1 奉献. 友爱互助进步第一届全国青运会志愿者工作指 导 手 册莆田赛区 目录2 一、第一届全国青年运动会简介二、莆田市概况三、青运会誓词四、青运会 (莆田赛区）志愿者岗位职责介绍五、青运会 (莆田赛区）体育公园服务志愿者日程及岗位安排表六、青运会 (莆田赛区）酒店后勤及跟车服务志愿者日程及岗位排表七、青运会 (莆田赛区）志愿者工作联系表八、青运会 (莆田赛区）志愿者工作须知九、志愿者服务礼仪基本知识十、志愿者文明规范用语十一、青运会 (莆田赛区）志愿者及工作人员通讯录十二、第一届全国青年运动会青运会吉祥物封底3 一、第一届全国青运会简介2015年全国青年运动会，第一届全国青年运动会开幕式将于2015年 10 月 18 日在福州市海峡奥体中心 主体育场举行，10 月 27 日闭幕。2011 年 6 月，申办第八届全国城市运动会城市花落福建， 2011年 10 月得到了国务院正式批复，2013 年 11 月正式更名为第一届全国青年运动会。2014 年 10 月 17 日， 第一届全国青年运动会组织委员会成立大会暨动员大会上， 国家体育总局局长刘鹏、 福建省委书记尤权为运动会揭晓主题口号、会徽、吉祥物。中文名称： 2015年全国青年运动会举办时间： 2015年 10 月 18 日-27 日赛事类型：综合性运动会口号：福之州，青之运会歌：让青春出彩吉祥物：榕榕4 二、莆田市概况莆田市地处福建省沿海中部，史称“兴化”，全市陆域面积 4200平方公里，海域面积1.1 万平方公里，人口320多万，下辖仙游县，荔城区、城厢区、涵江区、秀屿区，湄洲岛管委会和湄洲湾北岸经济开发区等一县四区两个管委会。莆田市情主要有以下特点：1、妈祖故乡、文献名邦。莆田是“海上和平女神”妈祖的故乡，全世界有妈祖信众2 亿多，仅台湾就有 1600多万， “妈祖信俗”是中国首个信俗类世界遗产。文化底蕴深厚，历代涌现出2482 名进士、21 名状元、 17 名宰相， “两院”院士中莆籍的有16 位，近年来先后获得“中国戏曲之乡”、 “中国绘画之乡”、 “中国木雕之城”、 “中国古典工艺家具之都”等称号。2、深水港湾、海西枢纽。莆田拥有湄洲湾、兴化湾、平海湾三大港湾，湄洲湾是“中国少有、世界不多”的天然深水港湾，宜港岸线 59.4 公里，可建万吨级以上泊位150 多个，已累计完成投资100多亿元，港口吐吞能力将超2 亿吨。3、民资雄厚、勇闯天下。自古传诵着“无兴不成镇”、 “无莆不成市”的佳话，莆商足迹遍天下，在全国及旅外经商从业的乡亲有220 多万人，特别是莆商大约占据了全国民营医疗行业的80% 、木材市场的 70% 、金银珠宝行业的30% 、油画行业的30% 。目前莆商正在响应“民资回归”号召，积极回乡投资兴业。4、盛产名果、景色秀美。莆田物产丰富，山青水秀，文旦柚、枇杷、龙眼、荔枝等“四大名果”驰名中外，拥有国家级旅游度假区湄洲岛，福建三绝之一的九鲤湖，千年古刹广化寺、南少林寺等风景名胜，先后获得“国家园林城市” 、 “全国绿化模范城市”称号。5 三、 青运会志愿者誓词我自愿成为一名光荣的青运会志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务青运；践行志愿精神，传播先进文化 , 展现青年风采；严守纪律，坚守岗位，为全国第一届青运会顺利举行贡献力量！