安信移动业务问题集安信移动业务问题集一、前言一、前言我公司目前向客户提供金帆领航（公司自建） 、手机证券（中国移动提供） 、掌上股市（联通公司提供）三套手机炒股平台。获取方式如下：1、金帆领航的获取方式：广东和北京地区用户编辑DB发送至1065795012，其他地区用户发送SJ到1065795012获取安装软件。软件使用免费， 流量费由移动公司按标准收取。2、手机证券获取方式：广东用户发送sjzq到10086，其他地区的用户发送8到10658068获取下载移动手机证券软件。行情+交易为15元/ 月，流量费按标准收取。3、联通用户（只限CDMA）使用掌上股市软件直接可以使用，使用费30元/月，流量费另计。一、金帆领航一、金帆领航（一）（一） 、理论篇、理论篇1.1.“安信手机炒股安信手机炒股”业务有哪些服务功能？业务有哪些服务功能？ 答： “ 安信手机炒股 ”是基于中国移动、中国联通无线通讯网络的证券业务综合服务平台。 面向全国的移动数据用户和证券行业用户，为用户提供全新模式的证券应用服务，包括： 实 时行情、股市资讯、在线交易、银证转帐等服务 。 2.2.“安信手机炒股安信手机炒股”的安全性有多高？的安全性有多高？ 答：系统采用动态密钥数据加密技术，该技术是目前国内最为先进的数据传输加密方法，被广 大的金融服务企业所采用。3.3.使用使用“安信手机炒股安信手机炒股”业务时，有什么费用吗？业务时，有什么费用吗？ 答：“安信手机炒股”免费供用户使用，上网流量费由移动（联通）收取。经过测算，如果用 户开通了 GPRS 的经济套餐，每天频繁使用，一个月的时间用户产生的 GPRS 流量费为 20 元左 右。 移动的 GPRS 网络流量费用，由于各个地区的收费都不尽相同，建议大家咨询当地的运营 商服务台了解情况 4.4.安信手机炒股服务的优点是什么？安信手机炒股服务的优点是什么？ 答：安信手机炒股与早期的手机炒股相比，克服了屏幕狭小、网络宽带小、传输速度慢、安全性低、资讯费用高等一系列问题。具有：安全性更高，速度更快，24 小时操作，与交易所同 步的实时动态高速行情(界面符合大多数股民的操作习惯)，可与网上交易相媲美的交易功能。5.5.合适合适 “安信手机炒股安信手机炒股”业务的网络？业务的网络？ 答：支持移动公司和联通公司的 GPRS 网络，目前暂不支持 CDMA 网络.（二）（二） 、操作流程篇、操作流程篇6.6.什么类型的手机卡可以使用安信手机炒股业务？什么类型的手机卡可以使用安信手机炒股业务？ 答：手机卡是 GSM 网络的，并且能够开通“GPRS”功能全部可以使用“安信手机炒股”业务。7.7.如何获取安信手机炒股系统如何获取安信手机炒股系统 答：安信手机炒股系统软件下载地址的获取方式有三种： 1、 广东和北京地区，手机编辑短信“DB”到 “1065795012”获取软件下载地址。 2、 其他地区，手机编辑短信 “sj”到 “1065795012”获取软件下载地址。 3、 在手机浏览器的地址栏中输入 wap.essence.com.cn 安信证券 WAP 网址。8.8.为什么有收不到为什么有收不到 PushPush 回复信息的情况？回复信息的情况？ 答：没有收到信息可能是由于下面这几种原因： a)由于 GSM 网络状况、短信息中心容量等客观原因，确实有可能出现短信息时延较 长或丢失情况； b)手机的短信息存储已满：由于手机的短信息存储容量是有限的，您如果没有及时 清除您收到的短信息，将接收不到后续来到的短信息； c)您的手机长时间没有开机或者长时间处于信号不好的地方，会使发给您的短信息 因为过期而失效。 d)部分手机设置为禁止接收 wap push 信息，则收不到回复。比如诺基亚手机短信 设置里的“服务信息”设置为“关” 。 解决办法： 可以直接用手机登录以下网址下载：wap.essence.com.cnwap.essence.com.cn 9.9.