2011 级计算机、电子、财会班级计算机、电子、财会班公共关系公共关系期末考试题期末考试题一、填空题。一、填空题。 （每小题（每小题 1 分，共分，共 16 分）分） 1、公共关系人员的基本条件表现在 、 、 、 和 四个方面。 2、公共关系人员应具备的职业道德是 、 、 、 、 、 、 、 。 3、文明的礼仪，是一个国家、一个民族为了维系社会生产方式和社会生活而 是一个国家、民族 的反映。 4、如果客人事先约定前来拜访，主人一方要做好各方面的准备，个人要 ，环境方面要 ， 。二、二、 、选择题：（每小题、选择题：（每小题 2 分，共分，共 28 分）分） 1、处理顾客关系的做法，较为恰当的是（ ）. A、加强同顾客的信息交流，随时登记顾客的职业、年龄、性别等 B、及时处理投诉和建议，安排董事会成员与顾客见面 C、提高产品信誉和企业信誉，组织顾客到企业参观 D、树立用户第一的观念，征求顾客对售后服务措施的反映 2、为了建立良好的媒介关系，某公司公关人员小杨采取了许多做法，其中正确 的做法是（ ） 。 A、外出时总带着照相机和摄像机，随时拍摄有新闻价值的场面 B、每天主动与报社联系，问对方需要什么样的稿件 C、每次投稿对同一题材的内容都准备两份，供选择 D、春节到一记者家拜年，给了记者的孩子 200 元压岁钱 E、一记者到单位来核实材料，他立即放下手头工作去陪同 3、竞争方式中属于正当竞争的是( ). A、提高产品或服务质量 B、讨好主管领导 C、增强科技创新能力 D、采用提成或回扣方式 E、加强广告宣传 F、改进信息处理和技术设 备 4、公众对组织的一般性投诉包括( ). A、产品质量不好 B、组织内部松散 C、服务态度较差 D、污染环 境 5、同员工沟通时，要向员工介绍对手的情况，这是为了( ). A、增进员工的紧迫感和危机感 B、增强员工的素质 C、激发员工的心理潜能 D、鼓励员工参与集体的决策 6、具备良好的心理素质，主要指应具有( ) A、乐观的心态 B、较强的适应能力 C、光明磊落 D、热枕的性格 7、不属于公共关系职业道德的一项是( ) A、实事求是，真诚自信 B、公正无私，光明磊落 C、豁达开朗，宽以待人 D、勤奋努力，精益求精8、不属于宣传表达能力的一项是( ) A、文字表达能力 B、口头表达能力 C、体态表达能力 D、运用计算机的能力 9、关于介绍与握手的礼节，不恰当的做法是( ) A、老赵正在洗衣服，看见客人来访，把手洗净擦干后，才与客人握手 B、小钱不待主人洗去手上的泥污，热情地一把握住主人的手 C、老孙正与客人握手，听到窗子开了，就盯着桌上的文件看是否被风刮走 D、小李参加一个座谈会，因主持会议者不在，他就向先到的几位做了自我介 绍 10、关于迎宾与乘车的礼节，恰当的做法是( ) A、小周去机场迎接客人，见面后对方说要去拜访老朋友，他就让客人自己乘 车走了 B、老吴陪同几位客人乘坐面包车，为了照顾客人，他最后一个上车 C、小郑陪同客人乘坐大客车，到达住地后，他从后排抢先下车，接扶客人 D、老王见客人带了一个提包，要帮客人提，对方不同意，老王就没有坚持 11、关于打电话与谈话的礼节，不恰当的做法是( ) A、有人打电话找小冯，可她不在，小陈便热情地请问对方贵姓、有什么事 B、老楚正在打电话时，身边的手机响了，他就捂住送话筒接听手机 C、老魏在办公室接待一位客人，对方离他较近，他主动地往后挪挪身体 D、小蒋听见老沈与朋友谈话中有一个“球”字，就饶有兴趣地走过去参与交 谈 12、关于拜访与接待的礼节，恰当的做法是( ) A、老韩正吃饭时朋友来访，由于对方谢绝一同用餐，他没吃完就陪客人到客 厅谈话 B、小杨上街购物，路过科长家，他在楼下用电话打声招呼就上去敲门 C、老田正要出门，赶上一位朋友来访，他同对方谈话时，隔一会儿就抬头看 看钟表 D、小林刚上班就有客人来访，他怕收拾东西冷落了客人，就同对方交谈起来 