售顾问： 着装及仪态展厅销售流程展厅销售流程-电话接待电话接待销售人员仪容仪表销售人员仪容仪表北京赛诺营销顾问有限公司项目专属信息，请勿外传，请勿上传至网络/文库4/10方面方面#指标指标经销商注意事项经销商注意事项与与Q3相比变更内容相比变更内容70销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户，接待台不能有空岗、聊天、坐姿不端等情况 71销售顾问随身携带名片，第一时间提供给客户，主动自我介绍并询问客户如何称呼72递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户 的姓名和职位 73销售顾问或销售前台主动询问并提供三种以上饮料供客户选择 74销售顾问携带销售手册或IPAD 75对坐着的客户，销售顾问不要站着与其交谈 76销售顾问专心接待客户。如需接听电话要征得客户同意并尽可能快地结束通话77如客户要离店，应送至展厅门外销售顾问应在展厅门外送 客户78销售手册应包含内容：笔、信笺、计算器、名片、演示CD/DVD、车型资料（至少三种竞争品牌对比资 料、摘抄的软文)，订单协议/销售合同、保险、装潢资料、价格单、利率表、购车意向表、满意度问卷 、试驾协议竞品对比资料的标准版 本：表格化、参数对比、 至少有一种竞品车型；摘 抄的软文：需标注出处； 需要是别克或通用或经销 商之外的第三方发布的； 不能是手抄版本79配备iPad移动设备终端2011年上报销量1500台 以下需配备4台，1500台 以上需配备8台，2012年 新开业需配备4台，2013 年新开业不做要求新增注意事项80iPad安装SGM STORE，安装别克移动销售助手且数据是同步为最新的（签到时间）新增考察内容81相关人员每日完整、及时把当天来店客户登记录入DOSS系统进店接待展厅销售流程展厅销售流程-进店接待进店接待北京赛诺营销顾问有限公司项目专属信息，请勿外传，请勿上传至网络/文库5/10方面方面#指标指标经销商注意事项经销商注意事项与与Q3相比变更内容相比变更内容82在展厅内设置“欢迎试乘试驾”的指示牌83提供的试乘试驾路线至少有2条路线可供客户选择84试乘试驾车干净无破损，试驾车油量至少在二分之一；试驾车内放置原厂脚垫，且不能使用纸质品代 替脚垫 85试乘试驾车配备CD、纸巾；电台调至当地频道86每辆试乘试驾试驾车有试乘试驾车辆检查表A和试乘试驾车辆检查表B；每次试乘试驾开始时 试驾专员向顾客出示此表，告知顾客车辆时刻保持最佳状态；每次车辆使用情况必须及时记录在一车 一表试乘试驾车辆检查表及时更新87试乘试驾记录应及时录入DOSS系统；及时填写试乘试驾记录表和试乘试驾反馈表88试乘试驾车应按时保养 89试乘试驾车公里数每周拍照，及时归档可证明拍照日期90试乘试驾车保养、清洁维护制度完整清晰，需包含如下内容：维护人、维护频次、维护状态、内部抽 检、责任奖罚 91试乘试驾车需挂牌、且与系统一致 92车辆行驶证上的所有人信息需为经销商或者经销商人员 93车辆行驶证上的车辆信息需要与车辆牌照一一对应 94所有试乘试驾车需上交强险、车损险、第三者责任险95如下试乘试驾车明访时应在位：全新君越旗舰版 3.0L V6、英朗XT 1.6T GL和英朗GT1.8GL、豪华商 务车 3.0 XT 旗舰版、昂科拉四驱高配更新试乘试驾车型96尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足要求，应征询客户可否提供相关车型代替；请客户 出示驾照并签订试驾协议书，销售顾问为客户复印驾照97向客户介绍2条或以上的试乘试驾路线，并介绍试乘试驾线路路况98向客户概述试乘试驾流程和所需时间需在试乘试驾正式开始前 说明99主动询问客户需要重点试驾体验的项目，出示试乘试驾车辆检查表A100 由专门的试驾员和销售顾问一起带客户试乘试驾，试驾专员驾龄需1年或以上可由培训师、或者取得试 驾资格的销售顾问陪同试 驾展厅销售流程展厅销售流程-试乘试驾试乘试驾试乘试驾车辆 管理试乘试驾前概 述北京赛诺营销顾问有限公司项目专属信息，请勿外传，请勿上传至网络/文库6/10方面方面#指标指标经销商注意事项经销商注意事项与与Q3相比变更内容相比变更内容试乘101起步前，销售顾问应预热发动机并调整到合适的温度，与此同时为客户讲解该车型的体验点和重点配 置及相关操作；换手102在换手时，销售顾问应将发动机熄火，拔出钥匙走出驾驶室，为客户开车门，随后从车头走到副驾驶 位；协助客户系好安全带，调整好座椅、外后视镜、方向盘。双方就座之后，将车钥匙给客户，让客 户能亲自体验发动机启动时的感觉103 在客户试驾前，销售顾问提醒并协助客户调节好方向盘、内外后视镜、座椅高度、安全带104 客户试驾时,销售顾问/试