人事管理教程与案例人事管理教程与案例第一第一节节 “人人”是企是企业业的灵魂的灵魂 无无论论是在工厂、企是在工厂、企业业。哪一个。哪一个单单位都离不开位都离不开“人人”，从社会，从社会发发展来看，朴素的社会学展来看，朴素的社会学认为认为人是万物的人是万物的主宰，管理学主宰，管理学应该应该从从“人人”入手。入手。 一、一、“人人”的需要和管理的需要和管理风风格格 每个企每个企业业的工人都是在的工人都是在满满足自己的生活的基本要求后才会去足自己的生活的基本要求后才会去为单为单位、企位、企业创业创造价造价值值, 使企使企业业逐逐渐发渐发展展, 而作而作为为企企业领导业领导人首先就人首先就应该满应该满足足员员基本生活需求。基本生活需求。西伯拉罕西伯拉罕马马斯洛在斯洛在 1954 年提出了人年提出了人类类需要需要层层次理次理论论(表表 11), 一个一个聪聪明的管理者明的管理者, 应该应该了解每一了解每一位下属的需要位下属的需要层层次次, 以个人需求以个人需求为为基基础进础进行激励行激励, 从而达到更高的从而达到更高的劳动劳动生生产产率水平。率水平。表表 11 马马斯洛的人斯洛的人类类需要需要层层次次论论自我自我实现实现使潜力能得到充分的使潜力能得到充分的发挥发挥自尊、自自尊、自爱爱与自豪感与自豪感归归属；被社会接受属；被社会接受安全；就安全；就业业保障保障生存；生理上的生存；生理上的满满足足而管理者而管理者则则可以采用下面的可以采用下面的“激励激励”要素要素, 来来满满足足员员工的不同需要工的不同需要:第一第一级级：生存需要，如提高工：生存需要，如提高工资资、 、奖奖金、改善工作条件、定期医金、改善工作条件、定期医疗检查疗检查、 、娱乐娱乐等。等。第二第二级级：安全需要，如享有：安全需要，如享有优优先股先股权权、保、保险险、 、职业稳职业稳定、口定、口头头承承诺诺和和书书面承面承诺诺与晋升。与晋升。第三第三级级： ：归归属需要，如邀属需要，如邀请请到特殊到特殊场场合、有机会加入特殊任合、有机会加入特殊任务务小小组组、有机会成、有机会成为为委委员员会成会成员员、成、成为为俱俱乐乐部部组织组织成成员员、工作、工作轮换轮换。 。第四第四级级：自尊需要，如：自尊需要，如奖奖励表励表扬扬、授予称号、公开、授予称号、公开场场合露面、合露面、为为管理委管理委员员会服会服务务。 。第五第五级级：自我：自我实现实现的需要，如的需要，如带带薪休假、薪休假、领导项领导项目任目任务务小小组组、受教育的机会、承担教学任、受教育的机会、承担教学任务务、承担指、承担指导导任任务务了解了解员员工不同工不同层层次的需要所要次的需要所要讲讲的是一位管理者从事管理的开始的是一位管理者从事管理的开始, 良好的开端往往能收到意想不到良好的开端往往能收到意想不到的效果的效果, 管理的方式能决定企管理的方式能决定企业业的生与死。的生与死。1960 年年, 道格拉斯道格拉斯麦格雷戈提出了麦格雷戈提出了 X 理理论论和和 Y 理理论论(表表 12)。 。这这一理一理论论任何一位管理者都任何一位管理者都应应当熟当熟知并可知并可娴娴熟运用。熟运用。X 理理论阐论论阐论了独裁式的管理了独裁式的管理风风格格 而理而理论则阐论则阐述了民主式的管理述了民主式的管理风风格。根据人格。根据人类类行行为为假假设设不不论论人人们们是否承是否承认认 都存在着某些管理都存在着某些管理风风格。独裁式的和格。独裁式的和监监督式的管理督式的管理风风格格 反映了理反映了理论论的思想的思想 而参与式的、社而参与式的、社团团式的管理式的管理风风格格 则则体体现现了理了理论论的思想。的思想。X 理理论论 独裁式独裁式“什么也什么也别别想，只能按我想，只能按我们们所所说说的去做。的去做。”假假设设：工作者在思考方面受到先天：工作者在思考方面受到先天 性的限制并且性的限制并且懒懒惰。因此惰。