东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division1东软公司电信行业数据仓库解决方案东软公司电信行业数据仓库解决方案东软公司电信行业数据仓库解决方案东软公司电信行业数据仓库解决方案东软公司电信事业部东软公司电信事业部东软公司电信事业部东软公司电信事业部东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division2提纲1.背景 2.数据仓库建设方法 3.系统体系架构 4.软件功能简介 5.支持的分析业务 6.系统配置 7.实践经验 8.展望东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division31.背景BI，Business Intelligence，最早由Gartner Group于上世 纪90年代提出。 Gartner Group认为：商业智能技术提供使企业迅速分 析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据， 将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处， 辅助商业决策的制定。 IDC将BI定义为：终端用户查询和报告工具、OLAP工 具、数据挖掘软件、数据集市和数据仓库产品等软件 工具的集合。东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division41.背景与BI相关联的一个名词：决策支持系统 Decision Support System，上个世纪70年代就提出来 了。是在MIS基础上发展起来的。 1980年Sprague 提出了DSS的三部件结构，即对话部 件、数据部件及模型部件。 决策过程IntelligenceChoiceImplementationFeedback情报抉择实施反馈东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division51.背景代表性系统 从现有的信息预测未来的信息，带有一定的不确定性。财务模型 从现有的信息推导出其他的确定性信息。分析信息系统 从多个数据源抽取并整合数据，支持企业分析行为。数据分析系统 通过带有计算的复杂查询作出商业决策。文件抽屉系 统文件抽屉系 统建议系统 根据现有的信息帮助制定可行方案。优化系统 从现有信息基础上帮助选择最好的可行方案。文件抽屉系统 通过简单的查询作出商业决策。东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division61.背景本世纪初，我国电信运营市场呈现出下列特征： 营销重心从产品转向客户。 产品本身的竞争优势减弱，更新换代周期缩短； 客户消费的个性化和层次化特征。 竞争越来越激烈 提高产品质量的同时，要求更好的服务，产品和服务的 界限越来越模糊； 产品可替代性增强； 运营商要求精益营销 变化成为常态 对经营信息的要求逐步提高：正确、及时、有针对性、主动。东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division71.背景生产 分系统财务 分系统市场 分系统其它 分系统中央 数据库高级管理人员 （计划、控制、决策）中级管理人员 （计划、控制、决策）管 理 信 息 系 统业 务 处 理 系 统东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division81.背景数据信息知识?模式?趋势?事实?关系?模型?关联?序列?目标市场?成本组织?市场选择?营销策略?客户资料?帐务数据?CDR?用户投诉?经济指标?竞争对手东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division91.背景Billing DataCall Detailed Record DataCustomer DataData Warehousing SystemData WarehouseCubeOh东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division101.背景东软公司电信行业数据仓库成功案例： 中国移动：北京移动 中国联通：集团公司、黑龙江联通、新疆联通、福建 联通、海南联通、湖南联通、湖北联通、山西联通、 江西联通 中国电信：河南电信、辽宁电信一半以上的成功案例中我们选择了ORACLE9i作为数据 仓库服务器。东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division11提纲1.背景 2.数据仓库建设方法 3.系统体系架构 4.软件功能简介 5.支持的分析业务 6.系统配置 7.实践经验 8.展望东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division122.数据仓库建设方法业务系统1业务系统n数据集市1数据集市m数据仓库业务系统1业务系统n数据集市1数据集市m数据仓库东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division132.数据仓库建设方法确定经营分析系统目标理解业务支撑系统模型确定ODS主题 设计ODS概念模型 确定业务DB记录系统设计ODS逻辑模型设计DB-ODS抽取程序理解企业商务模型确定DW主题 设计DW概念模型 确定ODS记录系统设计DW逻辑模型设计ODS-DW抽取程序ODSDW企业数据仓库定制统计与OLAP分析报表 数据挖掘、即席查询知识管理日常管理 与控制专题分析 决策支持分析手段新的分 析需求新需求 分析东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division14提纲1.背景 2.数据仓库建设方法 3.系统体系架构 4.软件功能简介 5.支持的分析业务 6.系统配置 7.实践经验 8.展望东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division153.