美容师工作职责与工作规范美容师工作职责与工作规范( (二）二）三、美容师职责三、美容师职责1、 热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。2、 给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。3、 按美容院的工作流程为客人服务。4、 保证用具的干净与消毒。5、 爱护公共财物。6、 不撤离职守，发生问题及时汇报。7、 积极主动与客户联络，进行跟踪服务。8、 操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。9、 操作时双手消毒。10、不断提高个人理论及操作水平。四、后勤人员职责四、后勤人员职责1、 负责店内卫生及店周围卫生整理工作。2、 清洁消毒客人用过的用品。3、 购买必须品、实报实销，不得弄虚作假。4、 注意美容院的水电安全问题。5、 做好美容院的开、关门工作。6、 如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。五、部门领班职责五、部门领班职责1、 协助上司搞好本店的经营管理工作。2、 执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度。3、 负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。4、 负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前 的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。5、 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严禁按具体规定和规范进行 操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。6、 负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。7、 树立标准榜样形象，以身作则。8、 掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期 向上司汇报。9、 对部门所须物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防 安全的管理工作。10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。11、 负责交接班的工作安排，员工轮休安排。12、协助上司组织定期会议如学习。13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。14、每日做好工作记录和工作总结。六、美容师守则六、美容师守则1、 注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修 整、干净，穿制服及配戴胸卡。（或识别卡）2、 愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客、美容师 必须保持一种专业人士的心态。3、 为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目 的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。4、 要为顾客进午护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题， 并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。5、 护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间，如 果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何 情况下不得和顾客发生争执。6、 顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服 务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品）准备迎接下一个 新顾客的到来。7、 送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。8、 专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相应的行为规范， 应具备良好的品德和专业素质。9、 专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。10、 服务顾客时不接听电话，不离开顾客。美容师职业素质：美容师职业素质：一、美容师职业道德修养规范。一、美容师职业道德修养规范。要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出；要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼；要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务；要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要搬弄事非；要虚心好学，不要骄傲自满；要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前；二、美容师作风规范二、美容师作风规范1、良好的作风以诚相待，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。2、不良的作风工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。使用精语，打探隐私。浓妆艳抹，奇妆异服。三、专业美容师必备条件三、专业美容师必备条件1、 要有一双温柔灵活的双手。2、 对色彩、搭配有透彻的认识。3、 对人体各部位有深入的了解。4、 学习巧妙和高雅谈吐。5、 有独特的风格审美观点。四、专业美容师的形象条件四、专业美容师的形象条件1、 有典雅的风度。2、 有高超技术。3、 端庄的举止。4、 文雅的谈吐。5、 接人待物要彬彬有礼、落落大方。6、 有丰富的内涵。五、专业美容师形象设计五、专业美容师形象设计1、 仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的 化妆。2、 仪容设计：服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。3、 仪态设计：（1）姿态、举止、谈吐、风度。（2）走、坐、蹲、回头、转身。