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杭州宏软公司呼叫中心例会制度杭州宏软公司呼叫中心例会制度例会时间:非工作时间(班前后分钟)参会人员:全体不定期参会人员:一 目的:通过严格按此规章制度执行,及时发现工作中疑难问题,提高小组例会效率,实现服务水平的逐步提高。二 职责说明:本流程涉及和的岗位。负责发现工作中遇到的疑难问题,负责判断问题是否有解决方案,及向相关部门确定问题答案。同时,还负责问题的存档。三 例会内容及要求:.例会内容 当天工作中不能确定答案的问题。 当天新增问题及重点强调问题 针对工作中发现的问题进行小组讨论例会应该由班长主持,班长须将在例会中提到的问题做相应记录,并在组内展开讨论对于由于公休没有参加例会的,班长应将相应问题进一步传达。对于例会中讨论没有结果的问题需由班长提交给,向相关部门查询得到结果后,需将问题答案作为新增问题反馈给项目内所有员工。对于例会中的特殊问题,在每月培训课中需要作为业务重点进行培训。所有例会具体内容需详细体现在例会记录本中。
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