1展示巾帼形象展示巾帼形象 追求一流风采追求一流风采惠城区工商局企业注册登记股创建惠城区工商局企业注册登记股创建“巾帼文明示范岗巾帼文明示范岗”事迹材料事迹材料惠州市惠城区工商行政管理局企业注册登记股现有干部 8 人，其中女干部就有 7 名,平均年龄 30 岁，是一支朝气蓬勃、积极上进的年青队伍。她们当中共产党员有 4 名，预备党员 1 名,均为大专以上学历，担负着发放企业营业执照、登记资料查询、数据统计等职能。几年来，该股以建设“服务型工商”为载体，紧紧围绕省局提出的机关效能建设从窗口起步的整体要求，积极发挥女干部优势，展示巾帼形象，追求一流风采，以扎实有效的行动争创“巾帼文明示范岗” ，为优化我市投资软环境，加快地方经济发展作出了重要贡献，主要事迹如下：一、加强领导。该股把“巾帼文明示范岗”的创建列为重要议事日程，作为文明规范窗创建工作的龙头，做到一抓到底、常抓不懈。首先，对注册窗口的创建起点定得比较高，要求把注册窗口创建成为“文明、依法、廉洁、高效“窗口。坚持高起点、高标准、高质量，不创则已，创则就要更优秀。第二，舍得必要的投入，压缩开支，为窗口前台配套了三台电脑，改善和配置办公设施。第三，选配好工作人员。执选出文化素质高、有一定工作经验的中、青年骨干到窗口工作，实践证明，他们在工作中都能独挡一面、解答群众咨询全面、清晰、使办事人带着疑问来、携带满意归。人情味浓烈的工作环境；精兵强将的加入，为整个创建工作奠定了较扎实的基础。二、优质服务。争创文明规范窗口不是搞形式、装门面、图虚2名，而是为前来工商部门办事的群众提供实实在在的服务。而使绝大多数服务对象达到满意，必须切实解决好四个无法回避的问题。一是工作人员的素质问题。注册窗口前台的 4 位工作人员，文化程度全部达到大专以上。创建活动开始后，她们十分注重业务建设，强调依法行政，规范登记，要求从熟练掌握和运用登记法规，不得出现纰漏。要求每个同志能做到“两清” ，即咨询服务一口清，发放资料一手清。二是工作人员的服务态度问题。该股结合文明规范窗口创建活动，要求窗口工作人员一律杜绝服务忌语，统一使用文明规范用语，做到笑脸相迎，热情接待，耐心解释。重点抓好四个环节，即抓规范服务礼仪，规范办事程度，创优美环境，创优质服务。三、自强素质。注册窗口注重学习、教育，努力造就一支政治合格、业务精通、服务诚心的登记队伍。一是加强政治学习，加强党风廉政教育，严格遵守“六项禁令” ，建立廉洁清正的公仆形象；二是加强业务研究，创新工作方式，积极探索企业注册官制度。三是提高业务技能，增强履行岗位职责的能力，切实做到急事急办、特事特办，深受政府和企业的好评。由于表现优秀，该股的工商窗口不断获得一系列荣誉，黄丽霞同志今年就被市局评为“先进共产党员”称号。四、丰富内涵。任何一项活动，如果一成不变，必将失去活力。争创“巾帼文明示范岗”活动实施后，她们没有在原提供优质服务而取得成绩上睡大觉，而是居安思危，创新新的服务内涵，在深化3上下功夫。一是落实“窗口”服务的五项服务机制（即预约服务、延时服务、即时服务、上门服务、追踪服务） ，该股特别印制了便民服务卡 ，向社会公布了咨询电话，为企业和办事群众提供 400 多户（人）次电话预约服务。二是实行工作人员互为补位的 AB 制。针对窗口工作人员都身兼数职，难以保证时时在岗的现状，提出了“一专多能”的要求，即对某一岗位，若该岗位的 A 因他事暂时空岗，则 B 可随时补位，避免了因 A 的空岗而影响工作的现象。三是协调关系，调整基层工商所的职能，搞好局与所之间的工作衔接，把个体户的注册登记权下放给各辖区所注册大厅负责登记发照。注册窗口通过局域网与工商所进行信息、资料互通衔接，取消对部分新办企业进行现场勘查手续，减少环节、简化程度、方便企业。总之，企业注册登记窗口以“巾帼建功”为主题，立足本职，爱岗敬业，以热情的服务和娴熟的技能树立了惠州工商“文明、依法、廉洁、高效”的形象，受到了社会各界的赞誉，充分展现了新时期工商巾帼在工商战线上的亮丽风采，谱写了巾帼岗位建功立业的新篇章。