S2CS2C 电子商务模式电子商务模式- - -电电子子商商务务发发展展的的新新方方向向在电子商务中,信息流、物流、资金流一直是其重要的要素,被人们广泛重视和研究，研究“三流”的作用和关系旨在指导人们正确的运用电子商务，更快捷、高效的服务于现在的商务，更进一步的降低成本、提高竞争力。从现在来看，先进的技术条件，信息流与资金流的响应速度已经几乎可以达到零时间、零距离以及无限的信息含量，而在物流方面，我国现有的物流基础设施虽然有了很大发展，按国土面积和人口数量计算的运输网络密度，我国仅为 134448 公里万平方公里，而美国为 68693 公里万平方公里，德国为 146804 公里万平方公里，印度为 54039 公里万平方公里。 在这方面，我们不仅落后于欧美发达国家，与印度等发展中国家相比也有较大差距，如果按人口计算则差距更大。 因此，物流的响应速度慢是目前 制约我国电子商务快速发展的重要因素之一，也是我国电子商务发展需要迫切解决的问题。我国目前的物流状况是密集的城市物流配送网，运输企业系统效率低，区域物流活动频繁，运输成本高 、速度慢等。因此，若要解决电子商务交易过程中物流响应慢的问题，可以根据我国目前的物流状况因地制宜的发展特色的电子商务模式。电子商务消费的理想模式还是以安全、快速反应、价格低廉为主要特点。而同城电子商务 S2C 模式的提出一方面解决了电子商务在发展过程中的“瓶颈”问题，也有利于解决由于我国基础设施不完善给电子商务发展所带来的制约。S2C 电子商务模式以消费者为出发点，提升消费者价值，通过一整套的服务与解决方案而不仅仅以单纯的产品来满足消费者的最终需求，并进一步革新传统商场、专业卖场，以及商店的商业模式。一、同城电子商务一、同城电子商务 S2CS2C 的概念的概念同城电子商务 S2C, S 即 shop,泛指网店，店铺、商场、专业卖场。此种电子商务模式的网站要做到三个方面：一是为商家做宣传,为商家发布促销信息，加速商品推广并且支持在线购物，同时利用城市便利的物流基础设施送货上门。二是为会员提供购物资讯,购物辅导,最重要的是增加顾客的购物积分。三是建立消费者数据库，实现数据库式的营销策略。二、二、S2CS2C 电子商务模式的特点电子商务模式的特点1创造更精准的价值以便符合消费者的需求。消费者的需求是变化的、因人而已的，一成不变的产品和服务最终将被客户抛弃。创造更精准的、符合客户需求的价值，一方面是在更大程度上满足了客户的需求，另一方面也减少了在价值创造和消费过程中的浪费，两方面都是价值创造的提升和提高。在消费者追求个性化和时尚迅速变化的今天，这对卖场提出了更高的要求。2提高价值创造的效率。只有提高了价值的创造效率，才能降低价值创造过程中的消耗和成本，才能给消费者以及商家带来更大的价值。这是一个商业模式创新的永恒方向。只有拥有了更多的客户，商家才能成倍地提高营业收入。创造了更多的利润，才能扩大客户群。在当今时代，拓展市场、获得更多客户离不开网络技术的应用。3.注重消费者体验，配合线下消费。消费者需要的已经不再是单个的、物美价廉的商品和服务，而是一整套完整的服务与解决问题的方案。对于现在一些很成熟且规模很大的综合商场，S2C 电子商务网站有重要的作用，也许网站本身并不会带来很多的订单，但重要的是可以提高消费者和商场的粘性，增加商场的宣传力度，把顾客真正的“留下来” ，有助于培养忠诚客户，拓展新客户。对于各种类型的专业卖场，网络购物减少了大量的促销环节，因此具有一定的价格优势，如果 S2C 电子商务模式运用的成功，将会产生变革性的影响。运用 S2C 电子商务模式专业卖场达到的最理想效果是：消费者在商场看到中意的产品可以直接订购由商场送货上门，也可以从网上订购；在网站上看了中意的产品可以直接登录订购，也可以到商场再看一遍在商场订购。商场会为消费者提供更多的增值服务。各种类型的专业卖场应该是 S2C 电子商务模式发展的最大受益者。