售后服务流程图售后服务流程图保修 期内否是客户代表维护否了解详情是定期维护系统 正常否是否 故障硬件 故障软件 故障是否是是电 话 能 否 解 决否其他原因否硬件 故障是软件 故障否是填维护单否申 请 相 关 备 件现 场 维 护是系统 正常系 统 正 常维 护 清 单是是定 期 回 访是维 护 信 息 入 档 案否报 修 信 息电话售后服务流程电话售后服务流程报修信息查看客户档案硬件原因否是软件原因否其他原因是电 话 解 决48 小 时 内系 统 正 常维 护 清 单定 期 回 访维 护 信 息 入 档 案申请现场维护否否是进 一 步 确 认 故 障初 步 确 认 故 障是否否是现场售后服务流程现场售后服务流程现 场 维 护软件原因否其他原因硬件原因是是否更换配件是软件升级是系 统 正 常否其它其它是办 理 入 场 手 续系 统 检 测是清 理 现 场维 护 清 单定 期 回 访维 护 信 息 入 档 案申 请 备 件 工 具维 修 信 息