企业管理 B e M tL t -， 4 6 钢钳广萄 2 0 1 1 年第2 1 期 企业门户： 饲料企l i t e化转型的战略方向 李栋 企业信息化建设是通过 I T技术的部署来提 高企业 的生产运营效率 从而降低经营成本 随 着计算机技术 、 网络技术和通信技术 的发展和应 用 企业信息化已成为饲料企业实现可持续化发 展和提高市场竞争力的重要保障。 饲料企业 的信息化建设不外乎两个方 向： 第 一是 企 业 网站 这 是 企业 开 向互 联 网 的一 扇 窗 户 ： 其次就是管理信息 系统 它是企业 内部信息 的组织管理者。在信息大潮 的冲击下 行业内企 业网站的发展速度和规模也是惊人的 众多的饲 料企业在互联网上建立起 自己的网站 这些网站 有的以介绍产 品为主 有 的以提供技术 支持为 主 ， 等等 这些 “ 窗户” 让企业能够及时的掌握行 业动态 、 市场变化 ， 而做出迅速的反应 ， 以此 占有 市场先机 。谁拥有互联网， 谁就拥有 了信息： 谁拥 有 了信息 谁就能 占据有利竞争地位 已经成为 一条新的市场竞争规则 管理信息系统在企业发 展 中的战略地位也不可小视 它协助企业管理从 简单的公文 、 技术资料到复杂的生产 流程 、 成本 核算 甚至辅助企业进行更高级的经营决策 分析饲料企业信息化的过程 不难发现 大 多数企业在建立信息系统时都采用分步实施 的 方 法针对不 同的应用需求建立不 同的业务 子系统 对许多饲料企业来说 其信息系统的建 设大都已经历了从办公 自动化 、企业局域 网、 管 理信息系统 、 We b网站建设等阶段。饲料行业发 展到今天 ， 企业竞争已经到了比技术 、 比服务 、 比 反应速度的以客户为中心的阶段 企业要尽全力 借助互联网密切与客户的关系 加速和优化与合 作伙伴 的协作 这就需要饲料企业把各种管理信 息系统和企业 网站集合在一起 为各方提供更好 的服务 从而形成竞争优势 李 栋 ： 北京 高通顾问机构 。 1 什么是企业门户? 所谓企业 门户 就是一个联接企业 内部和外 部的网站 它可以为企业提供一个单一 的访问企 业各种信息资源的入 口， 企业 的员工 、 客户 、 合作 伙伴 、 供应商等都可 以通过这个门户获得个性化 的信息和服务 企业 门户可以无缝集成企业的内 容 、 商务和社区 ： 首先 ， 通 过企业 门户 ， 企业能够 动态地发布存储在企业内部和外部的各种信息 ： 其次， 企业 门户可以完成网上的交易 ： 此外 ， 企业 门户还可以支持网上的虚拟社 区 网站的用户可 以相互讨论和交换信息 归纳起来 企业门户最主要的作用是将员 工 、 客户、 合作伙伴 、 供应商 、 代理商等与企业生 存发展密切相关的人员联 系起来 整合企业资 源 为各方提供更好的服务 这就是企业门户的 价值所在 综合上述定义， 可以这样描述企业门户 ： 首先 企业门户已经超出了传统的管理信息 系统概念 也越过了普通意义 的网站 ， 它是企业 管理信息系统与网络化两大应用的结合点 企业 对知识信息 、 对增长和扩散速度的需求是产生企 业门户概念的主要动力 企业门户技术的应用必 将推动信息技术革命进入一个全新的阶段 其次 ， 企业门户的特点在于唯一性 、 集成性 、 个性化和整体性 企业 门户正是拥有这 些新特 点 ， 才有了生命力。唯一性是企业的要求 ， 也是门 户 的意义所在 ： 集成性是现实条件的制约 体现 了企业经营的延续性 ：个性化则是客户 的偏好 也是企业 门户的生命力 ： 而整体性则是企业对信 息 的高层次要求 第三， 门户只是 门户 。 