深圳市万科物深圳市万科物业业管理有限公司作管理有限公司作业业指指导导文件文件编编号号VKWY7.5.1-J03-01 名称名称租售中心业务操作流程版本版本D/0第第1页页 共共4页页 编编制制杨春娟更改更改闫勇审审核核张跃敏批准批准张跃敏生效期生效期2006 年 6 月 1 日（ （1）房屋）房屋转让转让流程流程1、 检验房屋产权情况。 （是否抵押、 ）2、 明确房价所含的家具、装修、等附属设施。3、 收取房屋产权证及购房定金。查寻查寻合适房源、意向客合适房源、意向客户户。陪同看房、洽。陪同看房、洽谈谈1、保持与客户、业主的沟通与联系。 2、陪同看房。进一步了解更多信息。 3、及时进行跟进。 4、客户同意时签订看楼服务确认书按受按受卖卖方委托方委托按受按受买买方委托方委托 书1、 填写出售（出租）物 业委托书。 2、 了解房屋产权情况。1、 填写求购（求租）物业委托书。 2、 了解客户需求。1、全款存入托管。 2、按约定时间办理产权 过户。签签署署 房地房地产经纪产经纪合同合同 定金收取定金收取签签署房地署房地产经纪产经纪合同、合同、办办理理产权过户产权过户登登记记（佣金收取）（佣金收取）注意：签协议时，买卖双方须提供身份证、卖方须提供产权证 明，我方须保存双方身份证复印件、产权证明复印件等资料。 买卖双方须本人亲自签约。按揭申按揭申请请、 、银银行行审审批批一次性付款一次性付款完税、完税、领领取取产权证产权证办办理抵押理抵押1、 收集相关材料。 2、 原则上要求取证时办理。服服务务完完结结、 、归归档档房屋交接房屋交接房屋交接时，记录水、电、煤气的 表度，结算相关费用。注意：1、买卖双方签字，经纪方由两人签名（第二 个人签字时应认真阅读合同条款后，方可签名， 应监督合同签订的合理、合法性），其中一人有租 售合同审核权。 2、转付定金，要核实产权真实性。 3、收取客户重要资料需有托管收条代代办过户办过户收集相关按揭材料。深圳市万科物深圳市万科物业业管理有限公司作管理有限公司作业业指指导导文件文件编编号号VKWY7.5.1-J03-01 名称名称租售中心业务操作流程版本版本D/0第第2页页 共共4页页 编编制制杨春娟更改更改闫勇审审核核张跃敏批准批准张跃敏生效期生效期2006 年 6 月 1 日（ （2）房屋租）房屋租赁赁流程流程查寻查寻合适房源、意向客合适房源、意向客 户户1、联系无钥匙房源，并准时陪同看房. 2、直接陪同看房。 3、保持与客户、业主联系。 4、按要求及时跟进。按受按受业业主委托主委托按受客按受客户户委托委托 书1、填写出售（出租）物业 委托书。 2、了解房屋产权情况。 3、确认可以出租的物品和特殊要求。1、填写求购（求租）物业 委托书。 2、了解客户需求。主要包括（租金、租期、付款方式、 物业管理费的缴付、设施、家具）条件洽条件洽谈谈陪同看房陪同看房1、 解释合同条款。检验房屋权属。2、 双方资料留底备案。 （产权资料、 身份证、存折等复印件。 ） 3、 填写家具、水、电、煤气抄写读 数，及屋内相关设施清单。4、 收取佣金。签签署署 物物业业租租赁赁合合约约 售后服售后服务务1、将相关资料登记中。 （包括租期、业 主、租户联系电话等）2、关注到租日。 3、定期联系盘查房源是否有转让的意向。深圳市万科物深圳市万科物业业管理有限公司作管理有限公司作业业指指导导文件文件编编号号VKWY7.5.1-J03-01 名称名称租售中心业务操作流程版本版本D/0第第3页页 共共4页页 编编制制杨春娟更改更改闫勇审审核核张跃敏批准批准张跃敏生效期生效期2006 年 6 月 1 日（ （3）收款流程）收款流程1、只限购房定金、佣金、担 保金等小额款项，单笔现金 不能超过二万元。 2、当天收取现金当天存入公 司指定银行。或交接给管理 处出纳代存（作好相关交接 记录）。 3、各地铺负责人及当事人对 资金的安全，负有直接责任。1、大额款项、房款转账至 公司招行（账号：8580988310001） 2、告之客户备注写明房号。3、业务员凭客户银行存款 单据原件，原件，并查询企业银 行确认到账情况下开取收 据，同时在收款方式处加 盖或手工填写“以银行实际 到帐为准”的字样。开具公司开具公司 正式收据正式收据 现现金收取方式金收取方式银银行行转帐转帐方式方式1、 认真核对后，方可交于付款人,收费 人员对收据的正确开具负有直接 责任。 2、 收、付款方签字后，红联交客户。 3、 地铺负责人及时核对所开收据的正确性。业务员业务员登登记记房款房款填写房款申填写房款申报报表，将收入上表，将收入上报报中心中心当月收款，当月到当月收款，当月到财务财务核核销销（ （财务财务开具收据）开具收据）所收款项以实际收现或银行到帐时间登记。深圳市万科物深圳市万科物业业管理有限公司作管理有限公司作业业指指导导文件文件编编号号VKWY7.5.1-J03-01 名称名称租售中心业务操作流程版本版本D/0第第4页页 共共4页页 编编制制杨春娟更改更改闫勇审审核核张跃敏批准批准张跃敏生效期生效期2006 年 6 月 1 日（ （4）付款流程）付款流程1、 填写借款单2、清楚填写借款事由。 3、写明收款人及银行账号。1、 填写付款申请单据 2、 付款申请单附客户 上签的收条、加盖指模 印、身份证复印件。地地铺负责铺负责人人审审核、将核、将单单据上交中心据上交中心审审批批借借现现金金转转付房款付房款类类填写填写 预预付款申付款申报报表表 中心中心财务审财务审核及核及经经理理审审批批公司公司财务录财务录入、公司入、公司领导审领导审批批借支票借支票1、 填写领用支票审批单 2、 写明是定额、还是限额支票， 正确填写收款银行名称。手手续办续办理完理完毕毕后，客后，客户签户签收收 冲冲销销借款。冲借款。冲销销借支票。借支票。单单据据财务财务留存留存 程序完程序完毕毕