UniMedia电话语电话语音系列音系列产产品品朗深 UniMedia 呼叫中心中间件产品介绍V1.21-1/16目目 录录UNIMEDIA电话语电话语音系列音系列产产品品 .11.产品概述产品概述.1-21.1产品定位.1-21.2支持硬件.1-31.3开发语言.1-31.4产品优势.1-42.产品组成产品组成.2-52.1产品模型.2-52.2产品功能.2-62.2.1CTI功能.2-62.2.2人工座席.2-73.产品特点产品特点.3-84.合作伙伴合作伙伴.4-95.适应各种呼叫中心解决方案适应各种呼叫中心解决方案.5-115.1一体化解决方案.5-115.2网络分布解决方案.5-125.2.1集中式网络结构.5-125.2.2VOIP远端座席模式.5-135.2.3外线座席模式.5-146.朗深愿景朗深愿景.6-141-2/161.产产品概述品概述UniMedia 中间件是新一代融合媒体业务级中间件，帮助系统集成商快速实现基于电路/IP 语音、3G 视频等媒体的增值服务平台和各类呼叫中心系统。朗深基于国内品牌交换机推出的低成本 UniMedia 中间件，与 Nortel、Avaya、华三交换机相比不仅具有极大的价格优势，更重要的是凭借强大的功能和易用性很好的获得了各行各业系统集成商的认可和信赖，因为随着行业竞争加剧和服务品质提升，越来越多的系统集成商更专注于把精力放在业务流程本身，而通过采用呼叫中心中间件快速实现各种电话语音功能，弥补自己在呼叫中心专业领域的不足。1.1产产品定位品定位精细化的分工与协作是 UniMedia 产品的一贯定位，和系统集成商和业务软件开发商合作，UniMedia 专注于专业的呼叫中心语音技术，我们的合作伙伴专注于专业业务领域。我们坚持精细化的分工与协作，让合作伙伴轻松变成国内最专业的呼叫中心集成商，让为本地企业量身定制业务系统为本地企业量身定制业务系统 为本地企业提供快捷服务为本地企业提供快捷服务专注于电话语音相关能力专注于电话语音相关能力 的技术支撑的技术支撑专注于硬件的稳定性和专注于硬件的稳定性和 先进性先进性业务软件开发商UniMedia 中间件硬件设备厂商1-3/16合作伙伴的业务系统不再有语音功能的短板，不管何种开发平台，不管何种开发语言，UniMedia 中间件都能帮您在 3-5 天内将座席、语音流程、录音、会议、传真等功能无缝集成到业务系统中。1.2支持硬件支持硬件深圳东进公司作为国内领先的企业级融合媒体交换机厂商，其核心 Keygoe 系列交换机硬件具有以下优势：大容量优势VOIP 与传统语音的融合丰富的语音资源分布式架构1.3开开发语发语言言UniMedia 支持目前所有的主流开发工具和开发语言。UniMedia 支持的硬件产品。应用层接口完全统一，平滑过渡升级。应用层接口完全统一，平滑过渡升级 。高仿真模拟器完全脱离硬件。高仿真模拟器完全脱离硬件东进 K200 系列板卡东进 Keygoe 系列交换机UniMedia 高仿真模拟器1-4/161.4产产品品优势优势UniMedia 中间件充分利用 Keygoe 系列交换机的强大能力，真正做到了与交换机的优势融合，具备表现在：大容量优势UniMedia 在设计上保证了上具有大规模中继和座席的处理能力（在 120 座席环境下CPU 小于 15%） 。VOIP 与传统语音的融合UniMedia 将 VOIP 电话模型与传统电话完全统一，实现了 VOIP 座席的转移、多方会议等所有普通座席具备的功能丰富的语音资源UniMedia 发挥 Keygoe 的语音资源优势，提供完整的全程录音解决方案，让用户摆脱昂贵的录音服务器。分布式架构MicroSoft 系列系列C+ Delphi VB PowerBuilderJava 系列系列Java 支持支持 J2EE.Net 系列系列C# ASP.net VB.net脚本语言脚本语言JavaScript Script+2-5/16UniMedia 中间件与 Keygoe 在系统架构上都采用全分布式架构，在系统可伸缩性上可以发挥真正的分布式能力。2.产产品品组组成成2.1产产品模型品模型UniMedia运行环境运行环境SMS 插件插件SYS 插件插件CTI 插件插件云服务云服务 自动外拨自动外拨IMS-IPPBX教育培训教育培训电力、水力电力、水力燃气、送水燃气、送水公安消防公安消防政府热线政府热线电视购物电视购物烟草物流烟草物流企业通信企业通信企业通信企业通信呼叫中心呼叫中心2-6/162.2产产品地品地图图2.3产产品功能品功能2.3.1CTI 功能功能2.3.1.1ACD 与话务路由ACD 策略通话次数、通话时长热线、热席同振、顺振2-7/16路由控制数据库路由号码路由时间路由2.3.1.2IVR 能力媒体接续语音/传真/媒体控制录音/放音/传真/TTS/路由控制前转/外转/ACD/ 资源访问数据库/网络/动态库/2.3.2人工座席人工座席2.3.2.1座席能力基本功能签入/签出示忙/示闲工号播报转移/会议录放音/收码传真收发3-8/16班长功能监听强插/拦截强制示忙/示闲强制签入/签出座席监控2.3.2.2座席控件座席控件特点座席控件特点：即用式 CALLBAR支持网页嵌入功能齐备可裁剪3.产产品特点品特点天然的语音增值业务定制平台UniMedia 远不仅仅是一个呼叫中心中间件UniMedia 跨通道流程定制能力轻松实现增值业务平台3-9/16强大的会议及会场管理功能多种语言的统一接口模型支持 Java/JavaScript支持 VC/VB/Delphi/PB/CB/C#等多种开发语言支持 UniMedia Script+流程定制语言支持 UniMedia 图形化定制支持 B/S、C/S，各种语言的对象模型完全统一内置全程录音/传真功能支持内线座席录音支持外线中继录音支持传真收发采用 Script+加载录音/传真