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房地产中高层团队沟通协作大纲房地产中高层团队沟通协作大纲(全程房地产案例讲解训练+工具)-房地产训练导师闵新闻老师主讲闵老师承诺:只专注房地产行业培训,帮助房地产企业提升绩效利润。一、一、 【课程背景课程背景】房地产行业是一个以项目管理为基础的行业,项目管理跨部门沟通无处不在,然而为什么会出现以下现象呢?为什么跨部门沟通经常面红耳赤,怒目相向,貌合神离,刀兵相向重复发生呢?为什么一件事情由一个部门主导,需要其他部门配合就没人用心的配合?部门间的交叉与重叠如何处理?-如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力,降低沟通成本为本课程的要旨所在。二、 【课程收益】1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;3、分享跨部门沟通的要点;4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;5、树立共同的团队目标;6、提升跨部门人员的沟通技能三、三、【培训方式培训方式】互动演练,学员 100%参与实操训练;理论讲授 40、实操训练 35、案例讨论 15%、经验分享与现场答疑 10四、四、 【培训要求培训要求】场地面积尽量大一些(以方便学员现场演练) ,2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单 4、要求人人参与现场实操训练五、五、 【培训对象培训对象】商业地产案场经理、商业地产销售经理 商业地产招商经理 商业地产销售总监 及总经理六、六、【培训时间培训时间】实战课时 2 天 12 小时 ,标准课时 1 天 6 小时注:闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲,一切为提升业绩服务注:闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲,一切为提升业绩服务(领导开训(领导开训: :强调学习的意义和纪律)强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于房地产中高层管理能力遇到的各种问题?每人提一两个问题,头脑风暴:您碰到哪些关于房地产中高层管理能力遇到的各种问题?每人提一两个问题, 闵老师将闵老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。房地产跨部门沟通技巧训练房地产跨部门沟通技巧训练第一单元:第一单元: 用心理解跨部门沟通用心理解跨部门沟通一、什么是跨部门沟通一、什么是跨部门沟通二、为什么要学跨部门沟通二、为什么要学跨部门沟通分享:跨部门意识的转变1、每个部门都很辛苦2、即要分工又要协作3、公司越大越要多沟通三、我们需要解决哪些问题三、我们需要解决哪些问题选择:跨部门沟通问题清单第二单元:跨部门沟通技巧剖析第二单元:跨部门沟通技巧剖析 与训练与训练(一)跨部门沟通说的技巧1、沟通技巧之一“说”的技巧 2、沟通协商谈判三者的区别与关系 3、如何保证跨部门沟通的准确性 4、沟通中“说”的三大要点 5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通6、沟通中的语言艺术 7、减少冲突的沟通技巧 (二) 、跨部门沟通技巧之二“听”的技巧 1、倾听本身是可以解决问题的 2、误会是如何产生的 3、积极聆听的三大技巧 4、如何倾听才能减少冲突 5、减少冲突的关键技巧 (三) 、跨部门沟通技巧之三“看”的技巧 1、沟通中的肢体语言 积极的肢体语言 消极的肢体语言 错误的肢体语言 第三单元:第三单元: 跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作第一节 技巧篇1、常用跨部门沟通技巧库现场选择:建立自己的技巧库2、因人而异的沟通互动演练:如何与较难沟通的人沟通3、跨部门沟通计划实战案例:如何让最忙的 A 部门帮你案例分析:老李为何气恼讨论:这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?如何改进自己的沟通技巧?如果是你,你会怎样做?第四单元:沟通篇第四单元:沟通篇案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?1、象总经理一样思考2、倡导“小”文化3、提升内部服务意识?4、梳理模糊地带互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?5、完善跨部门流程问题:如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考?6、建立完善的责任体系7、开好跨部门高效会议互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?8、搭建跨部门沟通的桥梁分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通9、完善沟通制度10、建立完善的管理体系11、针对问题点的培训12、倡导正确的绩效导向13、提升个人影响力14、改善个人时间分布15、解决清单中的所有问题第三节 协作篇1、协调、协调再协调讲解:跨部门协调 10 步法案例研讨:领导交待一项任务,需要 5 个以上部门的协作,同事不但不协作反而从中作梗,我该怎么办?2、树立共同的目标脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?3、绑定共同的利益展示:利益与关系矩阵4、方法总比问题多? 屡次沟通没有结果怎么办?? 遇到一些同事说一套做一套怎么办?? 大家都是平行部门,不配合怎么办?? 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?? 本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?? 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?? 各部门对同一问题有不同的看法怎么办?? 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?? 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?-展示:跨部门沟通问题库分享:10 大行业跨部门沟通问题的解决方案5、塑造阳光的心态6、改变自己的沟通风格7、规范跨部门管理者的行为8、化解矛盾,实现共赢9、由“术”至“道”第五单元第五单元 实战篇实战篇(房地产集团公司跨部门沟通常见的沟通障碍与处理方法)一、案例 1:工程部与采购部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧二、案例 2:采购部与承建商之间 三、案例 3:物业公司与开发公司工程部之间 四、案例 4:采购部与财务部之间 五、案例 5:总包方与甲指分包之间 六、案例 6:工程部与监理方之间 七、案例 7:工程部与技术部之间 八、案例 8:前期部(报建部)与工程部之间授课老师闵新闻老师助理:请看我头像
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