- 1 -我国公众出行服务门户网站综合评价我国公众出行服务门户网站综合评价摘摘 要要近年来，随着我国经济发展的加速，人民生活水平的提高，人们出行的机会多了，出行 要求也提高了，因此，出行问题显得越来越严峻。首先，由于私家机动车辆的增加，交通拥 挤现象越来越严重；其次，出行方式的多样化也使得人们无从选择。针对这些问题，2004 年底交通部组织部分省市交通部门启动了公众出行交通信息服务示范工程，以利用互联网等 信息技术来满足人们出行需求。承担该工程的有北京、浙江、山东、成都四个省市，目前， 上述省市都已建成了公众出行服务门户网站。 本论文主要分为四个部分：首先，针对该论题涉及到的内容进行了深入的背景调查，明 确我国公众出行服务网的现状以及面临的主要问题，在此基础上制定了研究思路及研究方法； 其次，运用层次分析法和模糊综合评价法建立了网站评价指标，并对公众出行服务门户网站 的客户需求进行了深入调查分析；在接下来的实证调查部分，论文以设立的网站评价指标为 主要的评价依据，结合出行网的客户需求，深入研究和横向比较国内已经建成的四个公众出 行服务门户网站；最后，在实证研究的基础上，运用网站设计、网络营销、客户关系管理等 有关理论方法，针对公众出行网提出一套创新性建议。 关键词：交通信息服务系统，公众出行，门户网站，综合评价，实证研究，优化建议- 2 -目 录 摘要：.1 第 1 章 引言.4 1.1 研究背景及意义.4 1.1.1 选题的现实意义.4 1.1.2 选题的理论意义.5 1.1.3 我国公众出行服务门户网站目前存在的问题.6 1.2 研究对象及范围.7 1.2.1 智能交通系统.7 1.2.2 基本概念界定.7 1.3 研究思路及方法.8 1.3.1 研究思路.8 1.3.2 研究方法.8 1.4 本章总结.8 第 2 章 门户网站评价的基本方法.10 2.1 门户网站评价的目的.10 2.2 门户网站评价的原则.10 2.3 门户网站的评价指标.10 2.3.1 门户网站的评价内容.10 2.3.2 综合评价指标表格设计.11 2.4 本章总结.12 第 3 章 公众出行服务门户网站详细分析.13 3.1 公众出行服务门户网站需求分析.13 3.1.1 信息资源服务.13 3.1.2 事物处理服务.13 3.1.3 在线交流服务.13 3.2 典型公众出行服务门户网站实证分析.14 3.2.1 北京公众出行网综合评价.14 3.2.2 浙江公众出行网综合评价.17 3.2.3 山东公众出行网综合评价.19 3.2.4 成都公众出行服务网综合评价.22 3.3 典型公众出行服务门户网站对比分析.24 3.3.1 评价方法.