汽车美容养护汽车服务工程四班王宇学号：110940421 引言：作为汽车美容业的项目之一，洗车本来是最寻常的汽车服务。但近年来， 伴随着汽车工业的发展， 洗车也已经成为了汽车服务行业的主流项目、招牌产业。前不久， 国内汽车美容行业的专家小组在北京召开了题为“洗车也是大问题” 的研究讨论会。龟博士专家成员就目前龟博士洗车服务技术流程和要点进行了长 达 90 分钟的学术报告。专家一致认为，技术流程服务要向龟博士看齐，龟博士 的工作要点和技术规范值得在整个行业中进行提倡和推广。纵观中国目前的洗车行业现状，可谓五花八门、千奇百怪、良莠不齐。除龟 博士特色洗车外，目前主要的服务模式大体有四种： 一、 以节约人力为出发点的机器洗车； 二、 以节约能源为出发点的无水洗车； 三、 传统模式的泡沫加高压水枪冲洗； 四、 简单器材的人工街边洗车。下面，我们就每种模式的优缺点进行逐一评述。首先说机器洗车。任何机器的诞生无外乎想解决以下几个问题： 1、节约人力； 2、批量生产； 3、质量的最大保障。然而，就洗车这个特殊的行业来说，上述问题一个都没有解决。 机器洗车只 能清洗表面， 而门边及车内仍然需要人工操作，人力非但没有节约， 还可能会因 为机器的保养修护而造成人力的浪费。在我国，农业生产力的提高使大量劳动力 得到解放，因此节约人力对于目前的资本运作来讲意义实在是不大。从投资方面来说， 机器动辄几万， 甚至几十万， 单凭简单的洗车赚取投资也 实属不容易。从对车身漆面的保护而言， 机器洗车是固定模式， 而每辆车单体的受污染程 度又不一样， 用固定模式去应对变幻莫测的事物，是不科学的。 举一个简单的例 子，如果车窗雨刷器下面夹着一个树叶，而树叶沾带着泥沙，试问，有什么机器 可以打开雨刷器， 拿掉树叶，再冲掉玻璃上的泥沙呢？而且机器的滚刷裹动车身 表面的泥沙对车漆表面造成极大的损坏。从批量生产的角度去衡量洗车行业，我们从来没见过开进机器里面几辆车， 然后同时洗净后出来的，因此机器洗车无法形成批量生产。当然， 机器作为科学发展的一件产物代表着时尚和先进，对于洗车机器来说， 也不是一无事处， 对于新营业的店面来说， 气派的机器设备可以吸引别人的注意力，增强宣传，引起别人的好奇心，但无法最大限度的增加回头客，因为车主司 机毕竟寻求的是优质服务而不是气派。其次，我们要面对以节约能源为出发点的各类洗车，如无水、蒸汽洗车等等。面对日益减少的地球资源来说，这是福音。我们提倡节水、提倡环保，但不 能无水。我们的祖先在造“洗”字的时候就已经告诉了我们，“先有水”才能“洗” 。 服务也讲求的是科学， 试想我们每天都要洗澡， 忽然有一天告诉你要每天 “无水 洗澡” ，该怎么办？无水洗车的出发点好在最大限度节约能源，但司机车主的出发点是把车洗净 而且不伤车、不毁车，你告诉车主节约能源，估计每个人都支持，但如果把这个 问题建立在毁他车漆的基础上， 那么可能百分百的人就会不支持了。我们提倡节 约，但一定要有一个尺度，这也是国内汽车美容专家们普遍考虑的一个问题。第三、我们谈谈传统洗车，目前国内有85%的汽车美容店在采用这种模式， 车开过来，用水枪冲湿，用泡沫涂抹，再冲干净； 要说这种方法洗干净车应该是没问题的，即使没经过任何训练的人都能做到。但 这种可称之为给车“洗澡”的方式，的的确确也是在毁车。我们日常洗澡时就是把身体冲湿，涂抹上香皂或浴液， 再用搓澡巾搓擦， 再 用水冲净。但人和车的不同之处在于，皮肤是可再生的，而车漆却不能。长期在 这种模式下洗车， 会使车漆表面光泽越来越暗， 再加上阳光紫外线、 空气中的酸 雨酸雪的侵蚀，让美丽的爱车面目全非。第四、对于简单器材的人工街边洗车， 拿着一个水桶两块毛巾的洗车队伍来 说， 城市的市容管理人员每天都在治理着， 我们实在不用费太多笔墨去论述他们。那么龟博士的洗车又如何呢？先进在哪里、科学在哪里呢？从出发点上来说， 龟博士作为中国汽车服务行业的缔造者，一切工作都基于 汽车美容的护理， 以人为本、 以车为本、 以服务为本是龟博士多年汽车服务工作 的宗旨。