一路畅通一路畅通高效顺畅的人际沟通技巧高效顺畅的人际沟通技巧培训讲师：培训讲师：田先课程收益：课程收益：认识和理解沟通的基本知识；掌握高效顺畅的人际沟通的九项技巧；掌握组织内人际沟通的四项技巧。培训对象：培训对象：企业高级管理人员、各企、事业单位在职职业人士培训时间：培训时间： 2 天课程大纲：课程大纲：第一单元第一单元 认识人际沟通认识人际沟通一、沟通的定义二、沟通的功能，重要性三、人际沟通的七大要素四、人际沟通的四个特点五、人际沟通常见的五类障碍六、高效沟通的六大步骤第二单元第二单元 高效顺畅的人际沟通技巧高效顺畅的人际沟通技巧一、高效顺畅沟通的六个关键一、高效顺畅沟通的六个关键1、及时准确2、顺应人性3、建立关系4、乐于聆听5、善于表达6、积极跟踪二、有效聆听二、有效聆听1、关于聆听的事实2、听的五个层次3、倾听的步骤4、聆听的原则5、聆听的八大技巧6、克服不良的聆听习惯三、科学询问三、科学询问1、询问的目的及作用2、扩大型提问3、限定型提问4、影响型提问5、解决型提问6、问话禁忌四、合理应答四、合理应答1、附和式回答2、直接回答3、报告式回答4、描述式回答5、反问式回答6、拒绝回答五、善于表达五、善于表达1、声音特质修炼2、语言表达的普遍性3、语言表达的类型4、积极的语言表达效果5、工作中的谈话忌语六、魅力微笑六、魅力微笑1、微笑的魅力2、如何保持愉快的心情3、魅力微笑实战训练4、微笑四项组合七、自然赞美七、自然赞美1、赞美时机2、因人而异的赞美3、赞美的语言艺术八、身体语言八、身体语言1、身体语言的魅力2、眼神3、面部表情4、手势5、身体姿势九、人格特质沟通九、人格特质沟通1、与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；2、与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；3、与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；4、与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；5、与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。 第三单元第三单元 组织内的人际沟通技巧组织内的人际沟通技巧一、建立有效的沟通体系一、建立有效的沟通体系1、设置沟通机制2、明确沟通规则3、营造沟通文化二、跨职级沟通技巧二、跨职级沟通技巧1、怎样与领导进行沟通2、怎样与下属进行沟通三、跨部门沟通技巧三、跨部门沟通技巧1、尊重欣赏2、换位思考3、全局思维4、知己知彼5、律己宽人第四单元第四单元 沟通实战演练与改善计划沟通实战演练与改善计划一、沟通实战演练二、沟通改善计划