系统体系结构功能架构数据构建数据应用数据构建数据应用东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division163.系统体系结构ODS定义： 用于支持企业全局业务处理应用的数据集合； 面向主题的； 集成的； 可变的； 反映当前或者接近当前的数据。 DW定义： 用于支持企业或者组织的决策分析处理的数据集合； 面向主题的； 集成的； 稳定的（不可修改的）； 随时间不断追加数据的；东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division173.系统体系结构数据架构元数据早期细节级当前细节级轻度汇总级高度汇总级东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division18提纲1.背景 2.数据仓库建设方法 3.系统体系架构 4.软件功能简介 5.支持的分析业务 6.系统配置 7.实践经验 8.展望东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division194.软件功能简介东软EBISP2.0总体功能结构NEUSOFT Ebisp数据应用系统管理固定报表数据接口统一监控系统安全 管理数据质量 管理统一调度需求流程 管理业务支撑系 统手工填报 数据外部数据系 统元数据数据仓库主题分析专题分析即席查询元数据 管理东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division20后台子系统数据仓库构 建系统管理元数据管 理统一调度营帐系统前端展现 子系统计费系统结算系统客服系统分销商系 统数据业务 系统CRM系统统一监控数据接口ETL数据稽核数据维护专题分析UBISP内部子系统UBISP外部系统后台子系统内部模块东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division21KPI定制Ebisp系统KPI报表框架管理权限管理页面定制信息发布协同办公日志门户 展现知识库其他辅助东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division22U B I S P 内 部 子 系 统 模 块前 台 展 现 子 系 统元 数 据 管 理统 一 调 度营 帐 系 统计 费 系 统结 算 系 统客 服 系 统分 销 商 系 统数 据 业 务 系 统C R M 系 统统 一 监 控数 据 接 口E T L数 据 稽 核数 据 维 护专 题 分 析U B I S P 外 部 系 统后 台 子 系 统 内 部 模 块1数 据 仓 库23 , 5 , 6 , 75元 数 据45 , 6 , 736 , 7统 一 调 度统 一 监 控4328898991 01 03 , 4 , 5 , 6 , 7 , 8 , 9 , 1 0 , 1 1 , 1 2 , 1 3c u b e 生 成报 表 生 成数 据 展 现监 控 展 现调 度 配 置元 数 据 配 置1 51 21 21 31 41 31 61 71 11 11 18东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division23提纲1.背景 2.数据仓库建设方法 3.系统体系架构 4.软件功能简介 5.支持的分析业务 6.系统配置 7.实践经验 8.展望东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division245.支持的分析业务有经营分析系统的人员配备情况报表维 护人员战术决策人员日常管理与控制人员战略决 策人员日常管理报表日常管理报表各种主题分析内容各种主题分析内容专题分析报告专题分析报告关键性能指标（关键性能指标（KPI）东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division255.支持的分析业务不同层面的服务对象对信息的要求不同，而且要求系统提供信 息支持的方式也不一样： 领导(决策)层：要求统揽全局，及时了解企业关键性能的变 化情况；对重要问题的解决方案进行决策。 中间管理控制层：为已经发现的问题寻找原因，并制定解 决方案，并从多个解决方案中选择合理方案。 先分析后数据 执行层：为上层管理人员提供反映企业现状的数据，并发 现企业的异常症状。 先数据后分析?需要为不同层面的服务对象： ?量身定制信息内容； ?提供不同的信息服务方式；?需要为不同层面的服务对象： ?量身定制信息内容； ?提供不同的信息服务方式；东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division265.支持的分析业务阶段A(Acquisition): 客户获取阶段B(Build-up): 客户提升阶段C(Climax): 客户成熟阶段D(Decline): 客户衰退阶段E(Exit): 客户离网客户价值客户价值客户价值分析客户认别向上销售交叉销售新套餐预演套餐评估 套餐劝转客户挽 留客户赢 回大客户分析 欠费分析客户维 系东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division275.支持的分析业务 有序本质集合趋势分析预测分析特征化对比分析异常分析what-if分析划分排名分析构成分析现象集合无序东软公司电信行业数据仓库解决方案2006年9月4日星期一Telecom Division285.支持的分析业务划分的一般方法： 排名：了解Top N或者Bottom N位的对象状态情况。 构成：分析某对象的总量结构组成成分。 特征化一般方法： 对比：比较不同对象在相同时间的状态差异；比较相同对象在不同 时间的状态差异。 异常：分析某对象状态离开正常范围的程度和原因。 what-if：也就是假设分析。 有序后常用的一般方法： 趋势：了解某个对象在未来时间段上的发展态势。 预测：预测某个对象在未来时间点上的发展情况。常用的数据仓库支持工具：报表、即席查询（ad hoc q