相对于网站自身，线下所提供的各种服务更加重要，尤其在商品定价、产品配送、售后服务等方面需要下足功夫，更要举办各种活动来吸引消费者。S2C 电子商务模式的主要特点是物流价格的低廉性，其成功的关键在于能否将网络营销和传统的营销方式结合起来，而不是完全取代传统的营销方式。S2C 电子商务模式的营销作为一种新的营销方式或者技术手段，是企业营销活动的一个重要组成部分。如果想用网络手段产生价值，就必须将网络与传统的企业营销方式结合起来， “线上”与“线下”相互配合，看在多大程度上节省了成本和促进了价值生成，也就是产生了多大的价值。4.为消费者提供更多的个性化和增值服务。电子商务模式下的网络促销不仅仅是把产品卖出去，而是为了客户提供多样的“一对一”的个性化服务，形成比较稳定的客户群体，提高客户忠诚度。实行“一对一”的个性化服务，一方面，要求企业保持与顾客的直接接触，理解顾客的特殊需要。对于商场来说，建立顾客需求数据库是一件较为容易的事，通过数据库进行分类提炼信息也变得简单，因此，商场若要快速的响应客户的需求，留住顾客，建立客户数据库可以做到这一点。另一方面，要求商场能够及时根据市场需求组织待销售的产品，也就是说企业能够对内部资源进行有效的组织与计划，能够利用互联网紧密连接经营管理中的外部力量。5.高效率的双向的信息流动环境。不论是在传统的营销还是其它电子商务模式（非 S2C 模式）下的营销，都存在时间和空间的距离缺陷，传统营销只能利用单向的营销沟通方式，非 S2C 模式下的营销虽然是双向的信息流动环境，但也存在时间的距离，少则几天多则半个月。但两者都有着各自的特点，传统营销中的信息交流是即时的，甚至可以当面解决产品在销售过程中的问题，而电子商务模式下的营销有双向信息流动的优点。而 S2C 电子商务模式的出现正好将两者的优势结合，即时和双向的信息流动带来了高效的销售效率。6.更高效的支付手段S2C 电子商务模式的出现一方面使各类的人群都能享受到互联网所带来的信息的便利和网路购物中所提供的“价廉物美”的商品，另一方面人们可以任意的选择支付方式，既可以当面支付，也可以网络支付。这样避免了在网络基础设施不完善前提下，只有少数人可以享受到互联网带给我们的便利。7.“本地化”路线的物流是快速的反应关键说到电子商务网站就不得不提物流。B2B、B2C、C2C 电子商务网站所销售的产品基本上都可以外包给物流公司，进行长距离的运输。一方面加大了公司完成交易的成本，另一方面不利于企业进行服务信息的沟通。此外现行的物流体系对电子商务发展形成较严重制约：首先社会上重商流，轻物流，重信息网，轻物流网的观念长期得不到纠正，物流建设投入不足，物流设施不配套；其次物流管理手段落后，没有建立适合电子商务发展的物流管理体系，尤其是第三方物流服务系统发展滞后；最后计划经济体制下形成的传统储运观念、体制及运作方法对现代物流发展形成阻力，部门垄断、条块分隔的运行机制阻碍着物流合理化。S2C 电子商务模式走的是本地化路线，进行同城购物，商场的物流基本上都要靠自身来解决，因为距离较短，并不会带来太大的成本，如果上了规模，物流成本就更低了，而且物流人员是企业的受过培训的专业人员，能够极大的提高企业的知名度和形象。同城物流的合理化可以大幅度降低企业经营成本，改善经济运行的环境。另外通过降低经营成本间接的提高利润，在进行货物运送的同时了解客户的需求，以便提供良好的服务，这种服务有利于参与市场竞争，有利于树立企业和品牌的形象，有利于和服务对象结成长期、稳定、战略性的合作伙伴。三、三、SWOTSWOT 矩阵分析同城电子商务矩阵分析同城电子商务 S2CS2C 的环境状况的环境状况1、机会分析：（1）中国零售业拥有巨大的市场潜力。据统计数据表明，2008 年，我国实现 2 万亿元的电子商务交易额，保持着 20%以上的增长速度，截至 2007 年底中国进行过网上 B2B 交易行为的企业数量已经达到 200 万，预计 2010 年这一数字将会达到约 306 万。