保洁中心管理手册目录保洁人员岗位职责 2 保洁岗位工作操作程序及工作标准 5 常用保洁机具操作管理规范 20 突发事件处理 23 常用清洁剂及药剂使用管理规范 25 绿化工作检查标准 28 公司名称四川通瑞投资管理有限责任公司编号通瑞 /ZH-BJ-001 页码共 3 页第 1页文件名称保洁人员岗位职责有效期版本2011/0 编写朱永红修改审核杨俊松审批黄峻 岗位职责1 目的明确保洁部构成及各岗位职责，确保职责得到有效的沟通。2 范围适用于各项目部保洁部。3 职责3.1 保洁中心经理负责人负责明确保洁部架构的搭建。3.2 环境主管负责明确岗位分工及岗位工作内容，监督指导保洁日常工作。3.3 保洁部人员负责按规定要求履行职责。4 工作程序4.1 保洁中心经理岗位职责4.1.1 负责制定并完善环境管理类体系文件，并负责该类体系文件的指导实施及改进。4.1.2 负责公司各项目部保洁工作的监督检查及技术指导和培训工作。4.1.3 负责绿化工作的检查监督，并对绿化外委单位工作质量进行考核。4.1.4负责收集整理保洁管理、绿化管理中代表性案例，并组织讨论分析总结，促进工作质量的提高。4.2 项目部环境主管岗位职责4.2.1 负责保洁管理区域的划分及人员安排，合理分配工作，制定具体的工作计划及工作流程，并督促保洁人员严格执行。4.2.2负责每日对保洁工作进行巡视检查和记录，现场督导员工的工作质量，并对其不足之处提出必要的批评并进行纠正和指导，对每日发现的情况及时向项目部负责人反馈，并跟踪检查整改结果。4.2.3 负责管理区域内保洁用品申购及配置，合理控制保洁成本。4.2.4 负责对保洁人员提供技术指导及相关培训，提高员工的工作质量及职业素养。4.2.5 每日对保洁人员出勤、仪表仪容、礼貌用语等进行检查和指导。观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作，及时向项目部负责人反映员工思想动态。4.2.6 负责对绿化工作质量进行检查，督促整改，并及时向有关部门反馈。公司名称四川通瑞投资管理有限责任公司编号通瑞 /ZH-BJ-001 页码共 3 页第 2 页文件名称保洁人员岗位职责有效期版本2011/0 编写朱永红修改审核杨俊松审批黄峻4.3 项目保洁班长岗位职责4.3.1接受环境主管的督导并对其负责，同时每日班前留意当日环境主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责，起好带头做用。4.3.2每日做好所负责区域的保洁工作质量、工作状态及仪容、仪表检查，对保洁工作中出现的问题应采取有效措施及时予以解决或向环境主管反应。4.3.3根据岗位合理的需求，做好物料领用记录，监督物料使用情况，做好物料的日常保管工作，并合理控制保洁用品消耗。4.3.4带头工作，以身作则，关心员工的思想、生活与工作，有效调动员工的工作积极性，高质量完成所辖区域的保洁工作。4.3.5 组织班组会议，及时传达上级指示，定期向环境主管汇报工作。4.4 保洁员岗位职责4.4.1 听从保洁班长的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作。4.4.2 物尽其用，厉行节约。4.4.3 爱护和保管好所使用的保洁工具与物品，爱护各种设施设备。4.4.4 发现管理区域内的可疑情况和隐患及时上报, 对住宅区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止。4.4.5 积极协调、配合好其他部门、班组的工作。4.4.6 加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。4.5 绿化工岗位职责4.5.1熟悉绿化面积和布局，懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，做好现有园林、草地的日常养护， （浇水、除草、补种、防治病虫害等） ，保护植物正常生长。