XXX 连锁超市系统管理手册第一篇第一篇 工作流程工作流程第一章常规业务流程第一节业务系统帐号、权限申请流程总部权限管理流程N NYY用户填写权限申请表信息技术部管理组审核权限申请表总部权限？ 转到分店权限处理流程以管理员帐号登录，进入用户管理模块在总部系统中添加(变更)填写用户名、ID、密码，选择职位分店权限管理流程NY选择(修改)用户有效采购权限选择(修改)用户有效分店完成添加(变更)用户帐号通知申请者，告知用户帐号 ID，密码用户填写权限申请表信息技术部管理组审核权限申请表分店权限？ 转到总部权限处理流程在分店系统中添加(变更)结束YYNXXXXXX 连锁超市系统帐号申请（变更）表连锁超市系统帐号申请（变更）表此表格目的是为了清楚了解用户需求并以备查询，填写后请发送此电子文档发送此电子文档给总部信息技术部相关人员。以管理员帐号登录，进入用户管理模块填写用户名、ID、密码，选择职位选择(修改)用户有效采购权限完成添加(变更)用户权限通知申请者，告知用户帐号 ID，密码继续添加(变更)其它分店权限？结束申请人填写：申请人填写：申请人： 部门： 工号： 联系电话： BQQ 号码： 采购权限：采购权限：商品部 01 处 商品部 02 处 商品部 03 处50 百货 60 行政 80 其它 99 自定义所有采购权限有效分店：有效分店：华南区 全国所有分店申请类型：申请类型：新开帐号 更改权限变更内容填写：变更内容填写：申请人： 日 期： 年 月 日部门主管意见：部门主管意见：主管领导意见：主管领导意见：总部信息技术部填写：总部信息技术部填写：经手人： 完成日期： 第二节Internet 访问帐号申请流程缺省用户账户总部用户？区部用户？分店用户？开通各部门总监帐号开通区总帐号开通店办帐号开通财务结算人员帐号 访问“中国银行”网开通区部电脑经理帐号开通店电脑部经理帐号开通其它各部门（处） 上网帐号，限一个开通其它各部门经理上 网帐号结束2开始YYYYNNNInternet使使用用帐帐号号申申请请流流程程InternetInternet 使用帐号申请表使用帐号申请表申请人： 联系电话：分店/部门/： 计算机 IP 地址：申请理由：使用互联网承诺书：1不做与工作无关的上网；2不使用聊天工具；3申请人： （签字）日 期： 年 月 日部门主管意见：主管领导意见：经手人： 开通日期：第三节公司内部邮箱申请流程内内部部邮邮箱箱申申请请流流程程图图（门门店店/区区部部）用户到门店电脑部/区部 电脑部申请互联网/ 邮箱表格是否有申请互 联网/邮箱表格填写互联网/邮 箱申请表本店店长签字本部门所属总 部部门总监签 字总办签字拒绝申请总部电脑部总监签 字工程师在三个 工作日内完成 （不包括周 末）门店/区部电脑部到总部电脑部要申 请互联网/邮箱表格否是是是是是是否否否否否帮终端用户配置第四节BQQ 事务处理流程店电脑部审查用户资格填写申请表店电脑部联系总部电脑部总部电脑部定期处理，将 结果反馈给店电脑部用户向店电脑部提出需求店电脑部告知用户帐号1为了提高工作效率和BQQ服务器的稳定性，BQQ事务的受理及处 理时间固定在周六上午，其它时间一概不予受理； 2总部电脑部只受理店（区）电脑部的需求申请，不直接面对最 终用户； 3BQQ事务必须经由店电脑部。店电脑部定期汇总该事务，然后在 总部电脑部指定的受理时间内联系处理（可不用传真） ； 4总部电脑部不受理修改密码的申请； 5基于BQQ号码资源有限的情况，主管级别以下的员工不能申请 BQQ号码； 6离职人员所用BQQ号码，在员工离开公司后必须进行删除； 7调职人员所用BQQ号码，原则上随该人员一起调走。 8. 