CMGD-ZH发布日期待发布编号市场-渠道-004渠道积分计划管理办法 页 数第 1 页 共 12 页未经允许，不得擅自复印和修改 1 页 版本 4.2中国移动珠海公司渠道积分管理办法中国移动珠海公司渠道积分管理办法20122012 年年 2 2 月月 2828 日星期二日星期二CMGD-ZH发布日期待发布编号市场-渠道-004渠道积分计划管理办法 页 数第 2 页 共 12 页未经允许，不得擅自复印和修改 2 页 版本 4.2渠道积分计划管理办法渠道积分计划管理办法第一条第一条 中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司（以下简称珠海移动）为了规范渠道运营管理，充分发挥渠道的资源优势，共谋发展，特制定本办法。第二条第二条 相关定义2.1 销售紧密合作（专营合作）：专营合作是指渠道网点在专营区仅销售、办理、宣传移动公司提供的授权业务，不销售、宣传（包括门头、背板、灯箱、海报、单张、吊旗等）其它电信运营商产品及办理门店自身业务，且在整个门店内不销售或出现其他电信运营商的产品或资料。2.2 紧密型渠道：紧密型渠道是指与珠海移动签订紧密型渠道框架协议 ，所有经营网点均销售紧密合作的渠道。紧密型渠道设定业务保证金上限，并享有卡号资源倾斜，及培训、业务合作的优先考虑权。2.3 保有率：是指渠道从本月倒推的前 3 个月的当月销售的产品中本月的活跃数量与渠道当月销售产品的重量之比。例：9 月动感地带套卡保有率的计算,渠道 6 月销售的动感地带套卡总量为 1000 套,9 月该 1000套中主动通信客户数为 500 套,则该渠道 9 月动感地带套卡保有率=500 套/1000 套100%=50%；2.4 酬金池：珠海移动社会渠道酬金发放的一种方式。注入酬金池的酬金，在渠道网点没有违约的情况下，当月发放 40%，第四个月发放 30%。第七个月发放 30。若网点因违法经营被责令关闭、撤销或违规经营造成合作协议终止，或在合作结束后半年内从事（销售/宣传）珠海移动竞争对手业务则酬金池中剩余部分不再发放。正常情况下网点则可以在合作结束半年后一次性获得酬金池中余额。第三条第三条 渠道积分由以下四个部分组成：3.1 销售积分：渠道销售我司产品、代办我司业务所获得的积分；销售积分销售积分= =各类业务（小类）积分标准各类业务（小类）积分标准* *各类业务（小类）保有率系数各类业务（小类）保有率系数 之和。之和。业务大类业务大类放号类放号类数据业务类数据业务类终端类终端类服务类服务类业务小类业务小类全球通全球通动感地带动感地带神州行神州行数据业务推广数据业务推广3G3G基础业务办理基础业务办理积分标准（分/笔） 1510101302各类业务保有率系数为：保有率系数保有率系数1.51.51.21.21 10.80.80.50.50 0全球通60%，100% 50%，60%）40%，50%） 30%，40%） 20%，30%）0%,20%)动感地带60%，100% 50%，60%）40%，50%） 30%，40%） 20%，30%）0%,20%)神州行60%，100% 50%，60%）40%，50%） 30%，40%） 20%，30%）0%,20%)数据业务推广2010 年 9 月及以前，均为 1；2010 年 10 月开始视前期业务开展情况确定相应标准并实施3G 终端2010 年 9 月及以前，均为 1；2010 年 10 月开始视前期业务开展情况确定相应标准并实施终端类2010 年 9 月及以前，均为 1；2010 年 10 月开始视前期业务开展情况确定相应标准并实施单个渠道网点每月由数据业务推广获得的销售积分最高 3000 分，服务类业务办理积分最高 2000 分，总销售积分最高 20000 分。