6 四、 第一届全国青运会志愿者岗位职责介绍（莆田赛区）1、竞赛部志愿者： 112 名工作内容：射击（含飞碟） 66 名：在射击馆、飞碟靶场为赛会提供器材搬运、协助计分、枪弹库协管、协助装备检查、为10 米靶场、 25 米靶场、50 米靶场提供场地整理、器材整理，协助信息技术处文字信息录入，协助兴奋剂检测辅助、协助功能房的管理、协助各类人员流线管理、协助成绩信息送达相关人员等多项工作。射箭 46 名：为射箭项目提供运动队协助相关服务、各处室办公室联络、场地器材协管搬运、竞赛编排协助、协助信息处文字录入、协助兴奋剂检测辅助、协助功能房的管理、协助各类人员流线管理、协助成绩信息送达相关人员等多项工作。2、安保部志愿者： 12 名工作内容： 协助安保部做好安检进出引导工作、医疗救治辅助工作。3、后勤部志愿者：共45 名其中，酒店接待服务20名（其中 5 名在体育公园接待）工作内容：（一）代表队报到工作（1）及时了解掌握食宿在本酒店有哪些代表队以及到达酒店报到大约时间；（2）分发餐券、秩序册、竞赛证以及有关资料；（3）配合酒店总台安排住宿 . 7 （二）比赛期间及离会工作（1）提醒并引导代表队按时用餐；（2）帮助协调代表队订购返程票；（3）及时送达各代表队的赛会有关通知；（4）协助代表队处理有关生活事宜；（5）协助代表队办理离会手续。跟车服务（ 25 名） ，工作内容：（1）按赛会发车时间表提前通知司机待命；（2）通知各代表队在酒店大堂集合，按车辆编号组织上车；（3）按车辆运输时间表组织代表队上车返回酒店；（4）配合组织代表队上车送往火车站（或汽车站）；（5）协助做好有关代表队其他交通事宜。4、礼仪志愿者：20 名工作内容： 引导颁奖领导，为获奖运动员颁奖奖牌。8 五、青运会体育公园服务志愿者日程及岗位安排表序号时间发车时间莆田学院大门口集中上车志愿者人数返程时间1 10 月 14 日8：30 135人根据赛会安排 另行通知2 10 月 15 日8：30 135人根据赛会安排 另行通知3 10 月 16 日8:00 135人+5人根据赛会安排 另行通知4 10 月 17 日7：20 135人+5人根据赛会安排 另行通知5 10 月 18 日7：20 155人+5人根据赛会安排 另行通知6 10 月 19 日7：00 155人+5人根据赛会安排 另行通知7 10 月 20 日7：00 155人+5人根据赛会安排 另行通知8 10 月 21 日7：00 155人+5人根据赛会安排 另行通知9 10 月 22 日7：00 155人+5人根据赛会安排 另行通知10 10 月 23 日7：00 155人+5人根据赛会安排 另行通知11 10 月 24 日7：00 155人+5人根据赛会安排 另行通知12 10 月 25 日7：00 155人+5人根据赛会安排 另行通知1.上车地点：集中在莆田学院大门口统一上车。2.所有志愿者都不安排住宿。3.志愿者用餐后安排车辆送回莆田学院大门口。9 九、 第一届青运会青年志愿者工作须知1. 衣着整洁、仪态大方，文明礼貌，热情待客，服务快速敏捷；2. 工作期间，志愿者必须穿戴青运会的统一服装和帽子；3. 具备较强的责任感，工作耐心、细致，事先熟悉工作场所，全面掌握工作内容和工作流程；4. 严格遵守纪律，服从组委会安排，不迟到、不早退，各项活动准时到位。 如遇特殊情况需要请假， 须提前向所在志愿者团队提出离岗申请；5. 随身携带相关通讯录，熟悉若干个重要电话号码，了解突发问题处理流程，遇到突发情况能够灵活应对；6. 了解青运会和莆田概况，熟悉青运会的主要活动安排情况；7. 注意协调和沟通，与工作伙伴密切配合；8. 