在手机炒股使用过程中，为何有些手机快？在手机炒股使用过程中，为何有些手机快？ 为何有些手机慢？为何有些手机慢？ 答：手机炒股使用速度快慢取决于多方面的因素,主要包括以下几方面: a)与手机型号有关：不同品牌的手机支持的 GPRS 网络质量不一致，如索爱、诺基亚等 支持 GPRS 网络性能更好。 b)与手机卡类型有关：目前中国移动手机卡包含动感地带、神州行、全球通等，支持 GPRS 较好的是动感地带以及全球通。 c)与手机 GPRS 网络有关：很多手机支持的 GPRS 带宽是 2.5G，相对于支持 EDGE（2.75G）网络的 GPRS 手机，速度会快些。 d)与所在地区信号强弱有关。（三）（三） 、实践篇、实践篇10.10. 为什么连接网络总要几次，或者连接不上？为什么连接网络总要几次，或者连接不上？ 答：一般来说，主要是移动网络的 GPRS 不稳定造成的，多尝试几次拨号就可以了。 11.11. 是否提供实时数据，与证券交易所的数据更新有多少的时间误差？是否提供实时数据，与证券交易所的数据更新有多少的时间误差？ 答：手机软件都支持实时刷新的功能，行情更新的误差在 25 秒之内。 12.12. 在线交易是否另收取交易服务费？在线交易是否另收取交易服务费？ 答：安信手机炒股的服务免费供用户使用：服务内容包括实时行情、在线交易、银证转账、安 信资讯等。 13.13. 如果在如果在“安信手机炒股安信手机炒股”业务的使用过程中出现任何问题业务的使用过程中出现任何问题 ? ? 答：如果股市行情、资讯信息和交易的内容、服务等相关问题（如资讯错误、不及时、资讯服 务中断等）可联系安信手机炒股客户服务部 4008-001-00114.14. NOKIANOKIA S40/S40/ S60S60 操作系统手机登陆软件提示操作系统手机登陆软件提示“应用软件错误应用软件错误” 答：出现此现象是由于手机内存太小，建议将手机不用的图片或铃声或程序删除一些，然后重 试 15.15. NOKIANOKIA S60S60 操作系统手机在下载软件过程中提示：操作系统手机在下载软件过程中提示：“证书错误证书错误”或者或者“无法在线检查证书无法在线检查证书 有效性有效性” 。 答：这是 NOKIA 厂商为了保护用户不装非安全性的软件所设置的. 解决办法：如果安装过程中出现“证书错误“等信息不能继续安装，请打开“程序管理“工具，通 过“选项“按钮选择“设置“菜单，出现设置对话框后取消“软件安装“项的“仅限已注册程序“设置,选 择全部.在线检查证书选择“关“然后重新安装。 16.16. 夏新夏新 N6N6 无法安装。无法安装。 答：先下载成功后然后按照：功能表-文件管理本机(有储存卡和本机,选择本机) mobilewebweb*.jar(“*“代表一串数字) 即可安装成功使用。 17.17. 部分手机下载安信手机炒股的过程中提示：文件已坏。部分手机下载安信手机炒股的过程中提示：文件已坏。 答：此情况是由于文件下载不全，将手机清除缓存，重新下载。 18.18. 夏新个别手机（如夏新夏新个别手机（如夏新 E65E65）输入）输入 wap.essence.com.cnwap.essence.com.cn 后出现乱码。后出现乱码。 答：网页显示乱码，经与夏新客服人员确认，这不是手机设置问题，请与手机售后服务人员联 系。 19.19. 下载安信手机炒股提示下载安信手机炒股提示“文件过大文件过大” ，与手机内存或者扩展卡大小有关吗，与手机内存或者扩展卡大小有关吗 答：一般提示文件过大的原因是由于手机对文件大小的限制，提示内存容量不够，是可以通过 删除内存里无用的信息来解决的，还有部分老款手机支持安装的文件小，只能下载简版的软件。20.20. 安信手机炒股委托交易界面买卖无法输入价格中的小数点。