奖 惩 条 例第一章 总则一、为提高本馆的管理水平和服务质量，规范员工行为，保证本馆各项工作的贯彻落实，逐步形成一套有效的自我调节，自我提高，自我发展的新机制，根据本馆实际，特制定本条例。二、本条例是强制执行的规定，使用于本馆全体员工。本馆在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的原则，即：有功必奖，有过必罚。三、本条例管理工作由人事部具体负责，各营业部门、保安部、财务部协助贯彻落实。第二章 奖励及奖励办法一、奖励形式1. 通报表扬。 （奖金）2. 授予优秀员工称号。 （嘉奖）3. 本馆年度特别贡献奖。 （加薪）4. 本馆派出外地学习、考察。 （晋升）二、奖励条件1. 通报表扬条件（1）在为本馆服务的过程中，深入细致，热情周到，收到宾客的表扬信。（2）在某项工作中或某件事情中表现比较突出。2. 优秀员工条件（1）全年无迟到、早退、病事假，工作任劳任怨，在服务中创造优异成绩者。（2）工作积极努力，为宾客提供最佳服务，常受到宾客的表扬、好评者。（3）努力钻研业务，积极发明创新，改造设备设施并取得成绩者。（4）爱护本馆财产，发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（5）为保护本馆财产，及宾客生命财产，见义勇为者。（6）在工作中有新思路，新办法，并取得显著效果，在省级以上学术刊物，研讨会议上发表范文，为本馆争的荣誉者。（7）在本馆和全系统业务技术考核中成绩优秀，参加省级以上各专业技术比赛取得前三名者。（8）为本馆提出合理化建设，并经实施有显著成效者。（9）在完成工作任务，提高服务质量的前提下，严格控制开支，为本馆节约资财做出显著成绩者。3. 年度特别贡献奖条件（1）改进经营管理，积极扩大经营，提高经济效益显著，对本馆贡献较大者。（2）在各项工作中创造优异成绩者。4. 派出到外地学习考察条件根据本馆实际情况，对在工作中做出突出成绩，有培养前途的员工派出学习，考察。三、奖励办法1. 通报表扬由部门提出，报人事部批准。2. 优秀员工每年评选一次，由部门以书面材料推荐，报人事部审核，由总经理例会确定。3. 年度特别贡献奖由总经理提名，总经理常务会确定。4. 派出学习、考察经总经理办公会议决定，由人事部安排落实。第三章 纪律处分纪律处分为警告、记过、留馆察看、辞退或解职。1. 警告：适用于第一次触犯轻微过失的规定。2. 记过：适用于第一次触犯严重过失的规定及受过二次警告者。3. 留馆察看：适用于第一次触犯重大过失的规定及受过二次记过者。4. 辞退或解职：适用于超过重大过失的规定，或已受过一次留馆察看者。5.第四章过失内容及处罚规定一、轻微过失1. 出入本馆不走员工通道；2. 工作时间不注重仪容、仪态，在客人面前有不雅行为及卫生习惯；3. 上班时间未经批准打私人电话或私自会客；4. 上班时间做与工作无关的任何事情；5. 上班时间不按规定穿工服或穿工服外出6. 擅自更换更衣柜或更衣柜钥匙；7. 不遵守员工住宿、员工用餐规章制度；8. 工作时间串岗；9. 下班时间在本馆内逗留；10.不遵守考勤制度的，当月矿工一次，迟到或早退两次。11.拒绝总经理授权的有关人员的检查；12.不遵守安全制度，或工作不精心、有过失，给本馆早成轻微损失；13.擅自动用本馆的各种设备或物品（包括消防器材） 。14.未经批准，不参加本馆组织的培训或活动；15.工作时间带家属、亲朋来本馆参观、游玩、洗浴等；16.了解其他员工犯有严重过失而知情不报；17.不注意节约，造成本馆能源、水源、财产浪费；18.不尊重领导和宾客，或见到领导及宾客不打招呼；19.上班时间大声喧哗，说笑，打闹；20.其他轻微违反本馆规定的行为。处罚：第一次：警告 罚款 5 元30 元第二次：记过 罚款 30 元100 元二、严重过失1. 故意损坏更衣柜或本馆其他物品；2. 上班时间睡觉、做私活；3. 擅自脱岗或未按要求完成工作任务；4. 遗失本馆钥匙、印章、单据等；5. 未经批准私自调换班次；6. 对客人不礼貌、服务态度不好，与客人争辩，受到客人投诉；7. 不执行上级领导的指派工作，消极怠工；8. 私自涂改考勤卡；9. 私自进客房、包房、厨房、冷房、总机室、监控室、单响室、变电室、设备室、净化室等与自己工作无关的工作岗位；10.涂改、假造单据或证明；11.搬弄事非、诽谤他人、影响团结，影响本馆声誉；12.严重对抗总经理授权的有关人员的检查；13.传阅、传听、传视宾客丢失的报纸、杂志、图片音像带或将上述物品带出本馆；14.私自与宾客拉关系，交朋友，谈论与本馆服务管理的事，泄露有关机密；15.发现本馆财物、财产丢失或损坏时，不及时报告；16.违反操作规程，造成工作差错、给本馆造成一定经济损失；17.了解其他员工有重大果实行为而知情不报；18.在本馆活动场所或规定禁烟区吸烟；19.一个月内四次迟到、早退或旷工两次；20.工作责任心不强，给本馆能源、水源、资材等造成一定损失；处罚：第一次过失：记过并罚款 30 元100 元第二次过失留馆察看并罚款 100 元200 元三、重大过失1. 连续旷工两天者；2. 拾到客人遗留的一般物品不按规定上缴；3. 在更衣柜内藏有本馆财物；4. 向客人索取小费或礼品；5. 伪造文件，欺骗本馆或宾客；6. 遣失或泄露本馆机密或材料；7. 由于工作失误，给本馆造成上千元损失，除赔偿损失外，还将视情节给予留馆察看；8. 了解其他员工犯有开除行为而知情不报；9. 各部值班人员不在岗或在工作时间内脱岗、酗酒娱乐；10.损坏消防及安全设备；11.偷拿、偷吃本馆食品者；12.在工作期间与同事之间发生争吵，影响重大；13.犯有其他重大过失行为；处罚：第一次过失：留馆察看或劝退并罚款 200 元；第二次过失：辞退或解职。不给予任何补偿；四、辞退或解职1. 一个月内旷工三日以上者；2. 拾到客人贵重物品，不主动上交者；3. 向客人强行索取小费者；4. 偷窃客人，员工或本馆的钱物者；5. 用非法手段涂改原始记录、偷窃帐单或单据，从中牟取私利者；6. 利用职权，假公济私，营私舞弊者；7. 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果者；8. 道德败坏，乱搞男女关系，招接嫖客，介绍暗娼，传播淫秽制品；9. 组织煽动罢工、斗殴、聚众闹事；10.经常违反本馆规定，屡教不改；11.侮辱、谩骂、恐吓、殴打他人，造成不良后果；12.参加反动组织或黑社会组织；13.由于工作失职使本馆财产受到严重损失；14.触犯国家的刑事法律；15.拒绝执行派定工作或不服从调动者；16.犯有其他重大过失行为；处罚：凡有违反者，即时辞退或解职，不给予任何补偿。说明：1. 对当事人处罚：限当事人 72 小时到财务部交款，过期将以原罚款十倍处罚。2. 财务部应将罚款单独建帐。