致远软件协同管理平台互联网和相关服务行业解决方案致远协同管理平台互联网和相关服务行业解决方案（详细版）北京致远互联软件股份有限公司2018 年 5 月 25 日致远软件协同管理平台互联网和相关服务行业解决方案目目 录录1前言.1 1.1互联网和相关服务行业概述.1 1.2互联网和相关服务行业管理分析.4 1.2.1管理模式 .4 1.2.2管理重点及核心业务.6 1.2.3常见管理痛点.8 1.3互联网和相关服务行业信息化分析.11 1.3.1信息化构成 .11 1.3.2信息化建设现状.12 2互联网和相关服务行业信息化规划.13 2.1行业组织协作分析.13 2.2行业信息化蓝图规划.16 2.3协同管理建设规划.17 3互联网和相关服务行业协同管理整体解决方案.21 3.1关键业务解决方案.23 3.1.1市场营销管理.23 3.1.1.1市场营销计划管理.23 3.1.1.1.1需求理解与分析.23 3.1.1.1.2主要业务应用模块.25 3.1.1.2市场营销费用管理.28 3.1.1.2.1需求理解与分析.28 3.1.1.2.2主要业务应用模块.31 3.1.2客户关系管理.34 3.1.2.1客户档案管理.34 3.1.2.1.1需求理解与分析.34 3.1.2.1.2主要业务应用模块.37 3.1.2.2商机管理.39 3.1.2.2.1需求理解与分析.39 3.1.2.2.2主要业务应用模块.41 3.1.2.3销售服务记录.42 3.1.2.3.1需求理解与分析.42 3.1.2.3.2主要业务应用模块.44 3.1.3服务合同管理.46 3.1.3.1服务销售合同.46 3.1.3.1.1需求理解与分析.46 3.1.3.1.2主要业务应用模块.48 3.1.3.2服务采购合同.51 3.1.3.2.1需求理解与分析.51 3.1.3.3主要业务应用模块.55 3.1.4售后服务管理.58致远软件协同管理平台互联网和相关服务行业解决方案 3.1.4.1需求理解与分析.58 3.1.4.1.1管理分析.58 3.1.4.1.2角色及职责.58 3.1.4.1.3工作流程.59 3.1.4.1.4功能结构.60 3.1.4.2主要业务应用模块.60 3.1.4.2.1售后服务申请.60 3.1.5平台运维管理.61 3.1.5.1需求理解与分析.61 3.1.5.1.1管理分析.