营销人员行为规范 为了规范营销人员行为，维护公司良好的社会形象，促进公司和个人事业的共同发展，遵照国家 政策法规和国际惯例，特制定本规范。 为了规范营销人员行为，维护公司良好的社会形象，促进公司和个人事业的共同发展，遵照国家 政策法规和国际惯例，特制定本规范。 一、营销人员行为规范宏观规定 一、营销人员行为规范宏观规定 1、营销人员的资格：凡年满十八岁的公民均可申请成为公司的营销人员，以下人员除外：列入国家 公务管理的工作人员、在校学生、现役军人、法律、法规规定不得兼职经销的其他人员。 2、申请人向公司填报的资料必须真实有效，不得借用、冒用他人名义或者采用不正当方式成为公司营销 人员。 3、营销人员需严格遵守国家法律和行政法规，依法纳税，遵守公司制定的相关规章制度。 4、营销人员应发扬公司企业文化，维护公司形象，树立良好个人形象，自觉维护公司权益和声誉。 5、不得在展开业务过程中，涉及政治、宗教迷信、不道德、或其他非商业性话题，不得兼职成为其他公 司的营销人员。 6、未经公司允许，不得擅自收取现金，不得作出不符合实际情况的口头或书面承诺，不得利用公司 的业务关系，推销其他公司的产品和服务。 7、不得散布未经公司认可的，业务、政策、运营等方面的信息，或对公司发布的各类信息作失实的表达 或宣传，营销人员不得借助任何未经公司授权，不真实，过期，或者不再适用的，与销售产品无关， 或者导致消费者误解的奖状和评语等资讯和凭证。 8、只可使用公司允许的文字、录音、资料、影像开展业务活动。公司内部的资料，不得转借、发售、公司 赠送给他人。 9、营销人员不得弄虚作假，不认为的操纵业绩，以及提供不实的信息资料，证据等。 10、营销人员不得滥用消费者的信任，为自己谋利。 二、营销人员的基本工作原则 二、营销人员的基本工作原则 21 市场营销的岗位隶属公司营销部门，上对营销部门的正、副部长直接负责、汇报，与公司 的市场部、财务部、生产部、宣传部等有工作关系。 22 市场营销人员对内负责各项工作的指令下达，传递各销售市场的客户要求，并协助保障该销售区内 的销售业务高质量按时完成。 2 3 营销人员对外负责所在销售区客户的日常沟通联系、管理监察、以及市场各方面信息的收集与反馈。 24 营销人员工作态度端正，严谨，保持对上沟通汇报准确及时：对外渠道保持顺畅无阻，对内分配任 务要求不折不扣，并及时做好市场情况资料存储以便查证。 三、营销人员的工作态度 三、营销人员的工作态度 责任心： 主动承担责任，为公司分忧 踏实做好工作，不走过场 迎难而上， 积极解决问题 敬业精神： 热爱销售工作，千方百计把工作做好 力所能及的帮助别人 奉献精神： 主动将自己的好经验、好方法与同事分享 站在公司的整体利益做市场 团队精神：互帮互助、团结协作、不计个人得失 良好的信任沟通是团队合作的基础 自我批评，以身作则，促进团队更好的工作 四、营销人员的工作范围及方法 四、营销人员的工作范围及方法 41 推介宣传本公司与产品 丰富营销技巧知识，来自对公司的认知，以及广博的综合知识和人生阅历，必须时刻关注公司的 发展，了解公司产品的基本知识和特点，只有不断积累和学习，才能当好客户顾问，将营销员自身的知识 转化为客户利益。 42 市场信息搜寻与反馈 市场瞬息万变，营销人员应充分认识到市场信息对企业发展的重要性，通过对信息的搜寻、反馈、并 强化自己对市场信息的分析判断能力，密切关注品牌、企业、产品在市场上的数字和评价语言，尽力收集 竞争对手的第一时间市场情报，并及时向上汇报并及时处理。 43 销售通路的公关与维护 客户是我们生存的基本条件，应该积极的维护客户关系，了解客户需要，并及时向上汇报，对于 产品销售过程中出现的问题，应积极研究对策，提出处理办法，及时解决问题，做到让客户放心，满意。 44 汽车产品的货源的补充及价格控制 销售人员应密切关注产品市场价格的变化，向上汇报，以便市场部及时作出价格调整。并监察各 个销售网点，对于货品的数量，品种，进行记录备案，缺少的货源及时补充。 五、营销人员的基本礼仪与形象 五、营销人员的基本礼仪与形象 51 精神面貌和言谈举止 外表第一印象非常重要，营销人员应注意保持良好的第一印象，客户对营销人员的第一印象由外表 服装，眼神、面部表情等等产生的，因此座位销售人员应具有以下仪表： 1、穿着：西装要挺刮、干净，衬衣洁白，注意领子袖口的清洁，并熨烫平整。领带中性颜 色，并保证多条领带经常更换。鞋：深色皮鞋，鞋面光亮。 