（3）待人接物的手势、动作、如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、 接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。4、 语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。5、 内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。六、专业美容师的品德六、专业美容师的品德1、 要遵循国家法律和美容院的规章制度。2、 对职业要有信心和尽最大努力工作。3、 乐于学习健全心智，提高气质。4、 言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。5、 温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重 他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。6、 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。7、 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意 倾听。8、 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。七、专业美容师的举止七、专业美容师的举止1、 要避免口臭、体臭，不当着别人做不雅观的动作（如：咳嗽）。2、 不能在顾客面前嚼口香糖。3、 不能说话大声刺耳。4、 不能当着顾客面前批评同事的手艺。5、 不能与顾客谈论自己的私事。6、 不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散靠沙发。7、 不能工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。8、 有顾客时，音响、电视声音过大。9、 不在背后议论别人的长短。10、说话不实在，过份批评他人，降低美容从业人员的品格。11、 说服顾客所购买你推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不 良。12、不能探听顾客的隐私。13、不能有矫揉造做的态度。14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。15、不能总是埋怨芝麻小事。一，服务礼仪三大纪律八项注意一，服务礼仪三大纪律八项注意三大纪律如下：（一）对待顾客一视同仁（二）接待顾客有始有终（三）时时刻刻面带微笑八项注意如下：（一）讲话语气要亲切（二）遇到顾客要点头问候（三）递拿物品要用双手轻拿轻放（四）见到顾客要起立（五）不大声喧哗、嬉笑和奔跑（六）不与顾客抢道，顾客优先过（七）走近顾客和顾客离开要 15 度鞠躬（八）迎送顾客要热情二，服务礼仪检查条例二，服务礼仪检查条例（一）、仪容仪表自我检查与相互检查头花是否戴好，是否端正；头发是否盘起，有无凌乱；有无佩戴首饰；是否化有淡妆；指甲修剪整齐，长度适中，没有涂指甲油；工衣是否清洁干净、无褶皱；工牌是否佩戴整齐，端正；工鞋是否干净、没有污垢；（二）、日常行为检查1、除员工休息房内的其它地方禁止嚼口香糖、饮水、吃任何食物、化妆2、严禁以任何理由借口在美容床躺卧3、斜靠在椅背或懒散的横靠在沙发上4、不得在上班时间接打私人电话5、严禁聚堆聊天6、不得在营业场所内玩弄物品翻阅报纸杂志7、营业中是否按照“服务接待流程”标准执行三，三， 仪容仪表仪容仪表1、发型：适合自己的脸型，款式应时尚，头发要保持清洁，光亮，不要让头发 垂在脸上。如果是长头发，工作时，应把头发扎起，以便为顾客做美容。2、妆型：脸部化妆，只要淡雅，干净即可。清爽的粉底，整齐的眉毛，合适的 口红，眼影可以是、选用流行色，但不适宜抹得过浓过厚，要保持皮肤完美， 不要让顾客看到粉刺，黑头，皱纹及瑕疵。3、双手：定时修剪指甲，将双手保持清洁干净，在为顾客服务之前一定要清洁 双手。4、口腔卫生：餐后、睡前应刷牙，如有口臭，可用漱口水漱口，上班前不得吃 有异味的食物，保持口腔清新。5、身体：每天沐浴，勤换衣物以免身体上发出的汗味或其他异味，保持皮肤细 腻，使用香水应气味淡雅。6、服饰：制服必须整洁合身，随时注意是否系了纽扣，或线缝松了，制服的统 一，看起来形象整齐划一。最好有款式一样的鞋子，鞋子要随时保持干净，并 擦上鞋油，不穿高跟鞋，以免碰撞地面，制造噪音，最好用统一的软底鞋。袜 子要每天更换，准备一双备用的袜子，随时可以派上用场。四，站姿的要领四，站姿的要领：1、抬头、挺胸、收腹。2、站立要端正，眼平视，下颌微收，嘴微张，面带笑容。3、双臂自然垂下，或在体前交叉，右上左下，四指并拢指尖朝向地面4、女子双脚 V 型，双膝靠紧，双脚跟靠拢（第四步，对下肢的要求）5、男子站立双脚与肩同宽，手自然垂下。注意：站立身体不能东倒西歪，累了，脚可以向后撤半步，但上身要保持正直五，坐姿五，坐姿是建立在站姿的基础上。 首先，站在椅子的左侧，先迈出左脚，分三步走到椅前，小腿肚贴着椅边，坐 下时，要扶裙坐下，只坐凳子的三分之二。膝盖小腿紧贴，双脚向前移出，让 对方能看到。手要放在裙子最容易翘起的地方。腰背挺直。 交谈时，双脚可以放左边。也可放右边。身体前倾 15 度侧耳倾听。跟谈话对象 呈 L 型。（面试和谈判时除外，需正视）倾听：眼睛看对方的三角区。公务场合：眉心到双瞳休闲场合：双眼到唇部。目光时间：以 10 分钟为一个度的话，以 5-6 分钟最好。语言要多用肯定语气（是，好，对） 注意：1. 入坐时要轻要稳，于椅子靠背前一点的地方，轻稳坐下。女性入座时，应习 惯用手将裙或裤稍稍拢一下，不要坐下后再起来整理衣服。2. 落座后，双肩平正放松，上体自然挺直，双手尽量放于体前，坐姿以面对顾 客而膝侧向最为得体和文雅；交谈时不可过分伸展双臂，交谈即将结束时，身 体略向前倾，表示将作起立状.3. 起坐向对方看齐，与对方平等对方坐着，你也坐着；对方站着，你也站 着；头不要抬得太高。从而使双方在心理上都不至于屈属劣势。4. 把上座让给顾客。这是基于谦让的心理，把方便舒适让对方，以表示对对方 的尊重。5. 入坐时要轻稳，上体自然坐直，立腰，双膝自然并拢，双脚平落在地上，至 少应坐满椅子的 2/3，脊背轻靠椅背。6. 要尽早找位子坐下。我们日常生活中总习惯说：“坐下来慢慢说”。这意味 着说话不能几句话就完事，而只有坐下来才能好好谈。推销员应从中受到启发， 只要有多于一分钟的谈话机会，说要考虑坐下来谈。7. 错误的坐姿是：坐态中切忌将双腿分开，全身肌肉放松正对顾客，这是既没礼貌又缺乏文化素 养的姿态。缺乏自信，仅坐椅子前面一小部份，似乎随时就要离开的样子。伸展双臂，大大咧咧，腿脚不停地抖动，或翘起二郎腿，一副轻浮的姿态。前倾后仰，歪歪扭扭；两腿过于叉开，或将双手放于臀下。（一）叠步：（一）叠步： 要求：一条腿搭在另一条腿上，在脚踝处打交叉，慢慢向上移，双腿平行。脚 尖 在脚踝骨后，身体侧向一边。六，走姿六，走姿1. 行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况