4.5.2懂得花草树木的名称、特性、和培植方法，对较为名贵、稀有或数量配套的品种公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等，供大家欣赏。4.5.3及时更换死亡或老化的植物、草皮，避免土地裸露影响景观；做好草木及各种花草的修剪工作，保持绿化整齐有序，杂草即见即除。公司名称四川通瑞投资管理有限责任公司编号通瑞 /ZH-BJ-001 页码共 3 页第 3 页文件名称保洁人员岗位职责有效期版本2011/0 编写朱永红修改审核杨俊松审批黄峻4.5.4 适时的浇灌施肥、松土，以满足花草树木及草坪的生长需要。4.5.5 预防病虫害，及时发现，对症下药，以免病虫害发生蔓延。4.5.6做好花草的繁殖与生产栽培工作，保持花草树木的正常生长，修剪及时，保持无明显枯枝，病虫害侵害现象。4.5.7 正确使用剪草机及其配套设备，做好相关器材、工具的日常维修保养工作。4.5.8 及时完成领导布置的其他工作。5 相关文件6 质量记录钥匙领用登记表消杀记录表公司名称四川通瑞投资管理有限责任公司编号通瑞 /ZY-BJ-001 页码共 15 页第 1页文件名称保洁岗位工作操作程序及质量标准有效期版本2011/0 编写朱永红修改审核杨俊松审批黄峻 保洁岗位工作操作程序及质量标准1 目的明确保洁工作程序及质量要求，确保保洁工作满足业主/ 住户和顾客的需求。2 范围适用于日常保洁及消杀工作。3 职责3.1 保洁中心经理负责具体保洁程序及质量标准制定和修改。3.2 项目的环境主管合理配置保洁工具，并做好保洁工作质量检查工作。3.3 保洁班长负责指导保洁人员的日常操作。3.4 保洁人员负责按本文件要求进行保洁。4 工作程序4.1 物品存放、领用、回收管理项目部负责人应指定位置存放从行政部领出的物品和供货商直接送到项目部并验收合格后的物品，存放地点应确保干燥、通风、安全，物品存放应整齐有序，有毒、易燃、易爆、易腐蚀的危险品应分开放置并有明显标识。项目部负责人应指定专人保管保洁库房钥匙，并在项目部留存备用钥匙。物品领用时，应遵循以旧换新、以一换一的原则签字领取，环境主管（班长）应控制物品的使用周期和耗材用量。药品应由专人领取和使用，使用人员应做好物品使用记录，若未用完，应于当日退回库房。灭鼠药品在使用前应由项目部提前发出通知并做好标识，通知中应注明药品投放期限，投放期过，应由专人对药品进行回收，回收的药品应采取土埋或其它措施处理以防意外发生。4.2 保洁工作监督检查保洁人员应如实填写工作记录, 环境主管 ( 班长) 监督检查保洁工作并核查工作记录，核查工作记录每周每岗位不低于1 次。楼道、停车场、游泳池保洁员每日不低于三次填表记录, 外围、总坪、办公区及大厅、洗手间、样板房、售楼处保洁员每日不低于五次填表记录。计划卫生工作记录班长应全面检查并核查工作质量, 环境主管全面检查或重点抽查。 对不符合质量标准的应安排保洁员返工并按相应规定对保洁员作出处理。4.3 消杀注意事项消杀时穿戴好防护服 ( 如口罩、长袖衣服、眼镜 ), 消杀后及时用肥皂清洗皮肤裸露部分。消公司名称四川通瑞投资管理有限责任公司编号通瑞 /ZY-BJ-001页码共 15 页第 2页文件名称保洁岗位工作操作程序及质量标准有效期版本2011/0编写朱永红修改审核杨俊松审批黄峻杀时应注意不要站在下风口， 并注意周围环境 , 避免伤及他人或自已。 消杀后的机具应用清水清洗干净，清洗完毕将药品和机具立即入库存放。4.4 各区域操作程序4.4 1 外围位置工作程序主要工具及主要清洁用品质量标准工作频次区间道路1、垃圾清扫并集中2、垃圾清运3、局部处理4、巡视保洁5、计划冲洗大扫把、小扫把砖刀、灰刀、铲刀水管、小撮箕、去污剂、大垃圾袋、高压水枪、警示牌等路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘1、每日集中清扫二次，随时保洁2、 冲洗频次根据各区情况制定，但每两周至少冲洗一次花岗石地面大理石地面1、清扫2、擦洗3、冲洗4、刮水或干拖5、保养抛光、上蜡结晶（仅对大理石花岗石地面）尘推、扫把、撮箕、拖把、去污剂、起蜡剂、水管、刮水器、单擦机、三色垫（黑红白）、吸水机、抛光机、 