龟博士洗车包含“去沙、免划痕、不脱蜡、上光”四大特色，提出“在 没有解决掉泥沙之前， 不要用任何擦拭物去接触车漆”的指导思想， 最大限度保 护车漆表面及光泽。从节约能源、 环境保护上来说， 龟博士不断改进工艺和提高作业人员水平以 尽最大可能的节约用水并治理好污水排放。节水不等于无水，龟博士从实际出发， 以保护车身漆面为前提， 从使用工具到操作手法来节约用水，降低运营成本。 平 均一吨水洗净 50 辆车而且达到司机车主的最大满意度已经成为龟博士洗车的作 业标准和衡量合格员工的尺度。从产品设备使用上来说，龟博士有几大秘密武器，一是“去污神”，可几秒 中内迅速软化泥沙使紧附在车漆表面的泥沙成悬浮状态，这是“去沙”工艺必需之物。二是“魔彩王”水蜡，这是“上光”工艺的必需之物。三是核心设备“龟 博士数控泡沫中心”，可喷出五彩斑斓的泡沫，是龟博士洗车的必备工具。从操作工艺上来说，当一辆车开进龟博士洗车间的时候： 1、首先接受的是“去沙” ； 2、去沙后冲净； 3、水蜡“上光” ，鲜艳的泡沫覆满全车，当操作人员用专业熊掌涂抹泡沫的 时候，这是在上光，而不是传统的去污，就象洗发后涂抹的护发素一样； 4、冲去水蜡泡沫； 5、清洗车体时还要对轮胎等靠下部位置着重清洗； 6、从洗车间开进擦车间进行擦拭，车辆的移动也可让水珠尽量流下； 7、聚脂驱水器刮水，尽量减少毛巾与车身的擦拭环节； 8、吹水枪进行缝隙吹水； 9、各种专业擦巾、龟博士纳米大毛巾、麂皮按位置擦拭, 车里车外还有很多清洁程序，在此不再赘述。从过程监督控制来说， 龟博士分小组合作， 各司其职，程序清晰、分工明确、 操作训练有速， 从车辆进入洗车间到开出一般在2 分钟到 4 分钟左右，车内外擦 车、吸尘、清洁一般在 8 分钟到 10 分钟左右。清洗一辆车最长不会超过15 分钟， 如果设置两个擦车小组，同等时间内可擦完两辆车。从礼仪接待来说，无论是停车就位、引导车辆、收银办卡、欢迎问候、垫脚 垫、开车门、关车门、送客户离去等等每一个细节都浸透着龟博士浓浓的企业文 化，既大方细致又品位超然。 所有服务行云流水一气呵成，让人舒适中感受着汽 车文化带给人类的幸福。汽车美容知识简介1-清洗一、不能用洗衣粉、洗洁精洗车因其含碱性成份，长期使用会使车漆失去光泽、 哑色、干裂、生锈。应使用专用的水晶洁亮液或洗车液。二、汽车沾上污垢后 要及时处理， 汽车使用过程中受阳光辐射、酸雨侵蚀、 时间一长易结合上各种腐 蚀性污垢，如水泥、油脂、粘液、沥青、树液、昆虫等形成顽固污渍，继而易使 漆面暗淡无光、漆质氧化，缩短汽车车漆寿命。 二、汽车内部要清洁保养，车厢部分平时受外界油尘、泥沙、吸烟、乘客汗渍及 空调循环等不良因素的影响， 致使车厢内空气受染， 进而细菌滋生， 甚至产生难 闻杂味，使丝绒发霉、真皮老化。既影响车主身心健康又不利于驾驶心境。因此， 每三个月应做一次全套室内专业护理，洗车时应常吸尘。 汽车美容知识简介2-打蜡要保持汽车整洁的车容，打蜡是不可少的。而驾驶员 对此有片面的认识，要么频繁打蜡，要么干脆不打；还有驾驶员认为，车蜡越贵 越好，专挑进口车蜡使用。其实这些做法是不恰当的。那么，应如何为汽车打蜡 呢? 车蜡的种类与选择由于各种车蜡的性能不同， 其作用与效果也不一样， 所以在选用时必须慎重， 选 择不当不仅不能保护车体， 反而使车漆变色。 一般情况下， 应根据车蜡的作用特 点，车辆的新旧程度、车漆颜色及行驶环境等因素综合考虑。对于高级轿车，可 选用高档车蜡； 新车最好用彩涂上光蜡以保护车体的光泽和颜色；夏天宜用防紫 外线车蜡；行驶环境较差时则用保护作用突出的树酯蜡比较合适；而对普通车辆， 用普通的珍珠色或金属漆系列车蜡即可。当然，选用车蜡还必须考虑与车漆颜色 相适应，一般深色车漆选用黑色、红色、绿色系列的车蜡，浅色车漆选用银色、 白色、珍珠色系列车蜡。