秘书的职业特征秘书的职业特征：服务的直接性，服务的稳定性，知识化，年轻化，女性化。秘书的工作要求：秘书的工作要求：秘书工作的四个转变（1.由单纯的办文办公转变为既办文 办公又出谋献策；2 由单纯的传递信息转变为综合处理信息；3 由被动服务转变 为主动服务；4 由凭老经验办事转变为科学化管理）秘书工作的六个强调（强 调调查研究工作，强调信息工作，强调信访工作，强调协调工作，强调督查工 作，强调党务政务服务工作） 秘书工作的性质和特点秘书工作的性质和特点：辅助性，综合性，机密性，服务性。 秘书工作的作用：秘书工作的作用：助手作用，参谋，协调，信息枢纽，公共关系。 秘书学：秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、 应用性的科学。通俗的说，秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。秘书学的研究对象包括：秘书学的研究对象包括：秘书工作，秘书人员。 秘书工作机构的职能秘书工作机构的职能：助手职能，参谋，枢纽，协调，保密，公关。 秘书部门和秘书人员管理的内容和要求：机构与部门职责，岗位责任制，工作 程序和工作方法，信息系统，办公自动化。 秘书人员的自我管理：秘书人员的自我管理：工作管理，行为管理，时间管理，办公环境管理。 秘书的职业道德：秘书的职业道德：忠于职守，严守机密，恪守信用，文明礼貌，廉洁奉公。 秘书的性格要求：秘书的性格要求：开朗，敏捷，稳健，坚毅，幽默，自制。 秘书处理人际关系的准则秘书处理人际关系的准则：尊重，礼貌和礼仪，乐于助人，赞美他人，宽容 和体谅，公允。 秘书与上司关系的特征秘书与上司关系的特征：工作上的主从性，知识、能力、体力、思维的补充 性，人际关系的首属性，人格上的平等性。 秘书与上司关系的处理原则秘书与上司关系的处理原则：主动配合适应，服从但不盲从，委婉提醒、适 时规劝，维护上司间的团结。 督查工作的原则：督查工作的原则：领导负责，分级负责，实事求是，不直接办案，讲求时效。督查工作的程序督查工作的程序：查办立项，查办通知，催办，直接调查，商讨处理，结案 反馈，立卷归档。 保密的意义和作用：保密的意义和作用：关系到国家的安危；关系到经济、科技、文化教育等事 业的发展；关系到领导工作的成败；关系到社会的安定团结。 保密的工作内容保密的工作内容：文件保密，会议保密，通讯，电脑，涉外。 处理突发事件的基本原则：处理突发事件的基本原则：加强组织领导，坚持实行统一指挥，分级，分部 门负责。 处理突发事件的过程：处理突发事件的过程：有思想准备和心理准备，做好通讯准备，问清详细情 况，采取应急措施，及时向领导、上司和上级汇报、请示，根据领导指示及时 处理。 问卷法：问卷法：就是调查者把需要了解的情况设计成不同类型的题目并组合成书面 问卷，又称调查问卷，由被调查者做书面答案。 文书工作：文书工作：是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文 书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。 公文立卷：公文立卷：是指机关文书部门将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的 文件材料，按照它们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。 会议：会议：是人类自形成家族和社会之后就出现的重要的社会活动，又是现代社 会政治、经济、文化、军事、外交、管理等方面的重要活动形式和手段。 会议的要素：会议的要素：与会者、主持人、议题、名称、时间、地点。 学术会议：学术会议：由高等院校、科研机关、学术团体召开的，以专家、教授为主要成员，以探讨学术课题、发表研究成果为目标的会议。 座谈会：座谈会：组织为收集信息、征求意见、调查研究而邀请有关人员召开的小型 会议，包括各种座谈会、恳谈会、见面会、茶话会等。 座谈会特点：座谈会特点：以小型为主；既集中，又民主；既认真又轻松。 会议组织列举：会议组织列举：工作会议，代表会议，联席会议，学术会议，记者招待会， 报告会，座谈会，国际会议，签约仪式，电话电视会议。 案卷：案卷：也称卷宗，指有关某一问题或某一工作活动的系统的、具有密切联系 的文件材料的组合体。 公文立卷的原则：公文立卷的原则：保存文件之间的历史联系，区分保存价值，便于保管和利 用。 文书处理工作的特点：文书处理工作的特点：政治性、时限性、机要性、规范性等。 文书处理工作的原则：文书处理工作的原则：必须准确、及时、安全、保密，加强集中统一管理， 坚持实事求是，按要求和规定进行的原则。 文书处理工作的要求：文书处理工作的要求：必须准确、周密、确保质量；必须及时、迅速、注重 实效；必须做到安全、可靠、确保国家机密；必须加强集中统一管理；必须坚 持实事求是，按要求和规定进行；精简文件，深入实际，反对官僚主义和文牍 主义。 调查的方法：调查的方法：观察法、访问法、文献法、问卷法。 研究的方法：研究的方法：归纳法、综合法、统计法、比较法、分析法、演绎法。 信息的主要内容：信息的主要内容：政策法规信息、指挥性信息、本单位信息、社会反馈信息、 可比信息、相关信息、未来信息。 信息的形式信息的形式：文字形态信息、声像形态信息、记忆形态信息。 信息工作的程序和方法信息工作的程序和方法：收集（收存，复印，记录，录音，录像，电脑） 、整 理（分类，筛选） 、加工（充实与综合，提炼与摘要，归纳与分析） 、提供（适 事，适时，适度） 、传递（迅速，准确，保密） 、储存、检索。 调查调查：是指采用种种科学的方法和手段以取得客观世界材料的过程。 研究：研究：是指对调查得来的材料进行分析、比较、归纳、演绎等一系列过程。 调查研究内容：调查研究内容：基本情况调查、专题性调查、经验性调查、突发事件或事故 的调查。 调查的类型：调查的类型：普遍调查、典型调查、个案调查、重点调查、抽样调查。 调查研究的程序步骤：调查研究的程序步骤：确定调查研究的课题；确立调查的对象、类型和方式； 拟定调查项目和题型、规定调查的时间和地点、制定调查研究计划、组织调查 研究实施、研究调查资料、撰写调查研究报告。 文书整理归档的基本程序和方法：文书整理归档的基本程序和方法：编制分类文案类目；初步整理；系统整理； 归档。 公文立卷的意义：公文立卷的意义：能保持文件之间的历史联系，便于文件的查找利用；可以 维护文件的完整与安全，也便于文件的保管；为档案工作打下了基础。 平时归卷工作：平时归卷工作：注意做好文件材料的收集工作；对已经归卷的文件材料要进 行定期检查和调整；事先预编的立卷类目要注意调整修改；可以确定组卷的也 可以提前进行编目装订；一些文件不便归卷可单独设立一个卷夹，注明“待归 文件” 。 案卷归档：案卷归档：案卷目录的编制；文件检索工具的编制；案卷的归档。值班工作组织形式：办公室值班，值班室和总值班室，首长电话值班室。值班工作的基本任务：来访接待，通讯联络，安全保卫。