LOGO班组长管理技能提升班组长管理技能提升班组长管理技能提升班组长管理技能提升ArtLeadLove拓源咨询拓源咨询第一篇第一篇第一篇第一篇班组长日常作业班组长日常作业班组长日常作业班组长日常作业管理管理管理管理能力能力能力能力2拓源咨询拓源咨询3课前任务：创建团队课前任务：创建团队3分钟内完成以下任务3分钟内完成以下任务1) 各组选出组长各组选出组长1名名2) 各组定出本组名称（不能有攻击性）各组定出本组名称（不能有攻击性）3) 创建本小组的文化（创建本小组的文化（10个字以内口号）个字以内口号）注：组名和口号由组长负责将之写于竞赛榜上注：组名和口号由组长负责将之写于竞赛榜上如某企业的文化：主动、执着、直接、速度、快乐如某企业的文化：主动、执着、直接、速度、快乐拓源咨询拓源咨询一、班组长的角色认知一、班组长的角色认知4拓源咨询拓源咨询5一线班组长的工作现状调查一线班组长的工作现状调查 国内一项调查研究表明：国内一项调查研究表明：80喜欢抓业务工作80喜欢抓业务工作75责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务75责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务80事无巨细，不善于授权80事无巨细，不善于授权76虽有工作目标，但缺乏目标控制76虽有工作目标，但缺乏目标控制90不善于、不习惯做计划90不善于、不习惯做计划95未经过系统的管理技能培训95未经过系统的管理技能培训90不善于建立有效的工作网络、工作团队90不善于建立有效的工作网络、工作团队35认为对人的管理是人事部门的事35认为对人的管理是人事部门的事44不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作44不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作1.企业对班组长的要求和期望企业对班组长的要求和期望拓源咨询拓源咨询班组长管理水平现状班组长管理水平现状61、生产技术型、生产技术型 2、盲目执行型、盲目执行型 3、大撒把型、大撒把型 4、劳动模范型、劳动模范型 5、哥们义气型、哥们义气型普遍存在的问题普遍存在的问题 1、缺乏管理能力2、处理突发事件的能力 导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响 企业的最终效益，甚至影响企业的形象1.企业对班组长的要求和期望企业对班组长的要求和期望拓源咨询拓源咨询现场的问题及需要进行的指导!现场的问题及需要进行的指导!7作业指导作业指导 Job Instruction员工对业务员工对业务?不知道不知道?不能做不能做?不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理 Job Relations对现场的人际关系对现场的人际关系?不能敞开心扉不能敞开心扉?不够融洽不够融洽?有苦恼有苦恼安全作业安全作业 Job Safety安全作业管理安全作业管理?危险危险?安全意识淡薄安全意识淡薄?不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善 Job Methods作业方法或成果作业方法或成果?不好不好?不容易不容易?讨厌讨厌我们需要优 秀的班长我们需要优 秀的班长1.企业对班组长的要求和期望企业对班组长的要求和期望拓源咨询拓源咨询班组管理的概念班组管理的概念8班组管理班组管理 充分发挥全班人员的积极性， 团结协作，合理组织人力、物力， 充分利用各方面的信息，使生产 均衡有效的进行。最终做到按质 按量，如期安全的完成上级下达 的各项计划指标。1.企业对班组长的要求和期望企业对班组长的要求和期望拓源咨询拓源咨询什么是管理什么是管理?9?泰勒：管理就是泰勒：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”；? 法约尔：管理使所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔：管理使所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。1.企业对班组长的要求和期望企业对班组长的要求和期望拓源咨询拓源咨询班组长在生产管理的五大职能班组长在生产管理的五大职能计划组织控制协调指挥 生产班长是企业中 基层的 生产班长是企业中 基层的管理管理者， 生产班长的水平 决定企业的执行 力; 生产班长是品质Q、 成本C、交货期 D、士气M 、安 全S指标达成最直 接的责任人； 生产班长的素质直 接影响企业的经 营效益和竞争 力。者， 生产班长的水平 决定企业的执行 力; 生产班长是品质Q、 成本C、交货期 D、士气M 、安 全S指标达成最直 接的责任人； 生产班长的素质直 接影响企业的经 营效益和竞争 力。拓源咨询拓源咨询2. 班组长的角色准确认知班组长的角色准确认知11扮演角色承担任务扮演角色承担任务1领导者领导者领导部属，通过他们完成工作目标领导部属，通过他们完成工作目标2监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3传播者传播者上情下达，下情上传，传达必要的工作资讯上情下达，下情上传，传达必要的工作资讯4协调者协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务协调同事之间、部属之间的工作、任务5训练者训练者给予部属必要的训练和教导给予部属必要的训练和教导6执行者执行者应具有强烈的执行力，将本职工作完成好应具有强烈的执行力，将本职工作完成好7调配者调配者对企业资源予以合理的调配利用对企业资源予以合理的调配利用8支持者支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9好部属好部属尊重上司，履行部属应尽的责任尊重上司，履行部属应尽的责任拓源咨询拓源咨询12准确把握自己角色规范的权利和义务准确把握自己角色规范的权利和义务了解领导的期望值了解领导的期望值了解下级的期望值了解下级的期望值办事公道办事公道关心部下关心部下目标明确目标明确及时指导及时指导给予荣誉给予荣誉下级期望值下级期望值领导的期望值领导的期望值 准确了解领导的指示 了解指示的背景及环境 了解领导的风格2. 班组长的角色准确认知班组长的角色准确认知拓源咨询拓源咨询人材人材人财人裁人才人才讨论讨论:请问你是企业喜欢的人吗请问你是企业喜欢的人吗?企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人!能力能力品德品德拓源咨询拓源咨询14多面手多面手多面手多面手桥梁桥梁桥梁桥梁纽带纽带纽带纽带重要性重要性重要性重要性领头人领头人领头人领头人承上启下联系员工 与领导承上启下联系员工 与领导技术和技术和技术和 业务技术和 业务骨干骨干骨干生产的直接组织和参与者骨干生产的直接组织和参与者问题研讨问题研讨:管理人员如何承上启下管理人员如何承上启下拓源咨询拓源咨询3.