因此应对应对他他们们施加一些控制，甚至使用一威施加一些控制，甚至使用一威胁胁和和惩罚惩罚手段，以达手段，以达 到使他到使他们们生生产产出更多出更多产产品的目的。品的目的。 监监管式管式“我我们们会照会照顾顾到你，但你只能做我到你，但你只能做我们们告告诉诉你你应该应该做的事做的事”同独裁式相比，同独裁式相比，这这是是 仁慈的。假仁慈的。假设设:管理者清楚他的管理者清楚他的员员工最急需什么工最急需什么? 参与式参与式“让让我我们们一起工作，我一起工作，我们们需要你的参与（但是我需要你的参与（但是我们还们还具有否决具有否决权权）。）。”假假设设： ： 正面的？自然的激励（即正面的？自然的激励（即报报酬）和工人自酬）和工人自发发的愿望，促使他（她）的愿望，促使他（她） 自己提高工作效自己提高工作效 率率 社社团团式式“ 让让我我们们平等地一起工作平等地一起工作，我，我们们需要你的投入，但需要你的投入，但绝对绝对不会不会滥滥用用职权强职权强迫迫 你你们们。 。”假假设设：正面的自然的激励（即：正面的自然的激励（即报报酬）和工作自酬）和工作自发发的愿望，促使他的愿望，促使他(她她)自己自己Y 理理论论 提高工作效率。提高工作效率。 中性的中性的 Z 理理论论第二第二节节 人事管理人事管理 从最上从最上层层到最低到最低层层，都各得其所，各尽其才。也就是，都各得其所，各尽其才。也就是说说，管理的基本精神，就是要最大限度地，管理的基本精神，就是要最大限度地发挥发挥每个每个人的才能，并使每个人的才能全部地朝着有利于达到公司的目人的才能，并使每个人的才能全部地朝着有利于达到公司的目标标的方向的方向发发展。美国通用汽展。美国通用汽车车公司前副公司前副董事董事长长詹姆士詹姆士牟尼牟尼说说，人，人员组织员组织管理就是管理就是为为达到共同目达到共同目标标而而设设立的一种人立的一种人类联类联合的形式。另一位美合的形式。另一位美国大富豪安德国大富豪安德鲁鲁 纳纳基是一个擅基是一个擅长长于人于人员组织员组织管理的管理的实业实业家。人家。人们们把他的丰富的人把他的丰富的人员组织员组织管理管理经验经验和和组织组织才能精辟地概括在他的墓碑上。才能精辟地概括在他的墓碑上。 他的碑文写道：他的碑文写道： 这这里字葬着一个人，里字葬着一个人， 他擅他擅长长于把那些于把那些强过强过自己的人，自己的人， 编织编织到到 为为他服他服务务的管理机构中。的管理机构中。 一、一、发挥发挥群体群体总总和的力量和的力量 管理人管理人员员的的责责任是要全力任是要全力实现实现企企业业的目的目标标, 因此管理因此管理组织组织的宗旨就是要确保管理人的宗旨就是要确保管理人员员尽到上述尽到上述责责任。任。管理管理组织组织具有具有强强大的威力能使各个本来分散的个人和具有不同能力、不同个性的人大的威力能使各个本来分散的个人和具有不同能力、不同个性的人组织组织成一个有共同成一个有共同目目标标的、相互的、相互协调协调的整体。的整体。 这这一整体的能力并不是它的所属成一整体的能力并不是它的所属成员员的能力的的能力的简单简单的算的算术术和，而是一种不和，而是一种不论论在数量上在数量上还还是在是在质质量上都量上都远远远远超出原有的成超出原有的成员员的能力的新的力量。所以，有人的能力的新的力量。所以，有人说说，管理，管理组织组织的目的就是要促使普通人做出不平凡的目的就是要促使普通人做出不平凡的事情，任何的事情，任何组织组织都不能靠天才，因都不能靠天才，因为为天才人物天才人物毕毕竟是少数。但是，好的竟是少数。但是，好的组织组织管理可以使普通人管理可以使普通人发挥发挥出出天才人物的才能，可以使每个人天才人物的才能，可以使每个人发挥发挥出比他个人的才能更大得多的能力，也可以使每个人的弱点减出比他个人的才能更大得多的能力，也可以使每个人的弱点减缩缩到最小程度。所以，管理到最小程度。