汽车打蜡注意事项1.新车不要随便打蜡。有人购回新车后便给车辆打蜡，这是不足取的。因为新车 本身的漆层上已有一层保护蜡， 过早打蜡反而会把新车表面的原装蜡除掉，造成 不必要的浪费，一般新车购回5 个月内不必急于打蜡。2.要掌握好打蜡频率。由于车辆行驶的环境、停放场所不同，打蜡的时间间隔也 应有所不同。一般有车库停放， 多在良好道路上行驶的车辆， 每 1 个月打一次蜡； 露天停放的车辆，由于风吹雨淋，最好半个月打一次蜡。当然，这并非是硬性规 定，一般用手触摸车身感觉不光滑时，就可再次上蜡。3.打蜡前最好用洗车水清洗车身外表的泥土和灰尘。切记不能盲目使用洗洁精和 肥皂水，因其中含有的氯化钠成分会侵蚀车身漆层，蜡膜和橡胶件， 使车漆失去 光泽，橡胶件老化。 如无专用的洗车水， 可用清水洗车辆， 将车体擦干后再上蜡。4.应在阴凉处给汽车打蜡，保证车体不致发热。因为随着温度的升高，车蜡的附 着性变差，会影响打蜡质量。5.上蜡时，应用海绵块涂上适量车蜡，在车体上直线往复涂抹，不可把蜡液倒在 车上乱涂或做圆圈式涂抹； 一次作业要连续完成， 不可涂涂停停； 一般蜡层涂匀 后 5-10 分钟之内用新毛巾擦亮，但快速车蜡应边涂边抛光。6.车身打蜡后，在车灯、车牌、车门和行李舱等处的缝隙中会残留一些车蜡，使 车身显得很不美观。这些地方的蜡垢不及时擦干净，还可能产生锈蚀。因此，打 完蜡后一定要将蜡垢彻底清除干净，这样才能得到完美的打蜡效果。 打蜡前一定要用专业洗车液洗净车身外表的泥土和灰尘，切记不能盲目使用洗 涤灵或肥皂水。 因为其中含有的碱性成分会侵蚀车身油漆、蜡膜和橡胶件等， 使 其发生化学变化、失去光泽。 应在阴凉且无风沙处给汽车打蜡，漆面过面光滑，手感柔顺，亮丽照人，成为 很多爱车人士普遍首选的汽车美容方案之一。第 1 楼 汽车美容知识简介2-抛光总之，像人需要美容护理一样，汽车也需要常打蜡，以保持更加美观的车容。漆 面抛光是汽车美容技术中最为主要的组成部分。抛光技术的高低直接关系到汽车 美容的最终效果。 因此抛光技术是从事汽车美容服务的基础。车身漆面彻底清洁 后，就可根据漆面损伤的程度进行抛光处理。材料选用及抛光方法 全能抛光剂含有研磨剂、去污剂、还原剂、光亮剂等多种成份，专为车身镜面抛 光而设计， 已被越来越多的欧美汽车厂指定使用。这种产品抛光速度快， 可快速 去除交通膜及中度划痕，不伤漆面，不留光环，节省工时，60 分钟可抛光、翻 新一部旧车漆面。 抛光后残留物少， 容易擦净， 克服了其他同类产品抛光后残留 物到处飞溅，不易清除的缺点，可有效解决漆面划痕、哑光、褪色、氧化、粗糙 等漆面缺陷，尤其适用于旧车漆面、划痕较深的漆面如桔皮、流挂等，如若配合 镜面釉使用，瞬间即达到超亮镜面效果，是护车“三宝”中重点用品。 抛光方法：将抛光机调整好转速，海绵轮用水充分润湿后，甩去多余水分。先取 少量抛光剂涂于漆面 (每一小块作一次处理，不可大范围涂抹)，从车顶蓬开始抛 光。抛光机的海绵轮保持与漆面相切，力度适中，速度保持一定。抛光时按一定 的顺序抛光，不可随意进行。用过后再换用增艳剂按以上步骤再操作一次。 镜面釉处理 当整车漆面处理完毕后， 漆面会很平滑、 光亮，但有时也还会有一些极其细小的 划痕和花痕或光环， 为了保持漆面的光滑和光亮，则需上镜面釉。 这种镜面釉以 高分子釉剂等聚合物为主要原材料，不含蜡、蛙及硝基合成氨， 可在任何车型的 漆面上做出釉质镜面效果， 在漆面上形成具有光滑、 明亮、密封的釉质镜面保护 膜，令车身时刻保持光亮如镜，同时具有防酸雨、抗氧化、防紫外线、防褪色等 多项显著功能， 还可抵御硬物轻度刮伤， 不怕火也不怕油污等， 并具有一年以上 的保持功效。 使用时先用干净软布将抛光残留物清除干净，摇匀镜面釉， 用软布或海绵将其涂 在漆面上，停留 60 秒后用手工或机器抛光。 机器抛光保持转速1000转分以下， 最后用干净软布擦去残留物。手工处理时，直线抛光、抛亮即可。 注意事项：