龙头企业带动产业大发展龙头企业带动产业大发展 “纪念改革开放纪念改革开放3030年年”之企业篇之企业篇作者：卢向荣 -风雨兼程，一路高歌，我们迎来了改革开放30周年。 伴随着改革开放的进程，历史的流变宛 如一幅幅画卷展开。波澜壮阔的创新实践，既为中国的自身发展提供了新的机遇，带来了新理念， 也为中国企业开辟新的时代，注入了新的活力。 这是一家创新型企业革故鼎新奋发创业的故事。这家民营企业在改革开放的大潮中应运而生，在推进城市建设的过程中，倾其对社会的赤诚和智慧， 用坚定的信念奏响了科学发展的主旋律，用坚定的信念成就了建筑装饰领域的光荣和梦想。这家民营企业集聚了一批弄潮儿，无论是在创业之初的艰难岁月，还是在创造出骄人业绩的今天， 公司领导总是目光前瞻，论证审慎、决策果断，紧紧挽着成功的臂膀一步一个脚印地超越别人和超 越自我，创造了我国建筑装饰行业快速发展的壮举。这家民营企业，就是宁波三爱使（三星装饰）集团（以下简称“三星装饰”）。近20年的时间里，三星装饰见证、参与、推动了宁波经济建设的发展，企业自身也得到了果实累累 的收获季节，尤其是三星装饰在激烈的市场竞争中脱颖而出，走出了一条特色品牌之路，他们对建 筑装饰的深刻认知和创造出来的建筑装饰文化、三星装饰品牌，无疑对全国同行业具有一定的启迪。“博博”发展篇发展篇以博大之胸怀，立市场之新隅“博学之、审问之，慎思之，明辨之，笃行之”。2礼记中庸三星装饰是我国建筑装饰单位中的佼佼者。是一个立足于中国家居产业价值创新和资源整合的大型 企业集团。面对中国家居业的迅猛发展，三星装饰不断调整自己的战略思维，从家装业转向整体家 居一条龙服务，进而开拓家居业的电子商务和物流配送，整合产业资源，建设产业基地，选择战略 伙伴，打造家居业庞大的联合舰队。把握先机把握先机 破茧成蝶破茧成蝶三星装饰创建于1990年，当时家庭装饰还是一项颇为新奇的事物，一般家庭满足于铺塑料地毯和糊 墙纸，只有极少数家庭做墙裙和拉天花板。装饰的档次是很低的，所能赚的钱也很少，凡此种种。 一次次考验着三星人的心志，“大雪压青松，青松挺且直”，即便在那些最艰难的日子里，谢总和他 的团队依然咬紧牙关不放，丝毫没有动摇对行业、对公司的发展充满信心的坚定信念。换个角度理 解：试问那个新事物的诞生不是经过“破茧成蝶”的阵痛发展起来的。“商机” 也正是从那时起， 三星人敏锐地发现当时的人们对装饰缺乏足够认识，装饰市场几乎空白，这无疑更坚定了三星人的 创业斗志。为能走出低谷，谢总先后带着一支支宁波工匠队伍远赴大连、哈尔滨等地承揽各种装饰 工程。凭借优秀的设计能力、过硬的工程质量、诚信的善后服务、科学规范的管理制度和敏捷的市 场反应能力，三星装饰赢得了百姓的口碑。随着公司业务的不断扩大和行业细分后的竞争格局，公司领导高瞻远瞩、审时度势，适时的提出了 “只有整合资源，扩大公司规模，提升企业核心竞争力才能在竞争激烈的市场搏击中立于不败之地” 的战略布署，在公司高层精心筹划和职工们的共同努力下，集团公司先后创办了全国首家民营装饰 设计院宁波三星装饰设计研究院、三爱使厨具、三爱使管业、宁波三爱使网络科技有限公司、 香港三爱使公司、中国家居联盟（筹）、宁波放心家装材料配送中心以及分布于全国各地的十多家 三爱使三星装饰连锁加盟公司。业务范围从家居装饰设计、施工、建造发轫，扩展到装饰材料制 造、物流配送、电子商务、网络科技及传媒等各相关行业。形成了以家居业为核心的完整产业链。企业如何应对挑战，如何凝成新优势？还是那句话，坚持改革创新的精神，就没有克服不了的 困难。18年来的实践表明，三星装饰是抓住改革开放的机遇发展起来的。打造品牌打造品牌 提升市场竞争力提升市场竞争力 三星装饰从其诞生之日起就注定要成为公众关注的焦点。这不仅是因为：其掌门人谢再省总裁对于3家装业的创新观念，被业内人士视为“教父”级的领军人物；或者三星装饰出色的品牌策划和传播策 略，引起许多同行公司跟风与摹仿。