店（区）电脑部人员以身作则，履行职责义务，切实为员工提 供良好服务。BQQBQQ 号码申请号码申请( (变更变更) )表表填写后由本部门领导批准，然后店（区）电脑部审核用户资格，店（区）电脑部审核用户资格，于 BQQ 事务处理时间上报总部电脑部。申请人填写：申请人填写：(如果有多个用户，请在下面列出即可如果有多个用户，请在下面列出即可)申请人： 职位： 联系电话： 分店/部门： 联系 BQQ： 申请申请( (变更变更)BQQ)BQQ 的详细理由：的详细理由：日使用日使用 BQQBQQ 频度：频度：部门主管意见：部门主管意见：店电脑部经理意见：店电脑部经理意见：总部电脑部意见：总部电脑部意见：总部电脑部填写：总部电脑部填写：经手人： 开通日期： 第二章故障处理流程第一节网络线路故障处理流程第二节网络设备故障处理流程第三节业务服务器硬件故障处理流程服务器硬件故障处理流程定位故障点记录详细故障信息第一时间报总部电脑部根据机器产品号和序列号 拨 800 核实机器的保修状 态在保修期内预约 HP 工程师上 门维修联系供应商填写服务器维修记录、备案YN处理结果报总部电脑部第三章故障处理跟踪第四章报障第一节故障提交给直属的相关负责人如果门店或区部电脑部解决不了的故障，要找总部的直属相关人处理。例如 网络故障找总部网管，千万不要乱找人！第二节故障发生时间和背景及处理方法一定如实记录故障发生的背景，否则影响或推迟了解决故障的时间由此而造成的后果门店或区部电脑部自行负责！第三节故障的备案归档及处理者签名故障处理完后，一定要归档并且处理者要签名，及日期，以备类似的故障再次发生，有案可查，尽快解决此类故障！第五章新开店技术业务流程第一节新开店网络工程/线路/服务器进度表及反馈流程第二节新开店电脑部经理到位后所做的工作分店电脑部经理到位后所做的工作：5.1向总部资产部廖建雄廖建雄要网络布线供应商联系电话，抓紧催供应商施工，务必在开店前 30 天竣工；如要该店平面图纸，找店长.5.2向本地电信局申请 ADSLADSL 带宽要求：要求上行速率 2M，下行速率 8M 以上;时间：务必在到位后一个星期内申请到5.3向总部资产部廖建雄廖建雄申请 APN GW 2000 设备，电话 075582426058FAX 075582426049有问题找 APN GW 2000 设备供应商：APN 发货联系人：黄坚黄坚 电话：0755-83021483手机：13148838158技术联系人： 叶强叶强电话：0755-83022055手机：13332930826时间：务必在到位后一个星期内 APN GW 2000 到位5.4 向总部信息技术部网管申请帧中继路线：联系人：总部网管电话 ： 0755-82421377 BQQ : 1205时间：务必在到位后一个月内申请到同时告诉网管该店相关参数,申请帧中继路线要用：a.店所在的地址（精确到电脑部所在的楼层）b.公司名称c.店长或电脑部经理姓名d.店长或电脑部经理联系电话，手机，传真5.5 向总部电脑部网管要本店的相关参数：店代码 和 IP 地址分配表分店的上述参数由总部统一分配，不能更改！第六章应急预案第一节业务服务器紧急事故处理预案业务服务器担负着门店数据业务正常运转的重任，店电脑部必须深刻认识到业务服务器稳定、正常运转的重要性，如遇到业务服务器紧急事故（故障等级中列为 B 类、C 类故障） ，要严格按照此预案进行处理。紧急事故处理流程定位故障，记录细 节通知店电脑部经理报总部电脑部线路故障进入线路故障处理流程服务器硬 件故障进入服务器硬件故障处 理流程联系总部电脑部处理填写故障跟踪进度表故障消除，填写事故报 告报总部电脑部处理结果结束YNYN第二节网络线路紧急事故处理预案如果门店通过主干线路和备用线路主干线路和备用线路都连不到总部的话，就发函给总部电脑部和本门店或区部，联系本地中国电信和 APN 供应商抓紧处理，同时通知总部网管！