题目名称 电子商务动漫季 课 程 电子商务概论 物流贸易学院物流贸易学院物流贸易学院物流贸易学院二二一二年五月二十四日一二年五月二十四日- 2 -目目 录录序幕序幕 - 03 家族概述 家族的角色 家族任务内容与分配 家族目的 剧集剧集 - 05 博兴卓越官方注册 B2C 流程 第一季第一季 【商城大战】 - 08 商城用户 商城管理员 第二季第二季 【休养生息】 - 16 采购部 财务部 第三季第三季 【新的征程】 - 25 物流业务 储运 第四季第四季 【渠道之路】 - 32 销售部 【总结】 - 36参考资料：博星卓越官方教学软件- 3 -序幕序幕 家族概述家族概述 Hi，大家好，我是电商家族的安仔小精灵，是最棒的导航天使哟！ 小精灵：小精灵：电子商务的丛林可真是个神奇的世界呢！N 久前，我来到这里游玩，看到丛林前布满了五光十色的精致，心想也不过就是个新兴的城堡罢了，可一进去才晓得，各路网络豪杰早早便集结于此，他们讨价还价，举刀吆喝，像个热闹纷呈的集市，购物和运输队的长龙排了一条又一条，它的方便快捷、资源的丰富与物流、交易平台的全方位覆盖等等我可是深有体会，尤其是那些琳琅满目的商品真是羡煞死人了，所以决定，为了我们家族的生计，从今日起，我要带着我的家族一起来闯荡喽！作为新手，新的团队，入住丛林可不是一件容易的事，我们必须先了解它的框架构成和基本概况，包括钱财的管理、支付平台、网络安全等问题，好在，我们家族人才济济，有治军严谨、霸气凛然的商城恶少，有勤勤恳恳、认真负责的财务法师，也有魅力十足经验丰富的物流弓手，还有口才棒棒眼光卓越的影者。嘿嘿，现在就隆重的介绍一下我们的家族团队吧。- 4 - 家族的角色家族的角色 No.1 恶少恶少 No.2 法师法师 No.3 弓手弓手 No.4 影者影者赵赵 孟（组长）孟（组长） 曹红玲曹红玲 金林芝金林芝 杨子豪杨子豪序号序号家族角色家族角色家族名号家族名号人生格言人生格言No.1商城用户和商城管理员恶少奸商云云，唯我独尊。No.2财务部和采购部法师勤劳和握紧兜里的钱才是第一要素No.3储运部和物流业务弓手大爷是镖头。小的们给我护航No.4销售部影者用影者的速度，将货品卖光光 家族任务内容与分配家族任务内容与分配 B2C 业务流程 角色任务分配合作：恶少：身兼数职，除了掌管全局的运营情况之外，还负责商城用户的正常业务和基本的商城管理，以及博星卓越电子商务平台的后台支撑与操作。法师：财务管理和采购业务，主要负责各部门商品货物交易所需的资金流转，及时更新和采购提供商城所需货品。弓手：货物储运和全程运输物流，主要任务是提供和管理储蓄的货仓，安全运输直至运到消费者的手中。- 5 -影者：销售。目的很明确，运用一切符合规则的方式方法，在保证家族的基本和长期利润发展情况下，将商城各类的货品，包括鲜花、书籍、电子产品、家居等等四大类主营产品实现家族的季度销售计划。 家族目的家族目的 本次家族实训的目的，是在理论学习基础上，通过上机以及利用软件掌握 B2C 模式下的电子商务的运作模式和基本流程，从而达到理论与实践相结合，并加强动手能力。通过不同角色的分配和扮演，以及相互之间的配合与交流，从而认识电子商务的业务流程，系统消化和巩固本专业理论知识。- 6 -剧集剧集1. 博兴卓越官方注册 图 12. 选择其中一个业务流程B2C 演示课程 B2B 演示课程C2C 演示课程家族筛选家族筛选 ：恶少：恶少 法师法师 弓手弓手 影者影者 民主大会：经家族人员的民主决议，四位长老全票通过，民主大会：经家族人员的民主决议，四位长老全票通过，CEO恶少宣布，集中恶少宣布，集中所有力量进军所有力量进军“B2C 业务流程业务流程”！ 3. 账号选择图 2- 7 -4.学生注册 图 3 B2C 流程流程 正常消费流程：正常消费流程：商城用户采购销售部形成订单财务部受理订单、进 EDI 填开发票销售部确认单据、生成发货单储运部配送产品物流业务部完成配送商城用户收货退货流程：退货流程：商城用户查看订单、退货销售部受理并处理商城用户接收信息正常采购：正常采购：采购部提交采购单财务部审核通过采购部确认采购物流业务部配送储运部接收产品入库预警采购：预警采购：采购部提交采购单财务部审核采购部确认采购单物流业务部配送储运部接收产品入库缺货采购：缺货采购：商城用户采购销售部受理生成缺货单采购部生成缺货采购单财务部通过缺货采购单采购部确认采购物流部配送储运部缺货单入库销售部生产财务单财务部确认付款单销售部生成储运单储运部配送产品物流部配送商城用户收货- 8 -第一季第一季【商城大战】 角色：恶少角色：恶少扮演者：赵孟扮演者：赵孟技能：管理必杀技技能：管理必杀技任务：完成用户体验和商户管理任务：完成用户体验和商户管理 商城用户 1.登录系统，并注册用户信息。图 1.1- 9 -图 1.2图 1.32.登录系统，进入操作页面图 1.43.浏览商品，查看明细，并确认购买。图 1.5- 10 -图 1.64.点击收银台，货款支付及确认。图 1.7图 1.85.订单查询，购物车货物浏览。- 11 -图 1.9图 1.10图 1.11- 12 -6.确认收货，签收单据。图 1.12图 1.137. 退货处理图 1.14- 13 -图 1.15图 1.16 商城管理员商城管理员 1.流程展示，商城管理明细图 1.1图 1.22.银行商城注册- 14 -图 1.33.分类管理和公告一级分类图 1.4二级分类图 1.5公告管理图 1.7图 1.84.点击，进入商品、供货商和物流管理- 15 -图 1.9供货商管理图 1.10物流管理图 1.115. 