安信手机炒股委托交易界面买卖无法输入价格中的小数点。 答：委托交易界面输入价格无需输入小数点，因为整数部位和小数部分是分开的，直接在方框 内输入即可。 21.21. 交易时间有无限制，安信手机炒股业务是否有时间限制？交易时间有无限制，安信手机炒股业务是否有时间限制？ 答： 与正常证券交易时间相同： 9：25 11：30，13：0015：00，非委托时间用户无法 买卖。 行情为 24 小时服务。 22.22. 问：问：motomoto V3V3 文件无法打开，程序无法在手机上运行，下载后无法打开？文件无法打开，程序无法在手机上运行，下载后无法打开？ 答：此款手机最好下载简版的 因为这个手机内存太小 下载区域：在通用区里下载小版（通用键盘小版）23.23. 问：问：MotoMoto 的手机是不是也可以选择的手机是不是也可以选择 MotoMoto 键盘小版？功能与完整版有何区别？键盘小版？功能与完整版有何区别？ 答：功能上没有区别 只是没有图片 因为手机内存太小,打开图片要很长时间。 2424三星三星 E598E598 下载时提示下载时提示 JARJAR 文件超过最大值？文件超过最大值？ 答：该款手机不能支持过大的文件。解决办法：下载通用小版小版程序。 25.25. 多普达多普达 s1s1 点自选股出现错误提示点自选股出现错误提示 ： userselqueryuserselquery packagepackage lengthlength ofof reqirereqire codescodes esnotasesnotas expectexpect length.length. 答：程序与本手机的一些程序冲突答：程序与本手机的一些程序冲突 ，解决方法：重运行程序，解决方法：重运行程序 或重新下载安装或重新下载安装 一次一次（四）（四） 、网络设置篇、网络设置篇26.26.摩托诺拉摩托诺拉 E680/E680i/A780E680/E680i/A780 等手机频繁网络提示解决办法：等手机频繁网络提示解决办法： (1) http:/download.essence.com.cn/downloads/software/E680_80i_A780pack.rar(点击下 载)，下载的文件名为 E680_80i_A780pack.在电脑上解压后有文件名为 permfile.txt 的文件。(2) 通过数据线将手机和电脑连接 (连接后电脑上出现一个手机的盘符,比如: G 盘，注意手 机 USB 模式必须设置为大容量存储方式) (3) 在手机盘符中找到移动股市安装目录 如 G:.systemjavaDownloadAppsMIDletxxxxx (xxxx 代表数字) (4) 将 permfile.txt 复制到该目录下,覆盖原有的文件!然后拔掉数据线,打开软件即可! 注意 : “.system” 这个目录可能是隐藏的, 在地址栏中输入即可看到 如 G:.system 27.NOKIA27.NOKIA S40S40 操作系统手机登陆软件提示操作系统手机登陆软件提示“连接服务器失败请检查网络设置连接服务器失败请检查网络设置”或一直处于连或一直处于连 接服务器状态。接服务器状态。 答：进入-设置-配置设置-个人配置设置-1.新增“网络”-然后再对其网络设置:帐号名称“我 的网络”,主页地址:http:/wap.monternet.com.用户名和密码为空,使用首选接入点，选择取 消.再进入接入点设置:代理-已启动.代理地址-10.0.0.172 端口-80.传输方式-分组数据.再再 进入传输方式设置:分组数据接入点-cmwap.网络类型-IPv4.鉴权类型-普通.用户名和密码为 空.2.再新增一接入点,名称:移动梦网,再进入传输方式设置:分组数据接入点-cmwap.网络类型 -IPv4.鉴权类型-