而是由于他们从一开始就确立了一项原则：要把三星装饰的品 牌建立在公众口碑上，只有真正为大众服务才能赢得品牌荣誉。口碑立业创建品牌 从1998年到2003年，三星装饰连续五届举办“三星杯”宁波市民装饰知识大 赛和家庭装饰设计大赛，为普及宁波市民装饰知识和提高家装行业的设计水平，起到了巨大的推动 作用。以此为标志，三星装饰的品牌策略注重实效，强调为社会奉献，逐渐凝聚成“服务大众、口 碑立业”的品牌理念。在客户服务上强调诚信，“凭良心做事”；在工程管理中主张文明施工，保质 保量；在环保问题上则坚持用绿色材料，给客户做空气检测。与此同时，三星装饰在同行业中率先 导入ISO9000和ISO14000质量认证体系，实施精细化管理，提升工程品质，确保客户满意，为树立 品牌奠定坚实的基础。2004年三星装饰策划实行的“寻访百家早期老客户”活动和2005年“寻找第一 张保修单”引起公众极大的关注的公关事件，仍然是“口碑”品牌的延伸，说明三星装饰把家居业终 端服务品牌意识推向极致，成就了宁波家装业第一品牌的地位。如今三星装饰由老客户推荐而来的 新单子仍高据榜首，足以显示“口碑”品牌的强大效果。 实力扩张再造品牌 2004年，面对家装业外地连锁巨头咄咄逼人的进攻势头，三爱使三星装饰 为了保持自己的优势，走上了产业链扩张的道路，先后创办了“三爱使厨具”和“三爱使管业”等企业， 凭借上游供应链的整合，三星装饰向客户免费赠送了价值六百万的厨具，充分显示了三爱使集团的 实力。与此同时，三星装饰发动了一轮有关“行业中的航空母舰”的广告攻势，传达三星装饰行业第 一的规模优势和产业链扩张战略，犹如一艘“航空母舰”引领相关产业公司共同发展。家装公司整合 上游产业，具有较大规模可以提高效率，低价竞争，更多地让利于民。三星装饰再一次抢占市场先 机。 龙头示范提升品牌 2005年到2006年，三星装饰重新审视自己的定位，根据三星装饰在行业 中的现有地位和各种优势，提出了“龙头企业”的概念，主张三星装饰要自觉地充当行业楷模，发挥 龙头示范作用，为引领家装业的创新发展作出更大贡献。作为龙头企业，三星装饰为家装行业推进 施工管理费改革、实行工程设计费透明、对装饰材料和空气质量作出“绿色”承诺、推广全国装饰示 范工程做出重大表率。同时联合主流媒体架起监督和投诉通道，主动邀请质监站或第三方监理公司 对施工过程分阶段验收，从而促进家装业诚信经营，形成一个规范化的家装市场，让老百姓明明白 白消费、安安心心入住。“龙头行动”带动了甬城家装业的健康发展，赢得了社会公众广泛的赞誉。 也使得三星装饰品牌具有更多的内涵和更高的价值。 新时期的三星装饰发展战略，将从建设“中国家居联盟”的高度，致力于中国家居产业资源整合，实 行横向和纵向的大力扩张。横向扩张的要求是建设三星装饰特许连锁经营体系，在全国各地发展数 百家加盟商。纵向扩张是利用三星装饰连锁店的销售终端和配送中心，开拓三爱使家居产业基地和 资源供应渠道，广泛地建立战略伙伴关系，提供网上采购订货和物流配送，扩大规模，降低成本， 形成三星装饰核心竞争力。“新新”创新篇创新篇4竞争优势的秘密是创新，这在现在比历史上的任何时候都更是如此。我们处在一个崇尚创新、不断创新的伟大时代。三星装饰近二十年来在市场经济条件下奋力拼搏、 快速发展，最根本的原因在于不断的改革创新。不断寻求价值创新不断寻求价值创新这些年来，“三星装饰”的品牌被运作得处处风生水起，时时领先一步，给人们留下了深刻印象。 从2002年推出“寻访早期百家老客户”活动来强化装饰公司的售后服务意识，到2004年三星装饰“寻 找第一张保修单”的堪称经典的策划；从连续五届举办“三爱使三星杯”家庭装饰设计、知识等大赛； 到率先承诺绿色家装的“龙头行动”；以及令人耳目一新的“这些年我们用心写了两个字口碑”系 列广告，还有许多对体育比赛、慈善事业的社会赞助；三星装饰的社会形象被不断强化，在宁波市 民中树起了口碑。