运费设置管理和本组同事图 1.12本组同事查看图 1.13- 16 -第二季第二季【休养生息】 角色：法师角色：法师扮演者：曹红玲扮演者：曹红玲技能：勤恳和谨慎技能：勤恳和谨慎任务：任务：1.对客户和采购部的订单进行审核和付款并做账务处理；对客户和采购部的订单进行审核和付款并做账务处理； 2.财务部审批单据并做账务处理。财务部审批单据并做账务处理。 财务部 1.申请并注册图 2.12.输入用户和密码以学生身份登录系统- 17 -图 2.23.点击进入上课时间并查询财务部明细。图 2.34.点击“用户订单”弹出以下画面，点击查看。图 2.45.单击确定，受理订单。图 2.56.选择入账处理，并单击确定。- 18 -图 2.67.系统自动弹出以下画面，选择相应订单号，单击发送。图 2.7图 2.88.单击确定，对数据进行加密。图 2.99.数据发送成功，进行账目处理- 19 -图 2.1010.单击账务报表将货款做入账处理图 2.1111.查看销售收入报表图 2.1212.返回上课界面对采购部的订单进行处理图 2.1313.单击正常采购，弹出如下订单。- 20 -图 2.1414.选择需要购买的货物，并单击通过。图 2.1515.确定采购后，单击账目报表做账务处理。图 2.1616.选择采购支出报表进行查看。图 2.17 采购部 1.申请并注册用户。- 21 -图 2.12.以学生身份登录系统，并进入上课时间图 2.2图 2.33.点击商品采购，进行正常采购。- 22 -图 2.44.选择需要采购的货物，并输入购买的数量图 2.5图 2.65.单击采购，发送订单到财务部进行审核图 2.76 . 财务部审核通过，回到上课时间。- 23 -图 2.87.点击商品采购，进行正常采购。图 2.98.单击采购，弹出以下界面并单击确定。图 2.109.完成采购- 24 -图 2.11- 25 -第三季第三季【新的征程】 角色：弓手角色：弓手扮演者：金林芝扮演者：金林芝技能：速度和安全技能：速度和安全 物流业务 任务：对企业的产品进行运输、仓储管理。任务：对企业的产品进行运输、仓储管理。 1.物流部角色的学生登录进入学生主界面，点击“上课” 。图 3.12.点击“储运部订单”,并查看订单明细。- 26 -图 3.23.仔细核对信息，选中正确商品，并点击“立即配送” 。图 3.34.完成交易。点击“返回” 。图 3.4- 27 -注：因系统问题资料不全，具体流程以植入淘宝货物的物流业务为例。注：因系统问题资料不全，具体流程以植入淘宝货物的物流业务为例。1.打开淘宝网页，注册并登陆图 3.13.选择商品，点击查看信息参数。图 3.2图 3.3- 28 -图 3.44.选择卖家，并与客服洽谈。图 3.5图 3.65.选择并购买。图 3.7- 29 -图 3.8 储运管理 任务：储运部发货给物流部，为销售做准备。任务：储运部发货给物流部，为销售做准备。1.储运部角色的学生登录进入学生主界面。 点击“上课” ，请点击进入“付款用户运输” 。图 3.1- 30 -图 3.22.选择正确商品，并点击“立即配送” 。图 3.34.完成交易，点击“返回” 。图 3.4- 31 -第四季第四季【渠道之路】 角色：影者角色：影者扮演者：杨子豪扮演者：杨子豪技能：速度和口才技能：速度和口才 销售部 任务：任务： 销售产品，于采购部用户财务部销售产品，于采购部用户财务部 贮运部之间的协调贮运部之间的协调.1.销售部角色的学生登录进入学生主界面。图 4.12.点击“上课” ，请点击进入“付款用户运输” 。- 32 -图 4.23. 客户订单交易与管理图 4.34.缺货订单的运用图 4.45.未确认订单- 33 -图 4.56.订单为 131 号图 4.67.已付款订单图 4.7- 34 -8.财务账单明细图 4.89. 销售任务的一笔单子完成.图 4.9- 35 -【总结】Ok！大家可别忘了我安仔哟，最近安仔很匆忙，也请大家稍安勿躁，现在到了家族体验总结的时间。小精灵：小精灵：下面，就有请我们的家族成员分别总结发言吧，大家热烈欢迎！恶少：恶少：一路颠簸，两周的家族模拟实训下来，给了我们很大的收获，作为团队的总负责人，不但要掌控全局，注重每一个环节的管理，而且还需面对突发的问题，但所幸，在这场生死悬殊的较量中，从商城用户、商城管理，到货品采购与财务经营，再到物流业务和货物储运管理，直至最后的销售情况，各家族人员基本完成了规划任务。但同时也给了我们家族成员一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT 技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷。让我们更深刻地认识到电子商务的理论核心，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式。例如：网上在线交易、网络营销、网上客户服务、以及网络广告的发布、网上在线的调查等。意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。当然，商城用户的体验之旅，让我对自己兴趣的认识提升到一个新台阶。- 36 -法师法师：通过这次实训体验，针对 B2C 的业务流程，让我们的家族更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个实训中我们小组团队对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。弓手：弓手：不仅学到了