前台人员工作职责前台人员工作职责 1.负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热情礼貌周到的迎送，随时做好客人登 记安排的准备工作，妥善安排客人就诊。 2.发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。 耐心回答客人的各种问询与要求， 如遇专业性太强的问题可求助医生。 3及时通知每一位客人所需等待的时间。 负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理 要求。 4随时保持总台工作环境的整洁，负责电视音乐播放 5负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚 6给客人打回访电话，对拔牙客人应特别按照规范执行。 7按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性； 8每录完一条病历，有礼貌地把病历交还给客人。 9抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。如需进行多次治疗的客人，尽量 记住其姓，以便下次称呼。 10规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相 关人员。 11对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式（电话、传呼机号等） 、治疗情况； 对投诉中的重大情况应即时汇报主任。 12接受客人电话咨询。 13.了解医院的各种医疗设备设施，及相关业务知识。医生岗位职责医生岗位职责 1.对病人热情接待，认真检查，精心治疗。 2.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信 任，建立良好而健康的医生与病人的关系。 3.全面检查病人的口腔情况。 4.详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。 5.对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划。 6.在病历上将现病史、口腔检查情况、治疗计划、收费情况全部记录下来。 7.每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要在病人不同意 的情况下开始治疗。病人如有不同意见，必须记录在病历上。 8.所有治疗都必须保证病人在无痛或将痛苦降低到最低限度下进行。 9.规范详细地书写病历和处方。 10.严格检查督促医生助手的规范服务，保证治疗的质量。 11.对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后告诉前台，安排跟踪随访。 12.遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告科主任，组织会诊，制订治疗计划，按计划治疗， 并随时注意病情的变化。 13.必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用、保养。 14.在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。 15.努力学习新技术，不断提高业务水平。