来吧“PPPP 风范，效率非凡风范，效率非凡”释义释义PP 风范，效率非凡，这样的文字在现在提起的时候，你心中产生的将是怎样的一种感情。我知道，这样的文字应该很好认，应该很好写，应该很好抒情，总之至少它不过于复杂。八个简单的中国字，一点也不瑰丽，一点也不显得深刻和意味深长，故而似乎在我们的生活空间里有很多字眼和句子可以轻易将它代替。现在我们似乎已经很难准确的说明这样的文字是从什么时候印制在我们的宣传页上，但是在这么长的时间里你对它注视的时间超过一分钟吗？或者你根本不知道这样的字是我们倡导的企业文化之一。简单没有错误，但是对于这样的简单你明白多少，理解多少呢？在第一期和大家见面的时候，对这句话的一些简单说明希望能纠正各位曾经的疑问、误解和质问，或为大家更好地认识PP 的真实目的进行相关的指导。“PP”代表 PP 公司，同时引申到 PP 的每一个部门，每一个个人。PP 的整体形象不会涉及任何一个部门或任何一个人，但是一种企业的社会印象却仅仅依靠一个人就可以造就。 “风范”指我公司提供的办公化产品的服务过程，当然也指公司为了达成业务目的的工作行为。 “效率”指高速度的按照预定的计划完成任务，并且能在各方面保证开展过程的顺利和方便。对于效率不能将它等同于完成，也不能完全将它等同于客户满意。 “非凡”指与众不同，好，出色，高于一般。通过这样的拆开分析后基本上能对这句话做如下概括说明。我公司提供的办公业务和自身的办公行为应该以高效为原则，科学严格的经营管理和科学化流程为手段进行。开展过程是以企业决策层的要求，充分调动每个人的能动性为保证，剔除和工作本身无关系的芜杂内容，体现出我公司工作服务质量的出色点和优秀处。这句话在目前至少是和我公司重视客户，重视服务的基本要求相联系的，故而它存在的本身不是凭空想象，不是夸张造秀的广告。当然这样的话是公司一种承诺，但是目前不一定是一种达成，没有人能狂妄虚无的向我们的服务对象或者社会宣称，我们如此如此。目前最务实的态度是，拥有一个正确完整的认识，杜绝片面主义或主观主义，了解其真实的含义，将它视为一种目标，从和它有直接或间接联系的小事上进行相应的改善，最终达到这句话陈述的有关目标和内容。它是一种现实要求，但是也是一种理想方向。现实和理想的区别主要在是不是能够去做，或者逐步去进行改善，如果仅仅去看的话那样的东西基本上可谓是不名一文。其实这句话和很多规定和口号的执行要求是一样的，只要有意识或者能够按照要求一点点做那么这样的努力不管是效果明显或者是微小都是有价值的。有关这样的因果联系在今后会有涉及，因而有关内容只点到为止，不作扩展。通过以上的一些分析，希望各位能产生一份耐心和一种概念，用积极的态度去看待它，不急不燥通过长期的坚持和努力达到最终的口号目标。不管哪个部门或个人曾经有类似的事情遇到，希望在以后的工作开展过程中能减少或消除这样的情况或类似的情形。为了更好的加深各位的理解，列举说明下面有关事实，望各位能从中举一反三。误误区一：区一：我工作很努力了，但最后完成的效果不是很满意，我受到一些批评和抱怨，我很生气也很委屈，我觉得某某人因该承担这件影响事情达成的责任！不管是某个部门、个人和客户发生了这样的问题，还是部门之间、个人之间发生了这样的问题，或者说经过一系列的部门、一系列的个人和不同的外部对象或外部对象直接或间接发生了这样问题，也许都会有一些不好的情绪。你或许习以为常而无动于衷，或许相互指责而心生怨恨，或十分担忧大生肝火。部门有了划分、岗位责任有了明确，对于事情的责任的归结当然会有实施，但是遇到影响效率发生的时候，业务内部的攻讦已经不能产生任何作用。也许你遇到有关的问题一次两次不去追求，但是次数多了还是会有很多的情绪，不管体现在面子上还是体现在心里。我想说的是没有一个人希望成为指责的对象，没有人不希望成功，但是很多时候很多因素制约了顺利的完成。这些因素有的是来自于自身以外的，有些是来自个人本身的，不管是客观还是主观，如果能静静的分析，彼此端正的商讨，努力共同消除遗留问题这才是正确的出路。公司是个整体，而不是独立的部门和个人，虽然个人在某些事情表现的好坏能影响个人评价或个人业绩，但整体的团结和出色才是一个公司最终的出路！也许这样的时代已不适合作过多的口头演讲，但是这些理想化鼓动性的文句应该还有它自身的意义。委屈能忍，生气能抱怨，事情不解决，那效率永远只能是效率纸面上美丽的文字！“效率非凡”是一个人的事，一群人的事，更是所有人的事！员工手册奖励条款中有一条“能为了公司整体利益暂时放弃个人利益”多少能说明在这件事情上公司的态度。