客户服务中心管理职责客户服务中心管理职责1、积极参加思想教育和业务培训学习,自觉遵守国家法律、法规及公司各项规章制度,熟悉各项工作流程;2、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作,发现问题及时处理,熟悉房屋楼宇的结构、楼座的排列和管线网络的基本情况;3、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、供水供电、标识设置、道路维修、沟渠井、化粪池的监督管理,每天坚持对责任区进行检查,发现问题及时处理;4、落实本物业内的各项安全防火措施,对火灾隐患、消防设施进行检查,纠正消防违章,监督隐患的整改;5、负责与业主(用户)交流沟通,及时反映业主(用户)的意见和建议,处理责任区内业主(用户)的投诉,投诉处理率达 100%,建立与业主(用户)的良好关系,保证责任区内业主(用户)综合满意度达到96%以上,有效投诉率不超过 5%;6、了解管理费的收费标准和计算方法,负责业主欠费的催交工作,收缴率达 75%;7、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;8、负责物业管理服务中心前台值班工作。负责办公区域内务的整理,接听电话、接待来人来访,对值班时间内的业主(住户)报修、投诉问题进行登记、处理,并跟踪、回访,做好相关记录;9、负责各种通知的发放、回收,做好上传下达工作;10、做好工作记录,配合综合文员做好相关工作记录的登记及归档工作;11、完成领导交办的其它工作。