3.2 年限积分：根据渠道与我司合作历史时间长短，设定年限积分，积分规则如下。CMGD-ZH发布日期待发布编号市场-渠道-004渠道积分计划管理办法 页 数第 3 页 共 12 页未经允许，不得擅自复印和修改 3 页 版本 4.2合作年限合作年限11，66月月77，1212月月1313，2424月月2525，4848月月4949 月及以上月及以上积分标准（分/月）501001502003003.3 奖励积分：通过奖励积分的设置，对阶段性营销任务或重大事件（如动感割接等、保留期客户挽留政策、手机销售等）主动配合或表现突出的渠道商予以奖励。3.4 扣减积分：通过我司渠道管理人员及第三方公司监督、检查渠道承诺的宣传、服务等事项的履行情况，激励渠道规范经营，具体扣分标准参见附件 1。3.5 渠道积分渠道积分= =销售积分销售积分+ +年限积分年限积分+ +奖励积分奖励积分- -扣减积分扣减积分第四条第四条 珠海移动公司每月根据系统数据及巡检情况，及各项积分的积分标准计算渠道积分，积分按月计算。第五条第五条 积分使用5.1 积分价值：渠道网点积分是该网点星级评定的重要标准，不同星级对应不同的补贴额度及销售/政策支持；凭渠道积分，渠道可以享受相应的促销支持及参加珠海移动举办的相关活动。同时，渠道网点积分也是（半）年度奖励的重要依据。5.2 积分有效性：从渠道网点与我司签订的星级网点合作协议生效开始的积分为有效积分（网点即使不与我司签订星级网点合作协议，系统也将按照积分规则进行积分计算，用作以后加入的星级评定参考条件，此部分积分为无效积分，不能兑换） 。本个半年度的有效积分在下个半年度结束前如果未兑换则自动清零。兑换积分不影响星级评定。5.3 使用方法：（1）积分兑换：渠道网点可以利用有效积分来兑换（用积分判定资格，并设立兑换标准）珠海移动的相关支持，包括促销礼品、促销资格、VI 宣传支持、渠道发展论坛、出海交流等，具体的资格判定及兑换标准以珠海移动当期发文通知为准。（3） （半）年度奖励：根据渠道网点（半）年度积分进行相应奖励，具体奖励标准以通知为准。第六条第六条 渠道星级调整6.1 考核周期（1）4-6 星渠道：每半年为一考核周期，每年的 3 月底、9 月底进行全市统一的星级调整。（2）2-3 星渠道每季度为一考核期，每季度第一个月进行全市统一的星级调整。6.2 考核依据：星级调整参考的主要依据为：（1）各星级网点最低准入标准（销量、拿证店员数量等） 。（2）网点上一考核周期（参考数据原则上为：4-6 星渠道每年 9 月2 月、3 月8 月；2-3 星渠道：上一季度）的月度平均积分。6.3 考核方式：通过会议评审确定渠道星级，在下个半年度享受相应的待遇。具体参见附件二、三。第七条第七条 本办法由珠海移动公司解释。本办法如遇珠海移动上级新规定和政策，将根据新规定和政策及时修改并下发。本办法自发布之日起执行。 第八条第八条 珠海移动有权根据国家或上级主管公司或部门（包括但不限于广东移动通信有限责任公司、中国移动通信集团有限公司等）的要求或市场情况，适时调整本办法中涉及的条款；调整条款自珠海移动下发书面CMGD-ZH发布日期待发布编号市场-渠道-004渠道积分计划管理办法 页 数第 4 页 共 12 页未经允许，不得擅自复印和修改 4 页 版本 4.2通知之日起生效。