误误区二区二：顾客生气了，我很无奈，我对公司的工作效率产生怀疑。我公司是一家销售服务性公司，客户的满意对于我们公司形象和公司的业务正常开展和收入具有重大的影响。为了客户我们应该从效率上提高我们的优质服务，但是服务过程往往不能像预期的一样。不管如何对于顾客的要求当我们无法达到的时候，更多的责任应该归结到我们自身。顾客是上帝，当然上帝也有犯错的时候。我们无法达成的效率是公司自身的原因，但有时候也可能是客户和我们配合不充分而产生的。不管如何我们也许去做些弥补和说明平息一下客户的怨气是最有效率的行为，公司的效率的改善才是接下来去分析解决的事情。任何计划或口号的实施都需要是时间和过程的，同样这样一句简单的口号的真正开展也是需要时间和大家的参与的。在解决客户效率的问题上，最终是否能解决或基本解决还是要经过登记、反映、协商、出对策等途径、等形式不断完善的。效率不良的责备或抱怨或许都是有道理的，但是如果却对一些暂时不能履行的东西在怀疑中产生消极或否定就显得有所不该了。怀疑本身没有错，将怀疑加在一种可行性的信仰上便有问题了。或者说怀疑过但很快能就纠正偏差没有什么大错，但在可行的东西面前一味自暴自弃、疏于解决那便有问题了。误误区三区三：我做了很多，其他人付出了很多，虽然可能在某件事情上是有耽搁，但是我和他人始终认真去做了啊。这样的一种想法在不同人的面前可能有不同的态度和评价，对不同的当事人可能也会有不同的影响效果。对于评价者可能会说，这件事情是个人的本分，我不管去了解过多的原因，我不想听你的借口；也可能会说，大家很辛苦，我们应该对他们抱有一些理解对于当事人可能会说，别人有错，我也有权力犯错，我应该被人理解；也可能会说，这件事情我有什么错，我只是按照别人的指挥或其他的流程去做啊以上针对种种情形可以说都没错，也可以说都有错，最关键的是还是当事人因该持有的正确心态了。不管是受到责备，还是受到理解同情；不管是承认，还是不承认，在一片复杂的联系前想去搞清是是非非那太难了，也没有必要，我想最简单的办法还是先解决自己的问题的。对自己持有一种理解和宽容，才能有不气不馁的工作动力，对自己进行总结和警戒才能避免自己再次遇到同样的情况。也许除了理解自己我们也需要给我们不同评价的有一些认同和坦然，如果人人是本着解决事件的态度去看待自己，认识别人，协调各个环节，那工作才能变得简洁起来吧。效率不是多做，苦做，加班做，而是多想，多说，多研究，把自己的身边的冗余去除一些才能在工作的过程中感受畅快的心情。不要认为自己所有的步骤和流程、方式等已经过长时间的操作没有问题，而一味坚持，日日重复，月月重复，年年重复；不要惧怕改变，认为变将会产生一点动荡，因而觉得不变应万变才最稳妥；不要觉得改变在领导，而不是个人这样的社会，你觉得有那一种东西能成为万能钥匙吗？能成为至理名言？或你觉得改变很难，得不偿失？当我们所面对的对象已经改变，你沿用曾经的经验和方法会有效吗？也许能从硬件上做一些改善效率的改变，比如提倡电子化、网络化，但是根本的效率提高还是要凭借一种高效的运作方式，而一切运作都是依靠人。尝试会犯错，不尝试就变可怕了。为了实现效率，应该将复杂变得简单；为了效率，应该将“简单”变得复杂。为了实现一种效率追求，惧怕改变不是大错，不啻改变就应该反省了。比如改变设备乱堆的格局，比如将询问一个事情打一个电话改为打一个电话问几个事情，不管这种小小为促进效率改变的行动发生在公司内部还是发生在客户面前，这都是属于个人为促进效率改善的真正忙碌。一点一点总结总结： ：“效率非凡”是一个过程，是一段磨砺，重在点滴，功在长期；不是一个工具，一个口号，应该是一种理想一种追求；需致力于效率改善，简化程序，实现流程再造；不要一味迎合别人（包括客户），为效率制造麻烦；效率是做，但更多在想；注重细节，不一定是在降低效率；效率是一种坚持，是一种执著。这样的说明也许不能完全说明所有的问题，因为如果当一个标题和实际的大环境相联系起来，众多的相关事实是很难去用说明去穷尽的。但是这样的一篇文章希望能从另外一个侧面帮助你去思考问题，或者说至少在目前，其中叙述的有关内容能纠正你的想法。当然，不得不承认，如果你能将“PP 办公，效率非凡”这几个字能看成是不简单或者能觉得做起来很难的话，那么至少说明你已经具有你自己对这句话的一些理解了。一种文化不是能在一天、一月、一年的思考中体悟完全，但是重要的是我们曾经去体悟；也许你有你自己的想法，不管对错，如果你有另外的评论和想法可以和公司方有更多的切磋，希望收到你有关今天主题的只言片语。Moonwolf 2007-06-21