随着我国经济的快速发展，2003 年以后，消费品零售总额分别以每年亿元、亿元、亿元、万亿元以上的数量稳步增长，年达到亿元。可见，未来的增长空间还是很大的;而且，广大的农村市场还是一个软肋:另外，便利店、折扣店、专业店等业态在我国很多地方尚属空白，这无疑为国内企业提供了新的发展空间。（2）政策的支持。期间明确提出了鼓励居民经行电子商务交易，并且中央政府出台了一系列支持商品市场发展的政策体系及其它支持现代市场形式和流通方式发展的具体措施。2、威胁分析：（1）国内竞争加剧，本土零售商利润率低。几年来商业网点的迅速扩张，远远大于销售总额的增长，商业企业全面进入微利时代。（2）电子商务基础设施不完善。真正意义上的实时网上交易，要求电子商务有非常快的响应速度和较宽的带宽，所以要求硬件对高速电子商务的支持。从我国的实际情况来看，电子商务的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的电子商务离电子商务的要求相距甚远。金融等十几个部门的联网尚未实现，物流网的建设与发达国家相比还差很多。因此，如何加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变电子商务通信方面的落后面貌，应是促进电子商务商务应用普及的重要问题。（3）面临强大的竞争对手:外资零售企业。国际零售集团已从渗透阶段转入攻城掠地阶段，国际知名品牌在进入时已不再是单个商店的单枪匹马，而是连锁形式的遍地开花，统一管理，统一配送，具有明显的规模效应，使得竞争更加激烈。（4）缺乏良好的社会信用环境：目前还没有健全的电子商务法律制度来制约非法的，欺骗性的商务活动，大大影响了消费者购买对商品的信心。3.优势分析（1）门店地理位置优势。在我国大中小城市乃至县城、镇以及繁华商业区、居民小区、旅游景区等较好的商圈内，百货店、超市、便利店等零售业态的门店绝大部分为我国商品零售企业所有。 （2）区域销售规模优势。就国内消费品市场而言，多数外资零售企业的商品销售额低于国内一些上规模的零售企业。（3）占据农村市场优势。我国一些零售企业已经把连锁门店开到了县城，有的门店还开到了经济富裕的村、镇，不仅在门店继续延伸方面具有硬件便利条件，而且在服务、企业形象宣传、文化色彩等软件方面也已先人为主。（4）本土优势。本土优势主要体现在以下一些方面:对消费者消费文化的把握；对消费者消费习惯的把握；用户和厂商互动性更强，可以量身定做。长期以来形成的品牌优势和由此培养起来的忠诚顾客群；同城物流的便利等等。（5）面向大量交易处理业务，可以创造丰富的、多种形式的的附加收入。（6）良好客户优势。企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，以开发出满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度。5.劣势分析（1）规模偏小，采购能力较低。截至 2005 年 1 月 31 日，中国零售 30 强店铺总数为 10321 个，而沃尔玛一家的全球店铺数就相当于中国 30 强总和的四分之一多，另外，规模偏小的缺点致使我国零售企业采购成本高，从而影响企业竞争力。因此削减成本是企业唯一的出路。（2）管理水平较低且人才缺乏。国内商场零售企业管理的手段、技术和水平落后，自动化和数字化程度低，而且缺乏具有现代观念的企业家人才和高素质的中层管理人才。（3）物流配送水平低。我国零售企业在物流系统的发展建设方面投资不足、设施分散、手段落后，配送中心规模小、功能薄弱、运营效率低、成本高，物流资源不合理。（4）没有建立起自己的竞争优势。目前，没有哪家零售企业真正建立起自己的竞争优势，也没有哪一家企业创造出独特的经营和管理方式。（5）客户不能充分了解工厂或企业；不能与客户更亲近，不能使用肢体语言进行有效沟通；产品图片与产品实物存在偏差。通过以上分析我们不难发现：利用好我国零