企业只能利用为工具 服务于企业的基本 目标 任何舍本逐末、 脱离实 际需要的盲 目发展都是不可取 的 当然 这里的 目标指的是企业 的中长期 目标 从短期来看 ， 实 钢科广 2 0 1 1 年第2 1 期 4 7 施企业门户的效果不一定立竿见影 很有可能与 企业短期赢利的 目标相背离 第 四 企业 门户 的概念仍然有待扩展 有待 完善。与其他 I T行业 的新概念相仿 在这个新兴 领域 没有现成的“ 词典 ” ， 对概念 的理解都是动 态 的 2 企业 门户如何提升企业的收益 互联网对于企业现有资源的价值利用 。 以及 对信息传播沟通等方面 的前景 已经越来越被饲 料企业 的老板们看好 如何通过互联 网战略的制 定 对企业现有业务及未来潜在业务发展都起着 重要作用 ， 比如 ： 企业 可以通过互联 网提高 自有信息 资源的 利用率 ： 企业 可以通过互 联网将有价值 的市场信 息 推送到需要者眼前 ： 企业 可以通过互 联网为客户与合作伙伴 提 供在线产品服务 ： 企业可以通过 互联 网对资源进行统一规 划 与管理： 而企业 门户平台的战略制定与实施 给志在 整合 与集成这些单元应用 的饲料企业老板们带 来 了机会 。那么 企业 门户究竟如何提升饲料企 业 的效益?笔者从网络面 、 策略面及作业面三个 层面来进行分析 ： 2 1 网 络 面 趋势 已经很 明显 逐渐的 饲料行业 的营销 竞争方式将 由单一企业对单一企业的竞争 发展 到一群企业所组成 的价值链 系统对另一群企业 的价值链系统之间的竞争。所以饲料企业要提升 竞争力 除了须在本 身的管理上努力之外 ， 还要 注意与供应商 、分销商 以及客户之间的信息沟 通 而企业门户可 以帮助企业达到与上述对象进 行信息整合 的效果 让整个 网络成为一虚拟企 业 此时企业 的监控成本降低 。 就可专注于核心 事业 而将非核心业务外包 ， 提升竞争力。 2 2 策略 面 企业门户可协助企业内部进行知识管理。使 知识 的吸收 、 累积、 分享及扩散更为快速。借助于 知识管理 的落 实 可提升组织核心能力 通 过不 企业管理 E 腑rp r s e M a n a g e m e m 断累积智能资本及加强创新 的能力 企业门户可 发挥企业资源规划整合 的效益 增加各部门的协 同程度 。 减少不必要 的成本支出。使组织能更快 速 的反应其经营环境的变动 并且获得持续性 的 竞争力。 2 3 作 业 面 以研发、 生产、 营销 、 人力资源与财务来探讨 ： ( 1 ) 就研发而言， 透过企业 门户 ， 配方师可以 更清楚地了解客户的需求 ， 配制 出更符合市场需 要的产品。 ( 2 ) 就生产而言 员工藉企业 门户分享信息 及协 同合作 一方面可获得工作知识而快速进入 状况 ， 减少错误 ， 提高个人 生产力 ： 另一方面则利 用有效信息加速生产决策过程提高生产品质 、 避 免库存。除此之外还可检视生产流程 执行流程 管理 去除不必要 的部分 以减少生产耗时并增 加效率 。 ( 3 ) 就营销而言 ， 企业门户可让饲料企业对客 户进行市场区分 进而做到一对一营销的服务 并 以此作好客户关系管理 ， 以达到服务定制的要求 ： 另一方面企业门户可以帮助营销人员了解业务 上的执行结果 并随时提供信息以利其决策 。 ( 4 ) 人力资源方 面 ， 企业 门户提供 了一个直 接 的沟通渠道来解决组织渠道 长沟通不 良的问 题 同时人员 的教育培训、 弹性福利制度的实施 等 都可 以通过企业门户来落实。 ( 5 ) 财务方面， 可以使财务会计更为精确。让 企业能快速 的分析并预知有无 财务风 险及缺 口 发生的可能。使资金调度运用得当， 并取得更好 的商誉 由此可知 企业 门户对于饲料企业的利益是 全面性 的。无论是在和其他企业 的策略联盟 、 企 业 策略的发展 工作流程的设 计 乃至于个人工 作的执行 ， 均有充分的助益 。