www.3722.cnwww.3722.cnwww.3722.cnwww.3722.cn 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的,不要随意相信.请访问 3722, 加入)3722.cn 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 1第一章第一章第一章第一章 变化世界中的市场营销变化世界中的市场营销变化世界中的市场营销变化世界中的市场营销 一、名词解释 1、顾客价值： 2、全面质量管理： 3、关系营销： 4、营销管理： 5、产品观念： 6、营销观念： 二、填空题 1、市场营销是个人和群体通过 和 ，并用之与他人进行交换以获得所需 所欲的社会及管理过程。 2、市场营销的最终目标是满足 。 3、当有购买力作后盾时，欲望就变成了 。 4、产品的要领并不限于实物，除了货物和服务以外，产品还包括人员、地点、 、活 动和 。 5、一个企业可以通过 和 来提高顾客的满意程度。 6、交换是市场营销的核心要领而交易是市场营销的 。 7 、 营 销 管 理 可 由 五 种 不 同 的 原 理 指 导 ， 他 们 是 、 产 品 观 念、 、 、 。 8、生产导向型组织的管理部门总是把注意力集中在 和 方面。 9、社会营销观念认为，企业应该将 和 ，作为实现目标和责任的关键。 10、市场营销组合了众多行为，包括 、 、销售、定价、 和 。 三、判断题 1、市场营销就是推销和广告。 （ ） 2、产品的要领不限于实物，任何满足需要的东西都可以称作产品。 （ ） 3、市场营销学中的“市场”与一般意义上的市场相同，都是产品买卖的场所。 （ ） 4、关系营销趋向于强调长期性，其目标是为顾客提供和期价值，其成功尺度是顾客长期和持续的 满意。 （ ） 5、作业可以不停地用新顾客来填满市场营销这个漏斗，而不必担心会从漏斗的底部孔流失掉老顾 客。 （ ） 6、推销观念是采用由外向内的视角，而营销观念采用由内向外的视角。 （ ） 7、根据社会营销观念，纯粹的市场营销观念忽视了消费者短期欲望和消费者长期社会福利之间可 能存在的冲突。 （ ） 8、需要和需求在市场营销学中是等同的。 （ ） 9、顾客满意取决于消费者所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较。 （ ） 10、顾客一定能准确和客观的判断产品价值。 （ ） 四、简答题 1、怎么区分需要、欲望与需求三者的关系？ www.3722.cnwww.3722.cnwww.3722.cnwww.3722.cn 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的,不要随意相信.请访问 3722, 加入)3722.cn 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 22、生产观念产生和适用的条件是什么？ 3、怎样区分推销观念和营销观念。 4、根据顾客性质可把市场分为哪几类？它们各自的特点。 5、简述市场营销学的产生与发展。 6、传统营销观的特点及其局限性。 五、论述题 你认为在我国目前的企业中，适合采用哪种营销观念来指导营销工作？ 第一章第一章第一章第一章 变化世界中的市场营销测试题答案变化世界中的市场营销测试题答案变化世界中的市场营销测试题答案变化世界中的市场营销测试题答案 一、名词解释 1、顾客价值：消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价，体现为顾客从拥有和使用 该产品所获得的全部价值与为取得该产品所付出的总成本之间的差额。 2、全面质量管理：一套专门设计用以不断改进产品，服务和业务流程质量的程序。 3、关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。 4、营销管理：为实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的各 种程序所作的分析、计划、实施及控制。 5、产品观念：这一观念认为消费者喜好那些质量最优、性能最好和特色最佳的产品。因此，企业 应致力于对产吕的不断改进。这种观念充分考虑了消费者利益，是新产品开发理念和具体体现。 6、营销观念：一种营销管理理念，认为组织目标的实现依赖于对目标市场的需要和欲望的正确判 断，以及用比竞对手更有效的方式去满足消费者的需要。 二、填空题 1、市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并用之与他人进行交换以获得所需所欲的社会及 管理过程。 2、市场营销的最终目标是满足消费者需求。 3、当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求。 4、产品的要领并不限于实物，除了货物和服务以外，产品还包括人员、地点、组织、活动和观念。 5、一个企业可以通过降低价格和增加服务来提高顾客的满意程度。 