安全第一，注意自己的人身和财产安全，并协助维持现场秩序，保证赛会顺利进行。10 十、 青年志愿者服务礼仪基本知识一、文明“七不”1 、不要在出入口逗留或聊天，以免出现人群拥挤的伤害事故。2 、不要在座位区站立、踩踏座位和高声说话，以免影响其他观众观看比赛。3 、不要在赛场内拨打手机，以免影响运动员比赛。4 、不要嘘、哄、辱骂运动员和裁判员，不说粗话、脏话，以免伤害运动员和裁判员。5、不要在助威时尖叫、吼叫、乱吹口哨、跺脚，以免影响运动员情绪。6、不要随地吐痰、不乱扔杂物，以免破坏环境整洁。7、不要在赛场内、看台上抽烟，以免污染空气和带来火灾隐患。二、赛场志愿者在岗服务形象要求（一）整洁的仪表1、头发整洁、发型得体，不可怪异、不得留寸头。2、面部美观整洁，在岗不带墨镜或有色眼镜。3、穿戴好大会提供的统一着装、佩戴志愿者工作证等志愿者标识，尽量不要进入摄影镜头。（二）优雅的举止1、保持微笑、眼神规范，表现出友善、真诚、谦恭的状态。2、志愿者不得脱岗、串岗、扎堆聊天，注意站姿，站立时，不依靠、不叉腰、不抱肘、不手插裤兜。3、行走时，上身正直、双臂自然摆动。多人行走时、应自然成队。4、坐时保持上体直立，双腿自然并拢、不席地而坐。5、杜绝追逐嬉闹、吸烟饮酒、随地吐痰、乱丢垃圾等有损志愿者形象的行为。6、不得在岗位上吃东西、不接打私人电话或玩手机、不从事与工作无关的活动。7、不允许志愿者接触运动员食品、饮用水，不允许提供食品、饮用11 水给运动员。8、举行升国旗、奏国歌仪式时，应起立、脱帽、身体转向旗杆方向肃立、并行注目礼。9、不要用身体下肢做任何事宜且不能把脚底或鞋底对准别人。不能用脚碰运动员任何东西，例如球包等。10、不要触摸对方头部；也不要随意拍对方肩膀及后背；用手指指点点被认为很不礼貌； 除非对方主动握手或需要帮助，否则最好不要和对方有任何身体接触。问候可用微笑点头示意的方式。三、文明的谈吐1、在岗时要使用文明用语， 言谈应以诚为本、使用文明优雅的语言。不讲粗话、脏话、黑话、怪话、气话。2、在交谈中，语言必须准确、吐字清晰（少用方言）、发音准确、语速适度、口气谦和，声音适中。四、志愿服务的三个基本面和五大观念三个基本面：服务、学习、成长服务中学习、学习中成长、成长中再服务付出、如此循环五大观念：1.问早道好，沟通开始。 （放下身段）2.腰要软，脸要笑，嘴要甜。 （人际关系三要素）3. 说好话，好好说话，把话说好。 （沟通技巧艺术）4.做好事，好好做事，把事做好。 （效率和效果）5.广结善缘，让人感动。五、志愿者应严格遵守的三项制度：请假制度、报告制度、保密制度参与志愿服务遵循：自愿参加量力而行讲求实效持之以恒结束语在岗不玩手机，是我们良好的素质表现！熟练岗位知识，是我们良好的专业表现！而你的微笑，将会成为一座城市连接世界的桥梁！让青运因为你的参与而美好；让自己因为用心的一次投入而难忘！12 十一、 青运会青年志愿者文明规范用语一、青运会志愿者文明规范用语主要有：1. 您好！欢迎您来到莆田。2. 您好！我是青运会志愿者，请问需要什么帮助？3. 不客气，这是我们应该做的。4. 请问您还需要什么帮忙？5. 请 XXX （要求他人时）6. 谢谢！7. 您辛苦了。8. 没关系。9. 对不起，请您注意文明言行。10.再见，欢迎您再来莆田！二、青运会志愿者文明规范用语注意事项：1. 不说方言土语，请用普通话；2. 不说粗言秽语，请用文明语；3. 忌语言生硬，应态度和蔼；4. 不说有损莆田形象的话语；5. 不说有损志愿者形象的话语；6. 不与人发生争执，凡事礼让三分。13