借着实时信息处理 增加企业员工对于信息改变的反应 并有助于增 加客户对企业 的依赖性与忠诚度 进而增加企业 的获利 3 企业门户建设的主要问题 虽然企业 门户 的定位能 为企业强大 的资源 管理平台和统一的应用 系统平 台 然而真正要实 现企业门户 所面临的问题却不是轻易能够跨越 企业管理4 8 御 广 2 o l 1 年第2 1 期 E M a n m e n 的 而构建在一个标准开放的企业开发平台上 的 门户系 统是解 决众 多 问题 的根本途 径 企业 门户不能只是简单地把现有 的非结构 化 、 非个性化 的信息 、 文件、 数据和信息孤岛式 的 单元应用叠加到一个 W e b界面上 而要通过企业 门户软件平 台， 对信息 、 流程 、 系统 的封装处理 ， 实现信息 、 应用和业务 流程 的集成 、 信息处理的 智能化和事务执行 的自动化 实时地 以自助 的方 式和个性化 的手段 为具有权 限的相关人员提供 服务 。 根据经验 饲料企业在建立企业 门户的过程 中有 以下 3点需要特别注意 ： 3 1 规 划在先 企业门户并非万能 饲料企业在建设前 必 须先思考主要 目的为何 希望提供何种程度的信 息服务 ， 整合多少系统 ， 等等。如果企业忽略了这 些 最后不但无法建成有效地企业 门户 还浪费 了许多时间及金钱 3 2 信 息 内容的 整理 与 系统的整 合 饲料企业在决定构建企业门户后 必须先将 内部结构化 ( 数据库管 理系统 ) 与 非结构化 ( 档 案 、 文件 、 网页 ) 资料进行整理 。由于企业本身资 料与后端信息系统极为复杂 常令企业望之却 步 但其实众多的数据类型与后端信息系统只要 在妥善 的规划下 即可有效整合并作为构建基 础。值得注意 的是 在进行资料整理与系统整合 时 。 特别要注意权 限的控管 以免信息外流造成 企业损失 当企业 的营运范围增加时 所 获得 的 信息也会 随之增加 因此 企业必须 随时注意信 息处理系统的运作情形 并且有必要定时更新以 增加其处理信息 的速度与效率。此外 ， 也需要注 意资料 的需求性 选择适用的资料放入数据库 中。另一方面， 在资料的收集上 要增加员工 的参 与度 和贡献度 让员工愿意将其知识与 同仁分 享， 并使用该信息门户所提供的信息 而不致使 网站变为企业的装饰品 3 _ 3 个人化 的程 度 这一点是企业门户是否拥有竞争力的关键 所谓 的个人化包括企业 内部员工 的个人化及企 业外部客户的客制化 前者在提供员工基本的搜 寻功能外 。 还会根据其工作性质的差异 主动提 供不同信息需求的相关信息 ，以增加其生产力 ： 后者则 是指企息 门户必须要有足够的弹性及广 度 来针对不同的使用者提供适合 的信息 以达 到定制化的 目的 如同前文所述 饲料企业面临一个信息爆炸 的时代 。如何适 当的从繁多信息中萃取出精华 ， 修正企业本身的管理系统 是让企业在时代潮流 的演进 中能够提升竞争力 的一项关键 因素 ， 而企 业 门户则是解决这一 问题 从而获得竞争力 的一 项利器 4 企业门户功能及特点 4 1 企业 门户的 功能 于企业 内部是管理和查询 日常业务 的公用 平 台 ： 通过集成 的各类管理子系统 ， 员工可 以访 问企业的客户信息 、 销售信息 、 生产信息 、 库存信 息、 财务信息、 会议信息 ， 以最低的成本共享和利 用企业的所有信息 ： 对外则是企业 网站 ： 通过企业 门户及时向客 户和合作伙伴提供产品、 服务的信息 ； 使企业能够释放存储 在 内部 和外部的各种 信息 ： 、 使企业员工、 客户和合作伙伴能够从单一的 渠道访问其所需的个性化信息 4 2 企 业 门户的特 点 统一的信息访 问渠道 ： 通过将内部和外部各 种相对分散独立的信息组