业内人士都承认，三星装饰是一个开风气的公司，创造了许多个“第一”：最早通过ISO9000质 量管理体系和ISO14000环境管理体系认证，导入规范化管理；最先提倡“集成化家居”的装修观念， 推出三爱使厨具，进行产业链扩张的尝试；率先推行“工程管理费透明制度”，保障客户的利益；第 一个为装饰空间进行免费空气质量监测，实行绿色家装标准；等等。所有这些，使三星装饰成了业 内众多公司拼命摹仿的对象，也成了广告界人士竞相追逐的宠儿。三星装饰引领行业风气，不断 “变脸”，锐意创新，受到人们的普遍认可。在市场经济社会，价格背后真正有用的东西就叫做价值。你的公司有自身的价值，才有投资者肯 为你投资。你的服务有较大的价值，消费者才会选择你的服务。对于家装公司来说这其实是同一个 问题的两面。前者涉及企业的战略选择，我们要创办一家什么样的公司，对客户有用，对社会有贡 献，对投资者有利。后者涉及一种经营的理念，你的产品和服务如何适合市场的需求，同时又要为 消费者所认识和接受。这里又包涵工艺、管理、诚信、产品组合、服务形式、营销传播等很多因素， 构成公司特色或企业文化。三星装饰不断地改变自己、创新经营、产业整合、外延扩张、对外“变 脸儿”，但有一点核心是不变的，那就是价值创新，要为客户创造出更大价值。第一个第一个“吃螃蟹吃螃蟹”的故事的故事52005年4月22日，中国环科院、中国商检认证机构联合对三星装饰的ISO9001质量管理体系和14001 环境管理体系进行了全面的审核复评。三星装饰是全国同行首家通过双认证体系的公司，被业内荣 誉为“敢于在业内最早吃螃蟹”。据三星装饰管理层介绍，2000年三星装饰准备全面导入ISO9001：2000质量管理体系时，在企业内 曾引起很大分歧，甚至反对的意见占主流，因为质量认证在装饰业是个新生事物，对企业是好是坏， 大家心理都没有底，如果引进认证体系，势必给施工、选材、质量、验收等整个管理带来前所未有 的难度，等于是自己挑自己的毛病，弄不好是搬起石头砸自己的脚；而对外，当时很多公司对认证 体系这一新生事物还处于观望和回避态度，三星装饰这样做肯定会被业内认为是爱出风头，说不定 还会引火烧身。面对这些异议，三星决策者审时度势的认为，只要是对装修客户有益，对企业的长 远发展有益，即使暂时吃点亏也值，好的口碑就是靠不断的付出而累积起来的。功夫不负有心人， 由于引进双认证体系，三星装饰在工程造价、选材用料、施工流程、质量把关等各环节都比较规范、 透明，先后接受世界500强企业的新秀丽中国总部、中国商检、中国海天、52层的凌江名庭等一大 批大型公装工程，在也内的口碑也越来越好。三星装饰率先建立双认证体系，在业内反响很大。宁波市装饰质检站的一位负责人平谷说：为了确 保精细管理，三星装饰率先在全国同行中通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环保体系国际双 认证，装修公司如果都向三星装饰这样做，这个行业就比较规范了，因为他们的管理体系既要保证 每道工序的精细管理，又要求在选用装饰材料时必须严格保证绿色环保，无污染，等于在质量和环 保方面上了双保险。装饰业资深分析人士刘启扬先生认为，国家质检总局、国家认监委联合发布的2004年第6号公 告明确规定，自2005年8月1日起，凡列入目录内的装饰装修产品，未获得强制性产品认证证书和未 加施中国强制性认证标准的，不得出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。可见装饰行业质量 认证是最终的趋势，而敢于最早吃螃蟹的三星人可谓先行一步早早占据有市场先机，市场总是回顾 那些先知先觉的企业，等到后面的装饰企业被强制引入质量认证，最先导入双认证体系的三星装饰 经过5年的苦修内功，各项管理全部成熟，早已度过了导入认证管理的最初阵痛期，可以轻车熟路 的按照质量认证的严格要