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银行员工 2011 年工作总结文章来源 莲山课件 w w w.5 Y Kj.Co M 2 银行员工 2011 年工作 总结从 3 月份开始参加省行的新行员培训至今,不知不觉间,我加入 JH 已有将近一年的时间,而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有 半年的时间,在这半年的时间里,我经历了许多酸甜苦辣,认识了许 多良师益友,也学习了许多经验教训,感谢 HYZH 领导们的鼓励和支持 以及同事们的关怀和帮助,回顾过去的半年,现将工作做如下报告: 一、工作总结 1、在业务水平方面,我一直都在学习和进步着。还记得 上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情,还记得刚上柜时 每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务 时那种茫然无措的心情,作为一个新人,为了克服这一切的困难,我 付出了很大的努力。一方面,我通过自身的努力勤练各种技能,提高 工作效率;勤读各种业务文件,增长业务知识。另一方面,我相信 “三人行,必有我师” ,遇到不懂的业务就及时请教其他同事,待业务 办完后再细细总结和消化,为尽快熟悉业务,我每天晚上都坚持做笔 记和总结当天的业务。天道酬勤,在这半年里,我每个月的平均业务 量都比分行账务柜员的平均业务量高,并且保持了每个月零差错的记 录。2、在思想方面,我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社 会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的,在 HYZH 领导的 关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境,我也 逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是 从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由 选择到任何一间银行办理业务,而我们却不能去选择客户,虽然客户 不一定总是正确的,但在服务方面客户却是我们的上帝。 “来有迎声, 问有答声,走有送声”是做好服务最基本的要求,而在服务质量上面 我坚持“善待别人就是善待自己”的理念,运用换位思考的方法,想 客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。由于 JH 的客户层次较鲜 明,特别 HYZH 的待发工资客户较多、文化程度较低,故面对这方面的 客户,我会站在他们的角度去思考并实践:应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂,并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工 作,我还响应了行里的号召,亲自去体验他行服务,并撰写体验报告, 把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。二、工作中存在问题这 半年里我虽然各方面都有了一定的进步,但仍存在着许多缺点和不足: 1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习,但学习的内容不够 全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容,跟业 务无关的知识涉猎较少,对很多新事物、新知识学习掌握得不够好, 运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的 时候,有时放松对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多的状态。 2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发,对 分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策 不理解,尽管也按领导的要求完成了工作,心里面还是会有一些其他 的想法。三、工作计划下年是 JH 扩大市场份额,逐渐实现“两化一行” 战略重要的一年,在 2012 年时我将吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地 做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执 行力,尽快地成长和进步。其中,以下几点是我下年重点提高的地方: 1、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识的总结工作;2、工作 要注重时效、注重结果,一切工作团结着目标的完成;3、要提高工作 和学习新知识的主动性,特别是关于对公知识的学习,努力提高自身 的工作效率和质量;4、要提高大局观,思想问题不仅从自身业务出发, 还应站在整个部门,甚至是整个交行的高度上。其实作为一个新员工, 所有的地方都是需要学习的,下年我会坚持多听、多看、多想、多做、 多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技 能,配合实际工作不断地进步。2011 即将过去,我将会带着我这半年 的经验教训迈入 2012,将优点发扬光大,把缺点一点一点地改正,努 力做好自己的本分,为 JH 贡献自己的力量。文章来源 莲山课件 w w w.5 Y Kj.Co M 2
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