6、交换是市场营销的核心要领而交易是市场营销的度量单位。 7、营销管理可由五种不同的原理指导，他们是生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会 营销观念。 8、生产导向型组织的管理部门总是把注意力集中在改进生产和销售效率方面。 9、社会营销观念认为，企业应该将创建顾客满意和长期社会福利，作为实现目标和责任的关键。 10、市场营销组合了众多行为，包括市场调研、产品开发、销售、定价、广告和人员推销。 三、判断题 1、市场营销就是推销和广告。 （） 2、产品的要领不限于实物，任何满足需要的东西都可以称作产品。 （） 3、市场营销学中的“市场”与一般意义上的市场相同，都是产品买卖的场所。 （） 4、关系营销趋向于强调长期性，其目标是为顾客提供和期价值，其成功尺度是顾客长期和持续的 满意。 （） 5、作业可以不停地用新顾客来填满市场营销这个漏斗，而不必担心会从漏斗的底部孔流失掉老顾www.3722.cnwww.3722.cnwww.3722.cnwww.3722.cn 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的,不要随意相信.请访问 3722, 加入)3722.cn 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 3客。 （） 6、推销观念是采用由外向内的视角，而营销观念采用由内向外的视角。 （） 7、根据社会营销观念，纯粹的市场营销观念忽视了消费者短期欲望和消费者长期社会福利之间可 能存在的冲突。 （） 8、需要和需求在市场营销学中是等同的。 （） 9、顾客满意取决于消费者所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较。 （） 10、顾客一定能准确和客观的判断产品价值。 （） 四、简答题 1、怎么区分需要、欲望与需求三者的关系？ 答：需要是人们感受到的贫乏状态。 欲望是人希望得到更深层次的需要的满足。 需求是有购买力作后盾的需求。 2、生产观念产生和适用的条件是什么？ 答：市场商品需求超过供给，卖方竞争较弱，买方争购，选择余地不多；产品成本和售价太高， 只有提高生产效率，降低成本，从而降低售价，方能扩大销路。 3、怎样区分推销观念和营销观念。 答：推销观念采用由内向外的视角，营销观念采用由外向内的视角。 4、根据顾客性质可把市场分为哪几类？它们各自的特点。 答：消费者市场；生产者市场；中间商市场；政府市场。 5、简述市场营销学的产生与发展。 形成时期：19 世纪末到 20 世纪 30 年代 应用时期：从 20 世纪 30 年代到第二次世界大战结束 发展时期：从 20 世纪 50 年代到 70 年代 繁荣时期：从 20 世纪 70 年代到现在 6、传统营销观的特点及其局限性。 生产观念：企业的一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务， “以产资销” 。 产品观念：企业的主要任务就是提高产品质量，只要产品质量好，不怕卖不了。它是一种“营销 近视症” ，它过于重视产品本身长，而忽视市场的真正需要。 推销观念：它只是着眼于现有产品的推销，只顾把产品推销出去，不顾顾客是否满意，以及如何 满足顾客需要。 五、论述题 你认为在我国目前的企业中，适合采用哪种营销观念来指导营销工作？ www.3722.cnwww.3722.cnwww.3722.cnwww.3722.cn 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的,不要随意相信.请访问 3722, 加入)3722.cn 必要时可将此文件解密成可编辑的 DOC 或 PPT 格式 4第二章第二章第二章第二章 市场营销市场营销市场营销市场营销 一、名词解释 1、营销过程： 2、市场细分： 3、目标市场选择： 4、市场定位： 5、营销组合： 6、战略规划： 二、判断题 1、 所有的企业都必须向前看并且制定一个长期战略， 以适应本行业中不断变化的各种条件。 （ ） 2、企业以产品或技术为导向来界定其业务范围优于以市场为导向来界定其业务范围。 （ ） 3、使命书具有激励性。 （ ） 4、一个战略业务单位就是企业的一个部门或一个部门内的一个产品系列。 （ ） 5、市场渗透即在对产品进行改造的情况下扩大对现有顾客的销售量。 （ ） 6、计划的最后一个部分是控制，用来监督整个程序。 （ ） 7、在全国或国际上销售的企业经常采用地理组织。 （ ） 8、计划实施概要提供有关市场、产品、竞争和销售的相关背景资料。 （ ） 9、市场上的每一个企业都应采用正式的业务组合计划制定方法来做出资源配置决策。 （ ） 10、产品是指企业向目标市场提供的商品的总称。 （ ） 三、填空题 1、 确定了企业的总任务和总目标。 2、实施的绝大部分责任由 承担。 3、营销组合的 4P 指 、 、 、 。 4、鉴别增长机会的一个有效工具是 。