1文明礼貌策划书为了响应国家和学校提倡的三月文明礼貌月活动，我们学生会学习部特此举办了“文明礼貌月”征文活动。一活动宗旨促进校园精神文明建设，进一步加强全体同学的文明礼貌习惯，增强文明礼貌意识，构建文明校园。二活动主题与文明同行三活动时间2*年 3 月 10 日（星期三）3 月 18 日四活动形式稿件投递五征文要求各班同学自行参与。参与同学要围绕文明礼貌主题积极认真准备。1、文章体裁不限；必须为自我原创作品，不得抄袭、套改。2、文章一律用 a4 纸张书写或打印，字迹工整、规范，文末注明班级、姓名，字数不限。3、提交方式：写好后，由学习部于 3.18 日晚自习时统一到各班2收取。联系人：李猛 15077866225 吕彭伟 138139075255、投稿截止时间：2018 年 3 月 18 日（星期四）晚八点六活动流程前期1. 宣传（3.10）1） 张贴海报2） 组织人员到各班级进行宣传(3.10 晚自习)3） 广播宣传4） 社团宣传2. 由当天早晨签到值班的同学负责当天的稿件投递整理包括邮箱中的稿件收取。中期1. 评比1） 由一轮评比组评出 11 份，老师从自考班中评出 11 份。2） 分别对 22 份作品进行评分。 （满分 100 分）3） 将老师和一轮评比组评出的分数进行平均。4） 从高到低的分数进行排名。若有相同分数的由一轮评比组分两组评，再将其平均，以此类推2. 进行优秀班级评比3. 整理统计结果，书写奖状，奖品整理。后期3在周一晨会上进行奖品及奖状颁发注 投稿截止并进行过第一轮筛选后，工作人员会对进入第二轮的稿件进行甄别（网络关键词搜索等方法） ，以判定此文章是否为原创，颁奖结束后将会对获奖文章进行公开展示。如遇抄袭等现象，一经发现，取消所获得名次、追回奖项，并且全校通报批评。七、分组安排：宣传组：a 组 郁大伟 吕彭伟 吴玲娇b 组 李猛 树成霞 蔡静a 组负责软件楼、教学楼一楼二楼三楼b 组负责教学楼四楼五楼及机房四楼五楼ab 两组共同负责机房二楼、三楼评比组：一轮 姬俊峰、蔡静、吕彭伟、李猛、吴玲娇、树成霞、郁大伟二轮自考班由本班任课的语文老师评分并推荐，非自考班由文学社指导教师王露露老师评分八、时间安排：3.10 晚自习班级宣传3.113.18 投稿3.193.21 稿件整理3.223.27 评选阶段3.29 晨会颁奖4自考班安排方案：3.17 号考试九奖项设置一等奖 一名 荣誉证书、厚笔记本 1 本二等奖 二名 荣誉证书、普通笔记本 1 本三等奖 三名 荣誉证书、钢笔 1 支优秀组织奖 五名十物资申请荣誉证书 11 张、厚笔记本 1 本，普通笔记本 2 本，钢笔一支策划书是目标规划的文字书，是实现目标的指路灯。下面，小编为大家分享汽车 4s 店创业策划书，希望对大家有所帮助!创业背景什么是 4S 店4S 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车 4S 店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S 店是 1998 年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销5关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S 店的优势1、信誉度方面4S 店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前 4S 店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在 4S 店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。2、专业方面由于 4S 店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精” 。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博” ，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S 店是有很大的优势。3、售后服务保障方面随着竞争的加大，4S 店商家越发注重服务品牌的建立，加之 4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥6迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在 4S 店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在 4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。4、人性化方面在 4S 店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。5、4S 店获利模式国外 4S 品牌汽车经销商的收入是多渠道的，来源于新车销售、二手车销售、银行贷款返回利润(或叫做贷款经理的佣金)、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外质量保证的佣金。