山西事业单位面试备考：面试考试实战演练及解析（十六）一、公交车乘客坐过站，司机和乘客吵架，如果当时你也在车上，你怎么办?【问题解析】考官在此考察的是考生的应变能力和处理人际关系的能力。【参考答案】乘客与司机在公交车上争吵，不仅会耽误其他乘客的出行，如果是在行驶过程当中更是容易发生危险，面对乘客与公交司机吵架，我肯定会主动上前进行沟通和调解，让双方都冷静下来，防止他们因为争吵而引发争执。首先，我会发动身边的乘客一起上前劝导两个正在吵架的人，同时把他们分开，让乘客先坐在我的位置上，然后我会代替该乘客与司机表达歉意，并希望司机师傅不要分神，继续开车。其次，我会来到乘客身边，跟他说明公交车每到一个站点，都会有语音报站，可能是他睡着了没有听到报站，而且公交车只在规定的站点才会停车，司机师傅只是按照规定来开车，再继续争吵也没有办法解决他坐过站的问题。【更多事业单位备考资料及最新公告请关注山西事业单位考试网更多事业单位备考资料及最新公告请关注山西事业单位考试网http:/www.zgsydw.com/shanxisheng/】http:/www.zgsydw.com/shanxisheng/】最后，认真的告诉该乘客马上就是下一站了，这两站路之间不远，到马路对面可以返程一站坐回去。二、开展禁烟活动，有一同事在单位上吸烟，造成烟雾缭绕，领导让你去劝说，你怎么做?【问题解析】考官要考察的是考生的沟通协调能力。【参考答案】首先，我会轻声提醒同事，说领导看到这间办公室有人吸烟，让我来看一下。或者用幽默的方式提醒他，让同事意识到吸烟不妥。其次，我会分析同事吸烟的原因，具体情况具体处理。如果是因为单位禁烟宣传力度不大，同事知晓率不高，那么就需要尽快完善相关的提醒设施。如果是因为同事烟瘾比较大，一时难以戒掉，我会向领导建议，通过设立吸烟室，采取过渡性禁烟的方式，让同事逐步戒烟。