所以，管理组织组织要要创创造出充分的条件，使每个人的能力和造出充分的条件，使每个人的能力和积积极性都最大限度地极性都最大限度地发挥发挥出来。出来。管理管理组织还组织还要有利于增要有利于增强强和激和激发发每个人的才能。每个每个人的才能。每个组织组织要把重点放在要把重点放在发现发现人才和使用人才上。人才和使用人才上。 因此，每个因此，每个组织组织本身本身还还要具有不断改善、不断革新的精神，使每个人的才能不停留在原有水平上，而是要具有不断改善、不断革新的精神，使每个人的才能不停留在原有水平上，而是不断不断发发展和不断增展和不断增强强。管理。管理组织组织的功能不只是的功能不只是协调协调各成各成员员的能力，的能力， 因因为为“协调协调”毕毕竟竟还还是消极性的；是消极性的；管理管理组织还组织还要促使各个成要促使各个成员员有上有上进进心，不断打破旧的心，不断打破旧的协调协调状状态态， ，进进入新的和更高的入新的和更高的协调协调状状态态。如果使管。如果使管理理组织单纯组织单纯地局限于地局限于协调协调状状态态，并把，并把组织组织的宗旨和功能的宗旨和功能仅仅仅仅局限于局限于协调协调，那就不能促，那就不能促进进各成各成员员的上的上进进心，而心，而这这是不利于其成是不利于其成员员的提高和成的提高和成长长的。的。 管理人管理人员员要善于要善于发现发现管理管理组织组织中的中的“拔尖拔尖”人物，以他的人物，以他的优优秀成果作秀成果作为动为动力，促力，促进进新才能的新才能的产产生。管理生。管理人人员还员还要善天要善天发现发现管理管理组织组织中的所属成中的所属成员员的缺点和弱点，的缺点和弱点，创创造条件克服或抑制造条件克服或抑制这这些弱点的些弱点的发发展。展。 由此可由此可见见，管理，管理组织组织不只是聚集各个成不只是聚集各个成员员的能力的机构，更重要的是要使整个的能力的机构，更重要的是要使整个组织组织的力量大大超的力量大大超过过原原有的个人的能力的有的个人的能力的总总和和第三第三节节 管理之道在于管理之道在于“借力借力” 管理人管理人员员的基本使命，在于借部属的力量，完成的基本使命，在于借部属的力量，完成组织组织的盈利目的盈利目标标及及员员工个人的福利目工个人的福利目标标，若有余力，若有余力，尚尚应应达到社会公众利益的目达到社会公众利益的目标标。零售、批。零售、批发发及及贸贸易易业业的企的企业应业应如此，制造、金融、及保如此，制造、金融、及保险险企企业业亦亦应应如此；如此；政府行政、政府行政、军军事、教育及医事、教育及医疗疗机构更机构更应应如此。所以管理之道在于借力，高如此。所以管理之道在于借力，高层层主管借中主管借中层层主管的主管的脑脑力，中力，中层层主管借基主管借基层层主管的主管的脑脑力及体力，基力及体力，基层层主管主管则则借借现场现场人人员员的体力，的体力，现场员现场员工工则则借本身体及可用的机械借本身体及可用的机械力。力。 换换言之，管理系言之，管理系统为统为人力使用的系人力使用的系统统，再由人力系，再由人力系统统使用机械力系使用机械力系统统，所以管理工作若失去，所以管理工作若失去“人人”的基本要素，的基本要素，则则成真空。关于成真空。关于这这一点，各行一点，各行业经营业经营人人员员必必须须确确认认及身体力行。主管人及身体力行。主管人员员借用部属力量的借用部属力量的方法可方法可简简分分为为二，第一二，第一为为“计计划划“，第二，第二为为“控制控制”。 。 所所谓谓“计计划划”是泛指所有决定未来要求部属完成的是泛指所有决定未来要求部属完成的“目目标标”及采用及采用“办办法法“（亦称（亦称“手段手段“的用的用脑脑思考思考过过程，程，这这一一过过程必程必须须充分利用充分利用“大大脑脑”的的创创新功能，而非利用新功能，而非利用“小小脑脑”的反射及守旧功能，方能的反射及守旧功能，方能开拓新开拓新产产品、新市品、新市场场、新制度、新技、新制度、新技术术。