而中国大部分经销商的收入主要来自新车销售、保险返利、汽车维修和汽车内饰。随着轿车的普及，人们自己修理汽车的势头将要开始，到经销商购买标准的厂家制定的零件将成为未来中国经销商的利润来源之一。计划内容7(一)企业介绍：一汽奥迪 4S 店三金汽车服务公司恪守“关怀客户，关怀员工，共同进步，不断完善”的宗旨，时时准备为客户提供全方位的服务。(二)行业分析：全国有六至七千家 4S 店，北京有 405 左右。每年以 1.5%的数量递增。随着汽车市场的竞争日趋激烈，销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素，尽管初期投入较大，但汽车销售 4S店凭借其以销售、服务为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。随着中国汽车市场逐步走向成熟，营销理念的不断发展，及消费者的消费心理的逐渐成熟。汽车销售 4S 店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，利润大幅减少，竞争更加激烈，甚至有的品牌 4S 店出现了危机，作为汽车销售主流销售模式的 4S 店，前景不容乐观。目前北京地区的4S 店，只有三分之一盈利，三分之一处于亏损边缘，另外有三分之一是负盈利运营。到 20XX 年上半年，全国 4S 店已经达到 7644 家，仅资金占用就达 2300 个亿元。如此数量在世界首屈一指，并且每年以 1.5%的数量递增。目前国内 4S 店除宝马、上海通用、上海大众和本田等几个畅销品牌还可以保证有利可图外，其他 4S 店正在艰难度日。20XX 年全国的 2900 多家品牌经销商中，盈利的只有1308 家，有 487 家退出汽车市场。目前北京应该是全国 4S 店最多的城市，北京地区的东风日产店达到 13 家、广本从 13 家扩张到816 家、一汽大众多达 33 家，至今北京市场上已经有 300 多家 4S店，这些散布在北京各个地区的 4S 店各自独立又互相依存。(三)产品服务介绍： 主要产品介绍新奥迪 A6L 2.0T FSI型号：手动基本型产地：中国理论油耗：6.4(90km/h) 8.3(120km/h)外形尺寸(长 x 宽 x 高)：5012*1855*1485可选颜色：新奥迪 A6L 2.4型号：技术型产地：中国理论油耗：油耗(L/100km) 7.0(90km/h) 8.3(120km/h)外形尺寸(长 x 宽 x 高)：5012/1855/1485可选颜色：新奥迪 A6L 2.0T FSI型号：标准型 手动产地：中国理论油耗：6.4(90km/h) 8.3(120km/h)外形尺寸(长 x 宽 x 高)：5012/1855/1485可选颜色：新奥迪 A6L 2.0T FSI9型号：标准型(自动)产地：中国理论油耗：等速油耗L/100Km 90Km/h6.6L 120Km/h8.7L外形尺寸(长 x 宽 x 高)：501218551485可选颜色：08 款奥迪 A4 1.8T型号：舒适型(手动)产地：中国理论油耗：6.1(90km/km)外形尺寸(长 x 宽 x 高)：4587/1772/1427可选颜色：奥迪 Q7 4.2 FSI quattro型号：舒适型产地：(进口)理论油耗：13.6外形尺寸(长 x 宽 x 高)：5086/1983/1737可选颜色：售后服务(一)售后服务工作由业务部负责完成。(二)售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，10在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。2、 根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户(四)人员及组织结构：11(五)经营策略及思路：目前国内 4S 店存在问题 ：(1)、投入庞大：在中等以上的城市 4S 店的固定投资在 1000 至1500 万元。(2)、回收期长：有的 4S 店可能要耗费 810 年的时间才能回收投资。(3)、名不副实：有些 4S 店在实际运作中有专卖之形而无专卖之实。(4)、4S 店对厂家有极为明显的依附性，缺乏自主品牌。 针对这些问题所做出的经营策略：1、保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工。汽车 4S 店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。3、成本和费用的严格控制，要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。124、服务顾问团队的建设，服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。5、打造维修明星工程师，一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造 4S 店的