班组管理者的素质和能力要求班组管理者的素质和能力要求素质要求：人品正、技术精、能力强。能力要求：作为管理者，管理能力是第一竞争力，只有不断提升管理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领导力；作为职场人士，自我超越和提升是拓宽职业道路的有力武器。管理能力要求：可细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创新、用人、问题解决、团队建设10项能力。素质要求：人品正、技术精、能力强。能力要求：作为管理者，管理能力是第一竞争力，只有不断提升管理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领导力；作为职场人士，自我超越和提升是拓宽职业道路的有力武器。管理能力要求：可细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创新、用人、问题解决、团队建设10项能力。如果是一只绵羊在率领一群狮子如果是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群狮子 也就不再是狮子了那么这群狮子 也就不再是狮子了.拿破仑拓源咨询拿破仑拓源咨询卓越班组长的职业素养和能力要求(1)专业能力:对自己的业务(人员、机器、材料、方法）娴熟(2)目标管理能力：具备使P卓越班组长的职业素养和能力要求(1)专业能力:对自己的业务(人员、机器、材料、方法）娴熟(2)目标管理能力：具备使PD DC CA这一循环不断地周而复始的能力。(3)问题解决能力：善于用A这一循环不断地周而复始的能力。(3)问题解决能力：善于用“为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？”的三问思维。把握 事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。(4)组织能力：使部门运作达到的三问思维。把握 事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。(4)组织能力：使部门运作达到1+11+12 2的效应。(5)交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能 力。倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚； 二是你会了解更多的事情。的效应。(5)交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能 力。倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚； 二是你会了解更多的事情。3.班组管理者的素质和能力要求班组管理者的素质和能力要求拓源咨询拓源咨询幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。 （6） 激励的能力：就要把员工的幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。 （6） 激励的能力：就要把员工的“要我去做要我去做”变成变成“我要去做我要去做”。（7）培养和指导员工的能力：传授必要的知识及方法。 培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。（8）自我约束和控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情 绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部 门的员工；而你的职务越高，影响力越大。 自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地 活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。（7）培养和指导员工的能力：传授必要的知识及方法。 培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。（8）自我约束和控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情 绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部 门的员工；而你的职务越高，影响力越大。 自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地 活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。3.班组管理者的素质和能力要求班组管理者的素质和能力要求拓源咨询拓源咨询培养指导 能力培养指导 能力控制情绪 能力控制情绪 能力激励能力激励能力 沟通与 交流能力沟通与 交流能力计划与组织 能力计划与组织 能力目标管理 能力目标管理 能力解决问题 的能力解决问题 的能力专业能力专业能力优秀班组长优秀班组长?案例分析案例分析:班组长的能力模型班组长的能力模型拓源咨询拓源咨询见识人情技术高层473518中层314227基层18354719见识：见识：判断事物本质，预见未来的能力人情：人情：人际协调和人际沟通的能力技术：技术：专业技术3.班组管理者的素质和能力要求班组管理者的素质和能力要求拓源咨询拓源咨询4.班组长的地位和使命班组长的地位和使命20经营层管理层执行层经营层管理层执行层1、面对经营者代表部下； 2、面对部下代表经营者； 3、面对上级既代表部下又 辅助上级拓源咨询拓源咨询21班组长的地位班组长的地位班组长的地位班组长的地位: : : :职位不高，决策不少职位不高，决策不少； 麻雀虽小，责任不小麻雀虽小，责任不小 兵头将尾兵头将尾,承上启下承上启下拓源咨询拓源咨询班组长的使命班组长的使命:22提高产品质量提高产品质量提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率提高生产效率提高生产效率降低生产成本降低生产成本降低生产成本降低生产成本防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故组织生产活动 为企业创造利润组织生产活动 为企业创造利润拓源咨询拓源咨询5.班组长的重要作用班组长的重要作用工作现场人员一天的工作量备注 类型作业 人数班组长总人数作业人员 平均产量总产量全体人员 平均产量A10班组长徒有虚名和 普通员工一样101101同普通员工一样，没有体 现班组长的价值B9专职班组长1人10190.9占着班组长的位置又未发 挥班组长作用，没有价值C9专职班组长1人101.4131.3发挥班