13、关于与长辈和邻居相处的礼节，不恰当的做法是( ) A、小玲每天上学都要向母亲打招呼，这天母亲休息，还没起床，她就没打招 呼 B、小丽在与邻居打招呼前总要先看对方的脸色，对方高兴就打招呼；否则， 就不招呼 C、父亲听说小明在学校违反纪律，一进门就批评他一顿，尽管事出有因，但 小明怕惹父亲生气，没有吭声 D、小军星期天借用邻居的照相机，因为还有几张胶卷没拍完，就没有及时送 还 14、关于校园的礼仪，恰当的做法是( ) A、小冬的校徽不慎丢失，他担心违反校规，就用纸板自己制作了一个 B、小英感冒了，心情不好，在校门口见了老师没打招呼就走了过去 C、小方迟到后在教室门口喊“报告” ，老师没听见，他推开门就径直往里走 D、老师让小新到办公室拿一本参考资料，她一看桌上没有，就空着手回来了 15、不属于组织中的非正式团体的是（ ） 。 A、摄影研究会 B、技术攻关小组 C、电脑爱好者俱乐部 D 书法协会 16、对于创新能力的理解，不确切的一项是( ) A、创新能力包括发行问题的能力和创造性解决问题的能力 B、培养创新能力既要努力学习，又要善于学习 C、实践能力的强弱与创新能力的高低有密切的关系 D、创新就意味着放弃现成的东西，而去面对风险三、判断题。三、判断题。 （每小题（每小题 1 分，共分，共 15 分）分） 1、员工的需求既有物质方面的，也有精神方面的，物质需求是最基本的需求。 （ ） 2、股东是组织的投资者，股东关系只存在于营利性社会组织中。 （ ） 3、顾客可能是零散的一人，也可能是一个或若干个组织。 （ ） 4、对某些社会组织来说，社区的行政主管部门就是其上级领导机构。 （ ） 5、新闻媒体介既是组织的基本公众，又是公共关系人员实现工作目标的途径。 （ ） 6、同行业的社会组织既是伙伴关系，也是竞争对手关系。 （ ） 7、形象是指能引起人们细想与情感活动的形态、姿态和面貌。 （ ） 8、灵感是指突然产生的富有创造性的思路。 （ ） 9、对于竞争对手，公关人员可以采用“以眼还眼，以牙还牙”的做法。 （ ） 10、在工作需要时，公关人员应当做到直言不讳， ，当仁不让。 （ ） 11、在国际社交场合，服装大致可分为礼服和便服，其中中三装属于便服。 （ ） 12、男性在室内的着装有严格要求，女性则没有特别要求。 （ ） 13、根据内容不同，宴请可分为宴会、招待会，茶会和工作进餐等。 （ ） 14、家庭角色的不同决定了每个人需要遵守的礼仪规范的不同。 （ ） 15、在隆重的场合或外交场合，对女性都称为“女士”是不妥当的。 （ ）四、简答题：（四、简答题：（8 分）分）具有良好的心理素质是一个人成败的重要因素，良好的心理素质主要包括 哪些内容？五、案例分析题：（五、案例分析题：（30 分）分）美国惠普公司的创始人比尔休利特说：“我觉得总的说来，惠普之道的 政策和措施都来自于一种信念：提供了适应的环境，他们就能办到这一点。惠 普之道就是那种关怀和尊重每一个人并承认他们个人成绩的传统。因此，个人 的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。我们早就废除了考勤钟，近几年我 们又实行了弹性工作时间，这不但是为了让职工按自己个人生活需要来调整工作时间，也是为了对他们表示信任。惠普许多新员工和来访的客人都注意到我 们那种随随便便，不拘礼节的方式，员工之间直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。 ”20 世纪 40 年代，休利特就主张公司不能办成“要用人就雇，不用就辞” 的企业。1970 年，经济衰退、生意锐减的时刻，惠普公司的勇气受到一次严峻 的考验。他们没有实行裁员的政策，而是全体人员，包括休利特本人在内，一 律减薪 20，每个人的工作时数也相应减少 20。结果他们全员就业的情况下， 坚强地熬过了衰退期。 (1)、你认为惠普公司的管理理念具有什么作用？（2） 、惠普公司的做法，对于组织内部员工关系的协调沟通有何启示？