1.2.2 Background Information(相关背景知识)企业内部沟通企业内部沟通在竞争日益激烈的今天，企业内部沟通具有日益重要的战略意义。企业中人与人之间、部门与部门之间有效的沟通和交流，有利于企业文化氛围的形成；有利于各职能部门之间的协作配合；有利于增进员工间的相互信任，形成统一的价值观和强大的凝聚力；有利于满足员工的心理需要，调动员工参与企业经营管理的积极性和创造性；有利于提高企业的竞争力和经济效益。 （why）沟通无处不在，沟通是双向互动的。企业要搞好内部沟通，首先要通过现代企业文化建设，打破等级制度，树立全员沟通理念；其次，要建立健全有效的沟诵渠道，通过双向交流和信息互动反馈，使内部沟通渠道畅通无阻。 （how）企业中内部沟通最常用的沟通渠道一般有书面沟通(written approach)、口头沟通(oral approach)和网络沟通(intranet, email, email newsletter 电邮通讯)（how） 。在书面沟通中较常用的是报告书(report)，布告栏(notice-board)、公司手册corporate manuals、内部刊物(internal newspaper and/or magazines)等。口头沟通的主要形式有会议讲话（conferences/meetings） 、面对面的晤谈(face-to-face interaction/communication)、电话洽谈(telephone calls)等。信息技术与电脑网络技术的发展，也为组织成员之间的沟通创造了一种新的形式。通过互联网，一台电脑可以将任何时间、任何地点需要沟通的双方联系起来，传递信息速度之快、方法之便是以往任何工具不能比拟的，因而网络已成为企业内部沟通的主要渠道之一。1.2.3 Background Reading(相关背景阅读)InternalInternal CommunicationsCommunicationsNokia is committed to a strong internal communications culture and practice. Its broad range of communications activities, channels and media strive to help employees manage and use corporate information they receive in their work and organisational relationships and in doing so, be fully engaged in the delivery of the companys strategy and the Nokia Way.Nokia promotes a culture where good communications practice is integrated into every day interaction with and between employees and where shared vision and goals, shared knowledge, openness, speed and integrity are paramount.The company measures its performance in internal communications through the company- wide annual employee opinion survey as well as targeted surveys around specific communications activities.Nokia is putting in place an audience-driven communications approach to meet the diverse needs of its employees for information and communication, with emphasis on segmentation, customisation and choice of access. This work is 内部沟通内部沟通诺基亚公司致力于建立一种强有力的内 部沟通文化和实践体系。诺基亚公司通过各 种广泛的沟通活动以及丰富的沟通渠道和媒 介，尽力帮助员工管理和运用他们在工作中 以及在企业交往中获得的公司信息。公司通 过这种做法，切实传播公司的运作策略以及 “诺基亚之道” 。诺基亚公司倡导这样一种公司文化：将 良好的沟通习惯融入公司与员工以及员工与 员工之间的日常交往之中。在这一公司文化 中，共同的期望和目标、共享的知识、坦诚、 高效和诚信高于一切。诺基亚公司通过在公司上下进行一年_度的 员工意见调查，以及针对具体沟通活动的目 标调查，衡量公司内部沟通方面的绩效。诺基亚公司正在实施以受众为导向的沟通方 式，以满足员工对信息和交流的不同需要， 着重强调沟通职能的切分、量体裁衣式的沟 通方式以及沟通途径的选择。这项工作得以 展开是通过开发和使用了普通以及集成的信 息平台和处理程序，在运用内外资源的过程 中激励成本效率，并采用了数码媒介等方式。supported by the development and use of common and integrated platforms and processes which will encourage cost efficiency in the use of internal and external resources and adoption over time of digital media.There are three primary channels for communicating with employees. Nokia People magazine is published in the four most common languages in Nokia: English, Finnish, Chinese and German. Nokia News Service offers daily online news from around the organisation, and the Intranet contains a vast amount of detailed company information.诺基亚公司和员工沟通有三种不同的渠道。 诺基亚人杂志采用四种语言出版：英语、 芬兰语、汉语和德语；诺基亚新闻服务网每 天提供在线的公司新闻；还有企业内部互联 网，提供了大量详细的公司信息。