仪表：头发要长短适中，男士要刮胡须，女士要化淡妆，笑容开朗，有感染力。 2、握手： 握手应向对方表达你的热情，关切、力量和坚定。不要能用力这是礼节，时间不能太短，也不能太长 （会让客人不悦） ，握手时，要密切注视对方，与对方眼神保持交流。 5.2 说话声音 在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的会话，会增加成功率，嘶哑无力的会话，只会则会成为败 笔。 与客户交谈的声音应该温暖而友好，注意： 1、 说要不要过快，或者过慢， 2、 语气、语调不要一成不变，声音不要过高，或者过去轻柔。 3、 说话语调要清晰、平和、热情、由精神用普通话。 4、 避免口头禅，对客人的提问，应明快的回答，率真的应答、充满自信 保持微笑 5、不说粗话、脏话、不说损害企业形象和信誉的话 53、行为举止 站立时，要将两臂伸直，两手自然放下，收小腹，重心集中在两手大拇指上， 走路将背挺直，不拖脚跟走路，不在室内奔跑，不和同事勾肩搭背，不挽手走路，不将手插在口袋里走路。 坐着时，要将背挺直，不倚背上，双脚不可晃动或抖动。 不在办公室内大肆喧哗，抽烟，吃零食，过时不用的文件应用碎纸机销毁。 作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，同事间相互询问问题的时候，自己有不当举动，应及时纠正。 六、营销人员礼仪规范 六、营销人员礼仪规范 61、千万不要未经预约而鲁莽拜会。 62、拜会时，不要占用客户的太多时间。 63、对客户的接待和支持，要再三感谢。 64、在与客户交谈时，让客户充分表达他的意见和看法，善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信 息，和真实想法。也有助建立与客户的相互信任。 65、在交谈过程中，应该体现公司的忠诚和自豪。不能丝毫的流露出对公司、对领导、对同事的不满。 否则对你自身形象的损害是不可估计的。 66、在交谈时，应以轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提提议或策略意见的分量，也会削 弱你的说服力。 七、有助于提高销售的精神状态与性格特点 七、有助于提高销售的精神状态与性格特点 1、积极的人生态度坦然、成熟的面对和处理挫折与失败。 2、坚韧的品格毅力与决心的结合，明确目标，坚持努力。 3、热情以满怀的热情，感染别人，获得信任与支持。 4、诚实和真挚事实就是，客观务实，重视信誉和承诺。 5、重视信誉 信守承诺，具有可靠性、诚实、真挚，是良好关系建立的基石。 6、尊敬 不论何时何地，应处处表现出尊重你的客户。 7、果断 对推销形势的控制，以能力和知识争取客户聆听的机会。 8、自信自信是自身信念，它使得别人尊重并信任你。 9、智慧注重细节，善于思考，从容面对各种情况。 八、营销人员应该克服以下性格特征 八、营销人员应该克服以下性格特征 1、固执自我坚持自己的立场，不知变化，一味的试图说服客户，而不聆听和关注客户的情况和需 要。 2、过于苛刻批评别人和散布竞争对手的流言蜚语，不会获得客户的好感。 3、喜欢争论同客户争论，是做不成生意的，反驳容易引起客户的恼怒。 4、懒惰消极怠慢工作，懒散，是无法获得订单和提升业绩的。 5、没耐心营销是一个需要耐心和韧性的职业，缺乏耐心，事业很难成功。 6、谈话无重点与客户会谈的时间是宝贵的，谈话内容不突出，容易错失与客户合作的机会。 九、营销人员注意事项： 九、营销人员注意事项： 1、营销人员应严格遵守公司的作息制度、劳动制度、规章制度。 2、营销人员应严格遵守公司的的保密协议，如有泄密行为，公司将其追究法律责任。 3、营销人员若发现自身的权益受到侵害，须自侵权行为发生之日起十二个月内，提出申请，请求公司 调查处理，请求调查时，需准备好相关的证据，以备查证。 4、营销人员如违反本守则，或行为损害公司产品声誉和企业形象，公司有权按照情节轻重及其 他元素对营销人员做出处分决定，处分包括，口头批评，书面告诫，暂停劳动合同，缓发或者扣除全 部工资或奖金，取消参加特别奖金资格，不予续约或者立即取消营销人员资格。 5、在开展业务过程中，如果销售人员因违反法律、法规及公司制定的各项规章制度，并且危害公司 利益的，公司保留，追究和索赔的权利。 6、公司可根据市场运作需要，修改营销人员的各项纪律及规章制度，有关修订将通过公告，书面通 知的形式通知营销人员。 7、本行为规范，最终解释权属于公司所有。