第二篇第二篇 设备管理设备管理第一章验收第一节网络工程验收XXX 连锁超市分店网络工程项目连锁超市分店网络工程项目验收列表验收列表序号项目（内容）完成情况验收人签字日期1网络拓扑图2门店物理图3信息点测试通过率4整体网络性能合格与否5网络正常运作与否6门店交换机配置 IP 地址与否备注签字：日期：XXX 连锁超市分店网络工程项目验收标准:1. 体能测试 体能测试又称耐冲击力测试，是指网络在高流量状态下的致瘫指数，即网络抗瘫痪能力，要求流量在 92%以上时网络不会瘫痪，97%以上为优秀。流量类型依据网络设备的不同而确定，对交换网络，冲击流量针对主服务器、交换机各端口、路由器的正常 IP数据包和 3000 字节超长帧（流量 80%） ，40 字节短帧（流量 25%） 。体能测试合格的网络，一般不会因高流量冲击或因重负荷而崩溃。 2. 通道测试 通道测试主要验证设计或租用的通道是否符合预定指标，分为路由通道测试和桥通道测试。路由通道测试验证通道通过既定流量的能力，完成 80%以上流量为合格，完成90%以上流量传输的通道为优秀; 桥通道测试要求达到 90%为合格。 3. 重要网络设备的承载能力测试 对交换机、服务器、路由器加载 40%流量后验证流通性和速度，应基本上感觉不到网络变慢，笔者使用美国福禄克网络公司网络综合测试仪的 ICMP 测试功能，ICMP 的Ping 测试在 LAN 内小于 2ms 合格，50%加载，感觉网络速度变慢；ICMP 的 Ping 测试小于 4ms，60%加载，感觉网络速度明显变慢。 4. 网络协议统计和用户统计 繁忙时对网络的应用协议进行统计，清理不合格的协议，标注发送和接收数据包最多的用户，统计其占用的带宽。 5. 基准测试 记录网络流量、碰撞、广播、错误等的长期数据，分析网络流量变化规律，帮助优化网络性能和故障诊断。 6. 单机联通性测试 测试网卡的工作协议和物理参数；在 40%加载条件下测试单机网络速度，若链路流量由 30%增加到 40%时主观评测速度基本不变，则链路验收合格。 7. 网卡、集线器、交换机端口测试 测试信号波形和抖动等，测试工作协议，判断协议匹配状况，100%匹配为合格。 8. 网络备案测试 对网络设备进行文档备案，包括名称、IP、MAC 和拓扑结构图。 9. 网络设备的工作性能参数监测 80加载条件下的链路联通性测试，观察错误、碰撞指数。 10. 七层流量统计分析 对各层流量进行统计分析。11. 根据每个分店的具体情况做出网络拓扑图，并标上 ip 地址，设备名称，信息点的标签，每个设备连到那台交换机和该台交互机上的那个端口上，并且发给 XXX 连锁超市分店和总部电脑部各一分电子文档，统一使用 visio 2000 软件来做.12.调试和配置交换机和路由器，使得可以远程登录.13. 以上所有测试数据要做好电子文档备份以供验收时做参考使用.第二节服务器和网络设备验收设备验收单设备验收单填写日期： 年 月 日供应商名称供应商地址供供应应商商资资料料联系电话联系人设备名称规格（型号）产品序列号设设备备参参数数保修起止日期年 月 日至 年 月 日验收日期验收人验验收收项项目目设备调试报告：供应商代表（签字）：日 期：使使用用使用部门(签字)启用日期区电脑经理(签字) 联系电话情情况况总部网管(签字)日 期注：若设备供应商与设备制造商非同一公司，则设备供应商必须提供设备制造商的产品认可服务确注：若设备供应商与设备制造商非同一公司，则设备供应商必须提供设备制造商的