最近与各个品牌参加 AC 测评的服务经理沟通的时候，大家几乎都会讲到“绩效制定”，但是大都停留于表面，不能够对于测评师形成权威印象。今天我们来分享，4S 店的不同发展阶段的售后服务的绩效考核的制定。筹建期：有保底，重学习，考态度。筹建期：有保底，重学习，考态度。由于筹建期间，时间短则数月，长则年余，而这段时间没有业务收入，且售后员工容易形成一定的惰性，有时候需要进行一些没有章法的建店支持工作。有保底使得售后服务员工能够安心于目标的工作，能够对于家庭有基本你的交代。重学习则是因为这个时候要参加大量的厂家的培训和集团内部的实习和学习，所以这个时候需要建立对于学习结果的考核。比如厂家的岗位认证考试的优、良、中、差，都需要有相应的工资体现。集团的学习则需要实习店出局售后人员的岗位考核结果，避免放羊式的实习。这个时候其实也是售后服务团队开始磨合的时候，需要对于员工的态度有所考核，并通过这种考核逐渐确认开业后的人员的分工。筹建期绩效考核分配建议：基本工资（筹建期绩效考核分配建议：基本工资（75%75%）+ +厂家培厂家培训考核成绩（训考核成绩（10%10%）+ +集团岗位实习（集团岗位实习（10%10%）+ +建店工作建店工作支持（支持（5%5%）。）。初始期：高保底，重团队，重质量。初始期：高保底，重团队，重质量。由于 4S 店开业初期的业务量不大，但是这个时候员工已经从漫长的开业筹备期盼到了开业，需要在底薪上比筹备期有所增加。由于这个时候，不会产生的业绩上的大幅增长，所以暂不会出现业绩的标杆，这个时候更加重要的是整体业绩的达成，这对于整体团队士气的影响非常重要。而这时候客户的口碑也在形成，对于质量的考核要超过对于数量的考核。在一次性修复率上、及时交车率上的考核比例要加大。初始期绩效考核建议：基本工资（初始期绩效考核建议：基本工资（60%)+60%)+整体业绩达成整体业绩达成（20%20%）+ +一次修复率（一次修复率（10%10%）+ +及时交车率（及时交车率（10%10%）成长期：低保底，高提成，阶段指标强化。成长期：低保底，高提成，阶段指标强化。4S 店进入成熟期后，需要对于业绩的导向更加明确，比如个人产值的达成率、个人精品的达成率和个人满意度的达成率。同时需要加大对于周转率的考核，比如工位使用率、配件周转率、接车台次等。这个时候需要使用高的提成，以刺激明星员工脱颖而出，能够形成对于整体工作氛围的带动。由于厂家的考核指标众多，需要 4S 店调整阶段性的重点指标，比如阶段性以附件的销售提升或者以交车的即时性为重点突破指标。成长期绩效考核建议：基本工资（成长期绩效考核建议：基本工资（40%40%）+ +整体业绩达整体业绩达成率（成率（20%20%）+ +个人业绩达成率（个人业绩达成率（20%20%）+ +周转率（周转率（10%10%）+ +阶段重点业务（阶段重点业务（10%10%）成熟期：分阶梯保底，稳定提成，平衡各指标。成熟期：分阶梯保底，稳定提成，平衡各指标。4S 店进入成熟期后，需要设立分阶梯的保底工资，以便于为老员工提升持续稳定的工作心情，同时让新员工更加专注于业绩的达成。而这时候提出区域稳定，各个指标较为均衡，4S 店较少的进行一些刺激性的阶段绩效考核。同时 4S 店整体和个人的业绩出现较为稳定的情况，各项 KPI 指标也基本保持了稳定，这时候4S 店实现了较好的投资人、员工和客户的三方的平衡。成熟期绩效考核建议：基本工资（成熟期绩效考核建议：基本工资（50%50%）+ +业绩达成率业绩达成率（20%20%）+ +个人业绩达成率（个人业绩达成率（20%20%）+ +客户持续保有指标，客户持续保有指标，如续保率率、流失率等（如续保率率、流失率等（10%10%）。）。