第 1 页第一章 概述 .4 第二章 组织结构概况 .5 一、 XX 地税现在的 IT 人员结构.5 二、 目前 XX 地税 IT 系统存在的问题.7 第三章 IT 组织结构设计原则.9 一、 IT 组织的发展趋势.9 （一） 管理和服务的集中 .9 （二） IT 服务组织和服务流程相结合.9 （三） 使用外部服务提供商 .9 （四） 服务水平协议(SLA) 和服务水平管理(SLM).9 二、 XX 地税 IT 组织结构基本设计原则.10 第四章 新的组织结构设计方案 .12 一、 XX 地税信息部门组织结构的设计思路.12 （一） “大集中”与信息部门的关系 .12 （二） 信息部门的任务与信息技术部门组织结构的关系 .12 （三） 综述 .14 二、 IT 组织结构设计要点.15 三、 组织结构描述 .15 四、 关键岗位/部门职责描述.18 五、 新的组织机构的特点 .21 （一） 加强统一规划 .21 （二） 集中管理 .22 （三） 扁平化垂直管理 .22 （四） 共享服务机制的建立 .22 （五） 提高信息技术人员专业水平，培养 IT 核心能力.23 六、 组织变革带来的挑战 .23 （一） 管理方式的改变 .23 （二） 机构的转型 .23 （三） 服务观念的转变 .23 （四） 人力资源的挑战 .24 七、 IT 组织变革的关键成功要素.24 （一） 加强信息部门和业务部门的关系 .24 （二） 信息技术人员的对变革的支持 .24 （三） 加速培养相应的技能 .24 （四） 信息工作的流程化管理 .25 （五） 建立严格科学的绩效考评和奖惩机制 .25 （六） 有效的变革管理流程 .25 第五章 主要工作流程定义 .26 一、 规划管理工作流程 .26 （一） 计划流程 .26 （二） 绩效考核流程 .