维护部岗位职责维护部岗位职责一、维护部人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司管理规定、技术保障和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询、技术支持并配合主管完成各项工作任务。5、记录客户建议和意见，对公司形象提升提出参考意见。6、每月做两次工作总结报告，在每月的 15 号和 26 号上午直接上交于总办。7、完成上级领导临时交办的其他任务。二、维护部主管的岗位职责（1）基本职责1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、 服务标准是否符合公司规范。2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没 有想到的我们为顾客想到”的服务理念，达到公司“及时解决客户需求” 的宗旨。3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户 服务。4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客 户的意见和建议。5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和 接待工作，及时向总经理反馈客户的意见和建议。6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。7、完成上级领导临时交办的其他任务。（2）迁升职责1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。3、确保本部门积极配合其它部门开展工作。4、建立并维护公司客户服务体系，建立客户信息管理系统。5、能根据反馈信息对业务推广提出改善意见 。6、组织部门服务系统对客户需求实施技术升级服务 。7、制订部门服务人员培训计划并组织实施 。8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。9、监督并控制各种费用开支。10、参与制定公司产品手册。11、参与公司营销策略的制订。12、受理客户投诉。13、完成公司领导临时交办的其他任务。14、每月一次月工作总结报告，并直接交于总办。15、每月 25 号之前必须组织本部门开一次会议，并且完成本部门月工作会议 报告，之后在 26 号上午将会议报告直接交于总办。注；客服主管在完成注；客服主管在完成“基本职责基本职责”后且必须也完成后且必须也完成“迁升职责迁升职责”