酒店客房管理系统需求分析分析人员:洪暄 李梦婷 伍莎莎1.11.1 课题背景：课题背景：随着旅游业的发展，酒店业如雨后春笋般蓬勃发展起来，既是社会发展使然，更是人之常情所至，如此说，酒店业的兴旺正是应势而生，水到渠成的事。因而酒店宾馆的业务也将越来越繁忙，同时，人们对酒店服务及科学化管理的要求也越来越高，因此，酒店业的竞争日趋激烈，为在激烈的竞争得以生存与发展，提高酒店业科学化、现代化的管理水平，提高工作效率和服务质量，顺应时代发展，综合性的酒店计算机管理系统已变得不可缺少。酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。在本次设计中采用的是酒店客房管理信息系统，管理信息系统就是我们常说的MIS（Management Information System） ，在强调管理，强调信息的现代社会中它变得越来越普及。MIS 是一门新的学科，它跨越了若干个领域，比如管理科学、系统科学，运筹学、统计学以及计算机科学。在这些学科的基础上，形成信息收集和加工的方法，从而形成一个纵横交织的系统。酒店客房管理信息系统，是针对酒店的具体客房而开发的，为旅客提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店客房的租住使用情况、旅客消费情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。1.21.2 国内研究现状：国内研究现状：国内的酒店计算机管理系统最早是在 80 年代初开始的，从事该方面工作的有清华自动化系的金国芬教授、西安交大和浙江省计算技术研究所。到了 80 年代中后期，随着国外酒店计算机系统的大规模引进，国外饭店的先进管理技术进入我国，进一步促进了我国饭店管理技术的发展。国内系统正是在充分吸收国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到 90 年代初期形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了许多专职从事酒店计算机管理系统的公司。近几年国内的酒店服务业也得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。1.3 课题意义：课题意义：随着我国加入世界贸易组织，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。酒店客房管理系统是酒店业务流程的重组整合用户信息资源，以更有效的方法来管理酒店业务，从而降低运营成本，为旅客提供更经济、快捷、周到的服务，保持和吸引更多的旅客，以求最终达到酒店利润最大化的目的。因此，很多酒店采用了酒店客房管理系统来提高业务的自动化程度，使员工从日常事务中解放出来，有更加充分的精力发展自己的优势潜能。酒店客房管理系统的使用可以提高酒店内部运作效率和质量，使得可以有更多的精力关注酒店与外部相关利益的互动，抓住商业机会。在酒店的诸多相关利益者当中，作为上帝的旅客重要性日益突出。使用本系统，旅客可以享受酒店更好的服务，从而可以提高酒店的信誉和社会效应，进而可以使酒店在激烈的市场竞争中利于不败之地。2.1 系统用户说明：系统用户说明：1.系统管理员：通过系统管理客房中的各项数据，是客房管理系统系统的维护者，拥有最高级别的系统权限2.客房用户：前台服务员与房管部人员可通过登录该系统录入、查询、修改、删除酒店客房各项信息，具有管理该系统的部分权限。2.22.2 系统功能需求：系统功能需求：1.客人基本信息的录入2.客人基本信息的查询3.客人基本信息的修改4.客人基本信息的增加5.客人基本信息的删除6.客房相关信息的录入，包括房间号、收费标准、创建、类别等7.客房类别信息的录入8.客房信息的录入，包括房间号和客人姓名等9 客房基本信息的查询10.设备基本信息的录入11.客房基本信息的修改12.客房基本信息的删除13.退房信息的更新14.员工基本信息的录入15.员工基本信息的查询16.员工基本信息的修改17.员工基本信息的删除18.会员基本信息的查询19.会员基本信息的修改21.会员基本信息的删除22.会员基本信息的增加23.维修基本信息的录入24.会员意见满意度的录入2.32.3 系统数据需求：系统数据需求：1.客房系统数据（客房编号、类型、房间状态）2.收费系统数据（客房类型、价格）3.客房类型系统数据（类型、居住人数）4.设备系统数据（客房类型、空调数目、床位数目、电视数目、网络接口、卫生间）5.预约系统数据（客房编号、预约时间、身份证编号、预约天数）6.会员系统数据（会员编号、会员姓名、密码、会员种类、消费积分、身份证编号）7.入住系统数据（客房编号、身份证编号）8.工作人员系统数据（工作人员编号、工作人员姓名）9.收入系统数据（房间类型、收入，月份）10.意见反馈系统数据（会员编号、满意度）11.维修报名系统数据（登记 ID、登记日期、物品名称、所属房间、维修状态、维修日期、维修员、所需费用）