CMGD-ZH发布日期待发布编号市场-渠道-004渠道积分计划管理办法 页 数第 5 页 共 12 页未经允许，不得擅自复印和修改 5 页 版本 4.2附件一：扣减积分标准违规处罚扣分标准扣分项目渠道类型项目定义扣分方法备注 同一考核周期内，若在巡检中发现未履行相关的销售紧密合作事项，则（1）第一次发现，扣除 1000 渠道积分，进行书面警告；（2）第二次及以后发现，扣除 1000 渠道积分，再次进行书面警告（同时，当月系数计 0）；销售紧密合作G3 专营店、2-6 星级网点网点必须维护“中国移动通信”企业形象，不得在网点经营区域内出售或摆放其它电信运营商的产品(包括但不限于套卡、充值卡、定制终端等)或出现其它电信运营商的宣传。（3）第三次及以后发现，珠海移动有权解除合作协议，扣除社会渠道网点在我司的保证金，同时，扣除酬金池中的余额，清理渠道网点积分；一票否决门头标识符合中国移动 VI 规范如不符合，则扣除 20 积分背景墙标识符合中国移动 VI 规范如不符合，则扣除 20 积分店铺内地面整洁干净、无垃圾。如不符合，则扣除 20 积分VI 及形象所有渠道 店铺内存在以下功能区域：人工业务受理台，标准卡套产品销售专柜。如不符合，则扣除 20 积分宣传品（海报、单张等）特别是最但其要求展示的宣传资料数量和种类充足如不符合当月“宣传品展示”要求，则扣除 50 积分所有品牌及面值均需陈列如不符合，则扣除 20 积分宣传所有渠道品牌按垂直方向,面值按平行方向如不符合，则扣除 20 积分当客户进入店铺时，店铺内服务人员应主动迎接（迎接的定义为：致问候语、点头微笑等行为）如不符合，则扣除 20 积分在客户进入店铺后，店铺内服务人员应主动询问、了解客户需求。如不符合，则扣除 20 积分店铺内服务人员在与客户沟通中不能使用不礼貌用语和行为，包括：使用脏话、吹口哨、打电话、闲聊、吃东西、看报刊、剪指甲、双手撑于台面上、低着头和客户讲话等。如不符合，则扣除 20 积分店铺内服务人员能够清晰的告诉客户中国移动各品牌套卡的资费标准如不符合，则扣除 20 积分销售所有渠所有渠道道对于当期产品和优惠内容熟悉并能够向客户准确做出解释和推广。如不能正确向客户做出解释和推广，则扣除 50 积分专营区在营业时间内需设置人员为客户进行服务如不符合，则扣除 20 积分专营区服务人员衣着规范统一、得体，面部清洁。如不符合，则扣除 20 积分服务所有渠所有渠道道专营区服务人员在为客户服务的过程如不符合，则扣除 20 积分在当月渠道积分中扣减；扣完为止CMGD-ZH发布日期待发布编号市场-渠道-004渠道积分计划管理办法 页 数第 6 页 共 12 页未经允许，不得擅自复印和修改 6 页 版本 4.2中应面带微笑，表情自然，语气柔和。若发生客户有理投诉（如提前激活等），必须落实跟进处理，并将处理结果反馈至珠海移动公司；出现一单有理投诉扣除 100 积分严格审核客户提供的相关资料，保证资料的准确性、真实性。出现扣除 200 积分/次，情节严重者解除合作关系并追究其法律责任不得诈骗业务酬金出现扣除 1000 积分/次，情节严重者解除合作关系并追究其法律责任渠道网点的服务人员不得无故缺席业务培训、业务考核无故缺席扣除 20 积分/人次移动公司提供的定额发票只能作用产品销售，不得另作他用。出现扣除 200 积分/次不得泄漏移动客户资料出现扣除 1000 积分/次，情节严重者解除合作关系并追究其法律责任不得泄漏移动经营政策、经营数据、合作协议等资料出现扣除 1000 积分/次，情节严重者解除合作关系并追究其法律责任不得拒绝受理已委托代理的任何移动业务若发现，扣除 200 积分/次，情节严重者解除合作关系在网点位置、面积、产权、装修等情况发生变更的前三天内，及时向移动公司反馈变更信息。若不及时反馈，发现扣除 200 积分/次接受移动公司的业务指导和日常巡检、监督等管理工作。若不积极配合，扣除 100 积分/次所有渠道严格