精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 5双十一网商销售促销活动整体策划方案双十一网商销售促销活动整体策划方案双十一网商销售促销活动整体策划方案双十一网商销售促销活动整体策划方案一、活动背景一、活动背景二、活动方案二、活动方案预热：时间：预热：时间：1010 月月 2020 日至日至 1111 月月 1010 日日流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。顾客唤醒等等。图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。报，店招，引导自主下单流程图等。1.1.收藏领卷收藏领卷3.3.抽奖赢免单，每次购买满抽奖赢免单，每次购买满 100100 元获一次抽奖机会，元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。3.3.活动推广：活动推广：三、活动跟进三、活动跟进客服：售前客服：售前 X X 名名+ +售后售后 X X 名名+ +客审客审 X X 名确保电脑配置名确保电脑配置; ;确确保公司网络保公司网络; ;检查促销软件设置。快捷短语和自动回复检查促销软件设置。快捷短语和自动回复四、库存准备四、库存准备根据预期销售规模，做好双根据预期销售规模，做好双 1111 大促活动主要销售商品大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 5系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。或及时下架。务必于双务必于双 1111 活动前的活动前的 2323 天做一次全仓盘点或相关大天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据 100%100%录录入到入到 opsops 中。中。对可能出现的双对可能出现的双 1111 订单暴涨而需要招聘临时兼职员工订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作细节，提前做好员工培训工作制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货发货; ;本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在面的要求，特别是发货环节的要求，要求在 2 2 天内将所有天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。拣。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 5目标设定目标设定商品准备商品准备我们将此亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、我们将此亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品进行单独的引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。动销量。此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是一共是 7 7 万单，万单，4 4 条流水线，条流水线，45004500 平米的仓库面积，平米的仓库面积，7 7 天发天发完。今年根据完。今年根据 1 1 亿的发货要求，预计将产生亿的发货要求，预计将产生 25-3025-30 万单，万单，我们在万平米的仓库里安排了我们在万平米的仓库里安排了 1010 条流水线，按每天可发条流水线，按每天可发 5 5万单来设计流程和配备人员。万单来设计流程和配备人员。9 9 月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。能完全匹配。优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 5双十一是百年一遇的六个一，在国度假期，我们围绕着这双十一是百年一遇的六个一，在国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是 3838 女人节女人节+83+83 男人节男人节= =单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共鞋，共 6 6 个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。有余冲击不够。淘宝沟通淘宝沟通在类目小二的组织协调下，共有在类目小二的组织协调下，共有 1212 个家纺品牌参与这个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。品展示资源。在在 9 9 月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动部宣传和互动 7 7 个小组，将根据活动的周期分为活动前期、个小组，将根据活动的周期分为活动前期、活动预热、活动执行活动后续四个阶段。在活动前期阶段：活动预热、活动执行活动后续四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱设计、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 5活动的各项安排。活动的各项安排。在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有 180180 多多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。我们一直认为我们一直认为“要想让顾客要想让顾客 HIGHHIGH 起来，我们自己得先起来，我们自己得先HIGHHIGH 起来起来” 。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在国庆长假过完后，我们把次动员会。第一次是在国庆长假过完后，我们把 180180 多项多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员详细讲解工作任务和要求，向大十一活动的参与工作人员详细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。家表明双十一活动的重要性。第三次是第三次是 1111 月月 8 8 日，为了最终给大家大气，我们制作日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行，由于准备非常充分，大家都充满信杭州的运营小组送行，由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在 9 9 日日店铺首页店铺首页 BANNERBANNER 位打出了位打出了“我们准备好了我们准备好了”的主题，展示的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。城的高度评价。