高压水枪、水蜡、结晶粉、警示牌目视 1 米无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘、有光泽1、 每日清扫推尘数次, 随时保洁2、每周冲洗一次3、抛光、打蜡、结晶频次根据各区情况制定栏杆、灯箱、广告牌1、掸尘2、擦拭鸡毛掸、毛巾、百洁布、梯子、去污剂目视 1 米无污迹、无积尘、无蜘蛛网1、随时保洁2、每周擦拭一次 （ 2 米以上）坐椅擦拭毛巾、去污剂等白纸巾擦拭1 米无积尘每日一次随时保洁顶灯1、关闭电源2、卸下灯罩3、擦拭、 晾干后安装螺丝刀、毛巾、去污剂、梯子无污痕、无虫迹、无积尘、无蜘蛛网每周一次（夏日如蚊虫较多，则视情况适当增加频次）垃圾桶1、 清理2、 擦抹3、 消毒毛巾、百洁布、 钢丝棉（球） 、垃圾袋、水桶、消毒药品见底色、无污痕、垃圾量不超过容积的2/3 1、 每日二次，随时保洁2、 每周冲洗消毒 （含内胆）一次PVC管( 底楼 2m以下 ) 1、 掸尘2、 擦抹毛巾、鸡毛掸、去污剂、钢丝球、百洁布等目视 2 米见底色、无污痕、无积尘每周至少一次内墙面及2 米以下外墙面抹扫及清理污渍鸡毛掸、尘推、毛巾、灰刀等无明显水痕、 无污迹、无积尘、无蛛网、无无关粘贴物每周一次花盆、花槽、花台1、擦拭盆面2、 清理石质面及沟缝青苔毛巾、灰刀、清洗机等盆身目视1 米无污迹、盆内无异物、杂草、槽壁无青苔1、每日一次，随时保洁2、青苔处理每周一次公司名称四川通瑞投资管理有限责任公司编号通瑞 /ZY-BJ-001 页码共 15 页第 3 页文件名称保洁岗位工作操作程序及质量标准有效期版本2011/0 编写朱永红修改审核杨俊松审批黄峻4.4.2 总坪位置工作程序主要工具及主要清洁用品质量标准工作频次石质水泥地面1、清扫2、 抹扫及清理污渍3、洗（冲）刷扫把、水管、清洗机、 地刷、高压水枪、 去污剂、 警示牌等目视 1.5 米无垃圾、无积尘、无污渍、无青苔、无积水1、每日集中清扫二次, 随时保洁2、 冲洗频次根据各项目部情况而定，但每两周至少冲洗一次铁栏杆1、掸尘2、擦抹鸡毛掸、毛巾、去污剂目视1 米表面无污迹、无蛛网、无积尘1、每日一次（ 2 米以下）2、每周至少一次（2 米以上） ， 随时保洁（雨后即擦）管理区域墙面 （2m以下）抹扫及清理污渍鸡毛掸、 尘推、毛巾、灰刀、水管 ( 涂料墙面除外)等目视2 米无人为污迹、无积尘、 无青苔、无蛛网每周一次标识牌擦抹毛巾、光亮剂、去污剂见 底 色 图 案 、 无 污迹、无积尘每日一次防鼠网1、清扫2、冲洗扫把、地刷无 果 屑 、 烟 头 等 垃圾、无蛛网随时清理遮阳伞刷洗洗衣刷、去污剂无明显污迹、无积尘每两周一次信报箱1、擦抹2、抛光（不锈钢）毛巾、光亮剂无锈迹、白纸巾擦拭2 米无积尘、无污渍每日一次（不锈钢材质每周上光亮剂一次）草坪灯具1、擦抹2、清理灯罩、 灯柱毛巾、光亮剂无污迹、锈迹、无蛛网、无积尘每日一次（每月拆开一次除蚊虫或视实际情况而定）网球场1、清扫2、刮水3、擦（拖）抹4、冲洗扫把、刮水器、 毛巾、水管、去污剂、排刷、拖把目视 1 米无垃圾、无积水、无污迹、无积尘、无蛛网每日一次 , 随时保洁公司名称四川通瑞投资管理有限责任公司编号通瑞 /ZY-BJ-001 页码共 15页第 4 页文件名称保洁岗位工作操作程序及质量标准有效期版本2011/0 编写朱永红修改审核杨俊松审批黄峻喷水池1、 清理池内杂物和池内墙面、底面的污渍2、换水、清洗3、 投放杀菌消毒剂及除藻剂网漏、毛巾、水管（或清洗机） 、地刷、雨靴、去污剂、消毒剂、警示牌等目视 2 米台面整洁、池中无异物、 无异味、池底无淤泥、设施洁净1、清理每日一次，随时保洁2、清洗、换水频次根据各项目部情况而定路灯1、擦抹2、清理灯罩毛巾、鸡毛掸、梯子、玻璃清洁剂、去污剂目视 2 米无蛛网、无虫迹、无粘贴物、表面光洁1、灯柱（ 2m 以下）每日擦抹一次2、灯罩每两周至少清理一次4.4 3